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三招破題營造居民之家
——河北區提升社區服務軟實力調查
天津北方網訊:近幾年來,人們發現自家門口的社區居委會變大了,各種硬件服務設施也更加齊備了。相比更加“氣派”的硬件,像服務態度、業務能力、工作質量這些看不見摸不到的“軟實力”,是不是和硬件發展一樣“與時俱進”?如何提高服務水平、確立標準是社會管理創新的新課題。“一口清”比賽、聘請社會監督員、社區辦公區安裝攝像頭,河北區民政局“三招”破題,破解社區服務水平良莠不齊的難題。
第一招——
“一口清”比賽功夫在平時
人們常用“一口清”來形容算賬又準又快,技藝高超,而近年來河北區每年都會舉行社區事務“一口清”比賽。選手是全區各街道社區居委會基層低保專幹和房屋覈查員中選拔出來的,比賽除筆試外,他們還將接受現場隨機案例口試的考驗,內容主要涉及低保困難家庭、人員結構、收入支出、房屋情況等內容。
江都路街通達新苑社區低保專幹陳芳,在去年的比賽中獲得了冠軍。在對她的採訪中記者瞭解到,陳芳並不是只參加過一次“一口清”比賽,在前年第一次報名參加比賽,賽前的一個星期,她一有空閒的時間,就端着資料“生啃”,可到現場比賽時,由於自己緊張,陳芳的腦子裏一片空白。“死記硬背肯定是不行的,這功夫的積累還得是在平時,多主動下戶瞭解情況,串百家門,知百家情,一次不行再去一次,時間長了,只要一提名字,自己的大腦就像搜索引擎一樣,家庭有多少人、每月靠多少收入維持生計、住多大的房子,這些情況都能順口而出。工作水平上去了,再到比賽時肯定是得心應手了。”陳芳介紹起她的經驗。
第二招——
社區督查員服務是根本
賈維義是江都路街如皋里社區的一名普通退休幹部,從事了一輩子法律工作的他,還在空閒時擔任社區裏的法律顧問。去年6月,賈老又多了一項新職務,就是成爲河北區民政局在全區聘任的40名社區督查員中的一員。這些督查員全部是社區黨員或軍休幹部,他們的職責就是以普通羣衆的身份,到社區進行走訪,對發現的問題進行詳細記錄。自從擔任了社區督查員後,賈老就成了他所在社區居委會的常客,有時也經常去一些附近不太熟悉的社區“潛伏”一下。
今年春節後不久,如東里小區的兩戶居民找到居委會進行評理,原因是居民蘇阿姨總是把垃圾袋放在樓道中,尤其是在過年期間,吃剩的魚蝦也都放在裏面,由此產生的腥味兒、異味招致鄰居龐阿姨的不滿。居委會一位年輕的工作人員進行調解,恰巧在此的賈老看到這,把年輕工作人員叫到一邊,自己去進行調解,短短不到半小時,雙方就茅塞頓開,相安無事。“我看哪,垃圾袋只是個導火索,兩家平時可能素有矛盾,要解決問題還得找到根子上。居委會有的年輕人,經歷和了解的事可能還不是很多,這方面我的經驗要多一些,把事解決完,我也愛和年輕人多嘮叨嘮叨,能把我的長處教給他們,我心裏也高興啊!”賈維義說。
將遇到的問題進行彙總,然後向上級部門“告狀”,這是很多人眼中賈老的工作,可他卻不那麼認爲,“如果是那樣不就成‘找茬’了,每天到居委會,督查不是目的,幫助他們更好地改進工作,爲居民提供貼心的服務纔是根本,面對問題不能充老好人,誰工作時態度有問題,我就要上前說道說道。還有很多居民上門詢問法律問題,工作人員也不一定都能解釋清楚,咱這時不也能體現更多作用了嘛!”賈維義說。對於有些一時難以解決的問題,賈老都記錄下來,在社區居民議事會和居民代表大會上提出自己的建議。
第三招——
“現場直播”居委會常態
在河北區103個社區居委會的辦公區內都有一個攝像頭,居民到這裏詢問、辦事,社區工作人員如何接待、怎樣答覆,在河北區民政局局長張成起的電腦前都能以視頻的形式進行“現場直播”。攝像頭360度可調節,辦公區域的每個角落都能看到,就連桌面的辦公材料上寫的什麼都能看得一清二楚,不僅如此,現場的聲音也能聽得很清楚。
每天上班後,打開電腦瀏覽一遍各社區的工作狀態,已經成爲張成起的工作習慣,“社區的辦公條件改善了,我們更希望社區的管理和服務能儘量達到一種同質化的標準,讓居民來這兒辦事順心、舒心。自去年2月份開始,全區各居委會公共辦公、服務場所安裝電子眼,工作人員爲民辦事的態度、爲民辦事的效果,從畫面上的姿勢、表情和聲調都能反映出來。其間對發現的一些幹部上班幹私事、服務態度不好等問題,與所在街道領導溝通後進行了批評處理,並在全區召開大會對出現頻率較高的不良工作現象進行視頻回放和現場講評,現在社區爲民服務的質量和水平有了很大提高。”張成起說。本報記者宋德鬆通訊員寇益