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天津市紅橋醫院是一所集醫療、預防、科研、教學、康復爲一體的二級甲等綜合性醫院。醫院始終把自己定位爲“百姓滿意的大衆醫院”,秉承“科技興院、人才強院、文化立院”的辦院方針,踐行科學發展觀,堅持以人爲本,以患者滿意爲目標,不斷提高醫療質量,提升整體功能能級,以嚴格的管理、優質的服務、較低的費用,打造百姓放心滿意的服務品牌。醫院綜合能力的提升帶動了兩個效益的顯著增長。年診療人次、收治病人數均大幅增長,業務收入已突破2億元,醫院固定資產增長率、國有資產保值增值率位居全市二三級醫院前列,牀位使用率等11項主要指標位居全市二三級醫院前列,先後被評爲全國百姓放心醫院、全國醫院感染控制先進單位、全國精神文明建設先進單位、天津市文明單位標兵等稱號,醫院於2010年和2012年連續蟬聯全國文明單位榮譽稱號,先後有多名醫務人員獲得全國勞動模範、天津市勞動模範、天津市五一勞動獎章、天津市十佳醫生和天津市人民滿意好醫生等稱號。
一、健全完善工作新機制,醫療服務質量優
醫院重新修改完善了醫療、護理、質量管理等五部分、19個方面的規章制度353項,印發了職工《禮儀行爲規範手冊》,規範醫療流程、操作規程等近400項,並把首診負責、病例討論、查對等13項作爲核心制度全面落實。建立醫院、職能部門和科室三級質量控制考覈評價體系,健全完善醫院績效考覈長效機制,重新調整了院科兩級綜合目標考覈標準,對重要指標實行一票否決。發揮醫院八大委員會和一個領導小組考覈作用,科室質量控制小組檢查作用和職能科重點工作督查作用。將重要考覈指標和結果與科室績效考覈掛鉤,有效地推動的醫院各項工作的落實和全面質量的可持續改進。大力開展臨牀路徑規範化管理,完善了9個臨牀科室管理小組,目前住院病區進入路徑病種數由10個增加13個,通過路徑管理,縮短了住院天數,降低了住院費用。認真落實《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等規章,開展抗菌藥物專項治理,嚴格規範醫師處方行爲,促進合理檢查、合理用藥、合理治療,保障了醫療質量和醫療安全。
二、注重內涵提能級,綜合實力得提高
強化三基訓練和考覈,促進診療水平的提高。開展了全院性的醫師三基理論考覈,考覈率爲99%;開展“五比一創”競賽活動,通過崗位練兵、技術比武、知識競賽、計算機比賽等活動,內強素質,外樹形象,提高醫務人員業務技能和學習力。通過強化“三基”訓練和考覈,強化醫務人員的學習自覺性,進一步規範了基礎技能的操作,夯實基礎,促進了臨牀技能水平的不斷提高。醫院印製了《紅橋醫院2011年論文集》,收集學術論文及綜述91篇,舉辦學術年會,開展業務交流。“內鏡下管道刷洗加碘甘油治療黴菌性食管炎”新項目,被評爲“天津市衛生系統引進應用新技術填補市空白項目”。醫院先後引進培養學科帶頭人和中高級專業技術骨幹32名,派出20人到京津等地三甲醫院進修學習,32人蔘加三級醫院基地培訓,有10名專業技術人員被推薦進入全市衛生系統131專業技術人才庫。醫院婦產科成爲全市唯一二級醫院的培訓基地。2010年醫院代表天津市參加全國首屆紅十字會應急救護技能比賽,奪得全國冠軍,爲天津市贏得了榮譽。
三、創新管理體現人文關懷,便民利民百姓得到實惠
醫院不斷完善信息化建設,上線實施了近40個模塊系統,顯著提高了管理水平的同時,大膽創新,醫院探索醫商合作,共同創建了SPD藥品物流紅橋模式,將有限的資源得到最大的應用,中西藥房的合併、服務窗口的增加、自動化發藥機的應用、發藥流程的再造,爲患者帶來更加便捷、安全、高水平的醫療服務,把醫務人員還給患者,提高了醫療質量、規範了流程、確保了安全,讓老百姓得到了實惠。
發揮無假日醫院作用。醫院自1997年開展無節假日醫院,現已由最初的單純的服務競爭逐步向延伸服務內涵擴展。在高峯期間,實施錯時、延時、連診、提前開診等服務措施,合理分流患者,同時在節假日,結合患者應診需求和醫院人員的實際情況確保專家應診,方便廣大患者,努力緩解“看病難”;積極預約門診服務,通過現場預約、電話預約分流患者。爲方便患者掛號交費,醫院收費處實行了分區設置,醫院現有收費窗口14個,高峯期間可開至17個,患者在窗口交費時間不超過10分鐘,有效地緩解了患者就醫壓力,縮短了就診等候時間。
四、民主管理增合力,奉獻公益社會形象佳
院領導通過黨務、院務公開,民主管理,通過公佈黨政領導電話、開設院長郵箱、黨員信息網、創辦院刊、建立公示欄等,搭建領導與職工溝通平臺,傾聽職工心聲等讓職工知院情、議院事、參院政,重視關心職工和體現自身價值,班子堅持每年爲職工辦10件實事,讓職工感到舒心溫暖和諧滿意。醫務人員傳遞愛心,以“三滿意、三心服務”爲重點,開展“文明服務我踐行”活動,讓患者滿意;通過開展“三送一救”,“扶貧助困送溫暖”活動,拍攝28級健康教育宣傳片,開展孕婦學校爲孕產婦及家屬普及婦兒保健知識,舉辦健康大講堂爲轄區居民和患者普及各類健康知識,服務社會,提高全民健康素質。爲全區婦女義務查體、爲貧困學生助學捐贈、爲孤寡老人免費體檢等品牌活動,熱身公益事業,社會滿意。幾年來,醫院信譽不斷擴大,醫療服務半徑不斷延伸,醫院公信力不斷提升。
五、務實舉措搞好結合,羣衆滿意度高
醫院狠抓載體建設,以實際行動履行衛生工作的政治責任。開展“三公開”、“三優四合理”和“九無一滿意”活動,維護患者合法權益。開展“百日無憂服務競賽”活動,深化“醫院環境年”建設和“三好一滿意”活動,落實窗口文明用語,讓患者“聽”到醫務人員的服務;提高醫療服務質量,讓患者感受到醫務人員服務水平;美化醫院內外環境,讓患者看到醫院發展變化。大力開展優質護理示範工程,推出“七化”優質服務,以移動式PDA和患者電子腕帶掃描,實現醫囑同步確認與執行,落實護理優質服務“九個第一”和“五個主動”,把溫暖送給病人,把愛心傳遞給患者,有效地提高了患者滿意度,多個科室和護士被評爲天津市優秀病房、天津市優秀護士稱號。在黨內開展“創先爭優保中心,規範行爲保安全,提高質量保發展,服務羣衆保健康”活動,引領、帶動全院幹部職工,有力地推動了中心工作的開展。在多次的問卷調查和第三方評議活動中,醫院滿意度達到90%以上。
全方位打造“百姓放心滿意”的服務品牌促進了醫院的發展,贏得了社會的認可,按照城市副中心的發展定位和要求,院黨政班子將帶領全院幹部職工進一步解放思想,創新舉措,爲保障百姓健康,促進衛生事業又好又快發展作出新的更大的貢獻!