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天津醫科大學總醫院深入貫徹落科學發展觀,認真履行公立醫院的職責,以“三好一滿意”活動和“環境年”建設、對口幫扶、無假日門診等重點工作爲抓手,把人民羣衆滿意做爲最高標準,狠抓醫院管理與內涵建設,不斷改善服務環境,提高醫療質量和服務水平,取得了顯著成績。
一、醫學中心建設初具規模服務能力進一步增強
在市委、市政府的關心與支持下,作爲市政府20件實事之一的第三住院樓竣工投入使用,全院建築面積由原來的約14萬平米增加到25萬平米,病牀總數由1,603張,增加到2,200張。醫院抓住機遇,以方便患者就醫爲目標,進行佈局調整,對部分學科進行整合,建成國內先進的神經病學中心、影像中心、消毒供應中心、醫學檢驗中心、靜脈藥物配置中心和手術中心,極大地提升了醫院的綜合實力,在原有3個國家重點學科、5個國家“211”工程重點建設學科的基礎上,又成功創建5個國家臨牀重點專科,2011年成爲天津市唯一進入全國排名前50名的綜合性醫院。
二、醫療質量和服務水平顯著提升
按照衛生部“三好一滿意”活動部署和天津市衛生工作會議確定的“環境年”建設、對口幫扶、無假日門診三項重點工作要求,以提高醫療質量,改善醫療服務爲核心,持續改進管理機制和服務流程,各項工作取得階段性成果。
醫院與中國銀行合作,建成“醫達通”自助系統,患者不僅可以在醫院門診進行預約掛號、在臨牀科室實時刷卡繳費,也可在家中通過互聯網或者到就近的銀行網點進行預約掛號,顯著減少了患者在醫院排隊等候、往返劃價繳費的時間,被中國醫院協會評爲全國信息化創新醫療服務模式“十佳醫院”。
將臨牀路徑作爲改進醫療質量、保障醫療安全的重點工作,制訂臨牀路徑管理實施方案,全院共有26個臨牀科室開展了臨牀路徑工作,實施路徑管理病種94個,入路徑病例11775例,進一步提高了醫療質量,降低了平均住院日,爲患者節約了費用。
成立抗菌藥物優化治療專家組,指導臨牀規範用藥。抗菌藥物使用強度(DDD/100人天)從79.9下降到43;一類切口手術抗菌藥物預防使用率從89%下降到27%;治療用藥細菌培養送檢率從34%提高到74%。
堅持開展優質護理服務示範工程。改革護理工作模式,全院各病區均開展“優質護理服務”,覆蓋率達到100%。根據護理人員能力及資質,落實護士分層管理,優化人力資源配置,不斷豐富優質護理服務內涵,將護理服務擴展到患者入院、住院、出院、跟蹤隨訪等各個環節。護理工作實現“零”投訴,患者滿意度由93%提高到97%,2個病區、2名個人被評爲衛生部考覈優秀集體和個人;3個病區、4人被評爲天津市優秀集體和個人。
三、開展“環境年建設”爲患者提供良好的就醫環境
以醫學中心建設爲契機,按照大氣、舒適、明快的風格,投資117.3萬元進行環境綠化美化,建成1.8萬平方米綠地。投資數十萬元,裝修改造家屬等候區(平安大廳),使患者家屬在舒適的環境中一邊看報、看電視,一邊休息,同時還能夠從電子屏幕上獲得手術中和重症監護病房中患者的信息,徹底根治了以往患者家屬擁堵甚至吃住在ICU和手術室門前的狀況,得到患者家屬的廣泛好評;加強醫院門前及周邊治安交通環境的綜合治理,投資200餘萬元完成了停車場改造和立體停車場建設,增加車位500餘個,合理優化停車流程,有效緩解了羣衆停車難的問題,爲患者就診提供了更加便捷的配套服務。
堅持將患者需求作爲醫療管理的出發點,積極探索無假日門診和便民門診。爲減少患者門診窗口排隊等候時間,醫院增加了掛號與收費窗口數量,各樓層分設小專科窗口,將掛號時間提前到早晨7點,並實行掛號與收費窗口高峯時段適時功能轉換,在一定程度上減少了患者掛號、排隊的時間。同時,重點建設知名專家門診、博士生導師門診、專病門診,制定了知名專家出診制度,調整、擴大了知名專家出診頻次及專家範圍,深受廣大患者歡迎。
四、認真履行公立醫院社會職責
按照2011年天津市三級醫院對口幫扶涉農區、縣二級醫院的工作要求,我院承擔了對口幫扶漢沽醫院的醫療支援工作。雙方醫院簽訂了對口幫扶責任書,已選派兩批共計20名專家赴漢沽醫院進行對口幫扶。計劃在5年內,使漢沽醫院在醫療質量管理、學科建設、人才培養等方面有較大的提高,達到三級醫院的標準和水平。
全年派出40餘名醫生支援社區醫院,11名醫生分別承擔了援助甘肅、新疆、西藏等地區的醫療對口支援任務。
院黨委開展“千名黨員服務基層”活動,全院各基層黨組織緊密結合自身業務工作和專業特色,發揮自身優勢開展工作,組織黨員專家深入社區、鄉村和基層醫療衛生部門,送健康、送知識、送技術,服務基層,服務羣衆,共計開展87個項目,受到社會各界的廣泛好評。
五、醫療、教學、科研主要業務指標再創佳績
作爲教學醫院,承擔着爲國家培養醫學人才的重任。2011年共完成教學授課3,981學時,理論教學學生1,493人,完成理論授課57門,學生對教育教學滿意度96.5%。建成1,750平米的現代化醫學模擬中心,完成各類培訓2,261人次。
醫院堅持科技興院戰略,把科學研究作爲促進醫院可持續發展的重要手段,加大科技投入、加強人才培養,取得了長足進步。2011年,共獲得各類科研項目107項,其中天津市科技進步一等獎1項,二等獎1項,三等獎4項;獲得科研經費1,792.72萬元,其中國家自然科學基金28項,較2010年增加14項,同比增加65%;全年共發表各類學術論文535篇,被SCI收錄103篇。
隨着服務水平的提高和就醫環境的改善,就醫患者持續增加。2011年,門急診量達到2,165,841人次,同比增長11.4%;出院患者43,414人次,同比增長15.8%;病牀使用率101.8%;住院手術18,545例,同比增長15.68%。