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2011年初,第三中心醫院光榮當選天津市衛生行業首批“好醫院”。這份榮譽激勵着全院幹部、職工以此爲契機,在完成天津市“三項重點”工作任務中,在服務百姓健康的醫學事業裏,在保證三中心和諧、穩定的發展進程上,團結奮進,開拓進取,各項醫療業務指標位居衛生行業前列,患者和社會信譽度穩中有升,被“十二五”衛生規劃定位爲天津市東部區域性醫療中心。
一、全面落實三項重點工作,提升服務社會的能力
“三項重點工作”是2011年推動公立醫院改革的重要舉措,院黨委和領導班子將此項工作擺在重要位置,在改造醫院環境、深化質量管理、提升服務水平等方面做了積極探索和實踐,特別是利軍書記在天津市衛生信息上給予三中心“行動快、工作實、變化大,促進整體服務水平的不斷提高”的重要批示後,全院倍受鼓舞,上下一心,集思廣益,全力以赴打好創建人民滿意醫院攻堅戰。
一是因地制宜,破解環境改造難題。爲解決醫院停車難,營造有序治安環境。醫院在最短時間內開闢置換空地,用於職工車輛停放,職工將200多個車位騰出方便患者就醫停車。同時,爲打造綠色醫療環境,醫院克服面積狹小、土質惡劣不宜種植等客觀因素,特地聘請園林局專業人士結合實際地況設計綠化方案,行政後勤部門的黨員幹部利用三天晚間時間破路挖坑,更換適宜樹木生長的優良土質,在醫院圍欄內側種植了百餘米的北海道黃楊,在大橋道門兩側及院落內栽種60棵國槐。
二是積極推進預約診療,加強信息化建設,創造便捷就診環境。實行網絡、電話、短信、現場多種形式的預約掛號服務,對知名度較高、掛號集中的專家主任採取分時段錯峯預約掛號。在門診設立預約服務窗口,安排專職人員管理維護,無償幫助老年人或不具備自行預約條件的患者進行現場預約。
12月份又開通了“醫指通”預約掛號服務,更加方便了患者就醫。2011年預約患者67365人次,從而滿足了不同年齡層次、不同方式的不同需求,進一步優化了門診就診秩序和流程。
三是發揮三級醫院服務社會責任感,做好對口幫扶工作。選派18名骨幹赴對口幫扶二級醫院開展工作。爲了保證幫扶工作任務完成,院黨委成立了臨時黨支部,黨員和醫療隊員間建立了一幫一黨員責任區制度,實行黨員崗位目標責任考覈,醫療隊員們認真履職,積極建立相關制度,開展出席門診、手術示範、培訓講座、帶教查房等方式工作。在救治疑難病人、開展疑難手術、出門診、搞義診中,積極做好傳幫帶,深得幫扶醫院和當地百姓的好評。通過幫扶工作兩級醫院間建立深厚情感,幫扶醫院專門組織骨幹到三中心優秀科室、優勢學科培訓學習管理和專業知識,兩家醫院舉辦了“姊妹醫院”啓動儀式和臨牀科主任聯誼會。人民網、北方網、健康報都分別對三中心幫扶醫療隊員進行專題報道。
二、堅持從嚴治院管理機制,爲百姓提供高質量的醫療服務
“病人選醫生”改革、“住院患者包餐制”和“取消住院患者家屬陪伴制度”三項舉措是三中心持之以恆的管理機制,也成爲醫院持續發展的源動力。
一是進一步完善醫療質量管理體系,嚴格考覈抓落實。加強病歷質量管理,每月組織二級醫生對各科室終末、環節病歷進行互查,檢查結果與醫生月考覈成績掛鉤,並記入醫生檔案,檢查中發現的問題以信息卡的形式反饋本人。每月考覈缺陷在全院例會上點評。嚴抓醫療核心制度的落實。採取現場抽查急會診、危重病人搶救、危急值報告、搶救操作技術中等,檢查醫務人員在緊急情況下的處置能力,保證核心制度的真正落實。全面推進臨牀路徑管理。17個臨牀科室,42個病種開展臨牀路徑,規範了醫生的診療行爲,提高了醫療效率,平均住院天數控制在10天以下。堅持嚴格的合理用藥管理,對不合理用藥包括不良處方,在全院範圍內討論、質詢。2011年藥品比例完成指標位於我市三甲醫院前茅。2011年底,在“全國抗菌藥物臨牀應用管理及學術會議”上公佈,全國抗菌藥物專項檢查我院取得了排名第一的成績,得到了衛生部的表揚。
二是開展優質護理服務,深化無陪護護理質量。進一步完善護理規章制度和質量控制考覈體系建設,改革護理模式,加強環節管理,建立病人安全評估體系,優化臨牀護理服務流程,將病人生活需求納入護士崗位職責,實施心理護理。2010年共4次接受天津市優質護理服務示範工程等檢查總成績位於全市第一名。2011年評爲衛生部優質護理示範工程優秀醫院。接受衛生部對全國72家重點聯繫醫院病人滿意度調查,其中護理總滿意度居全國第3位。2011年我院臨牀護理獲衛生部國家臨牀重點專科項目。
三是加強醫德醫風評價機制,保持“一方淨土”。十年如一日,堅持每天在門急診、病房做隨機問卷調查,每天行政督導崗巡查,對病人反映的問題在24小時之內給予回饋。認真簽署醫德醫風管理三級責任書和醫務人員醫德考評。建立《社會滿意度測評質量控制評價體系》,進一步規範了11個評價途徑、13個質量控制與改進程序。邀請社會監督員到患者牀前聽取意見,並將考評存在的問題每月在全院中層會上點評,結合實際對職工開展有針對性的醫德教育。2011年底天津市市級醫院患者滿意度調查我院名列前茅。
三、加強醫院思想和文化建設,打造過硬的幹部職工隊伍
醫院黨羣部門圍繞醫療中心工作,在黨員、幹部、職工中營造積極向上、敬業奉獻的醫院文化氛圍。通過樹立先進典型,開展向身邊先進職工學習活動,評選全院十佳服務標兵等評優活動,利用表彰大會、院報、院內網絡、知識競賽、知識問答等形式學習政治實事、合理用藥知識、好點子徵集等參與醫院管理,從而凝聚職工,服務大局,調動了職工的積極性。
一是創建學習型領導班子,貫徹落實黨的決策部署。院黨委全面貫徹市委九屆十二次全會和全國衛生工作會議精神,按照市委提出的“調結構、惠民生、上水平”活動的總要求,堅持以深化醫藥衛生體制改革,整體提升醫療衛生服務能力。
二是樹立求真務實的工作作風,保駕事業,保護幹部職工。院黨委重視領導幹部的廉潔自律工作,完善治理商業賄賂長效機制建設。倡導黨員幹部圍繞以“病人爲中心”的服務宗旨,踏實進取,敬業奉獻。
三是深化醫院文化建設內涵,營造健康、和諧、向上的文化氛圍。爲紀念建黨九十週年爲契機,院黨委歷時4個月策劃、實施了一系列慶祝活動。以黨史和院史爲素材,組織全體黨員進行知識答卷;以記錄片的形式,編導和製作了從60年代開始,三中心黨員在援非、援藏、援疆、抗洪搶險、抗震救災、抗擊非典等任務中的先進事蹟;以文藝演出的形式,編排了毛主席詩詞、紅色娘子軍、繡紅旗等紀念節目;以唱紅歌的形式,組織四個黨總支方陣進行比賽。“90週年”紀念活動,在三中心黨內、外反響非常強烈,院報特刊徵集“七一”感言20多篇。以“放飛心願——我們與三中心共同成長”爲主題,近2000名職工在放飛心願的巨幅畫卷上留下對三中心未來的美好祝福。開展“品味書香,智慧人生”讀書徵文研討、“低碳行動我參與、我獻計”、“全院職工健排舞”、“侵權責任法知識競賽”、“羽毛球比賽”等寓教於樂活動。
三中心積極主動參加第二屆“好醫院”評審,是對既往工作一次檢驗,也是對今後工作也是一種挑戰。三中心領導班子決心帶領全院職工繼續探索適合三中心發展、適應百姓就醫需要的特色之路,以更嚴謹的態度和精細化的管理,更好地爲百姓健康服務。