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天津市第一中心醫院外貌
近幾年,我院進入了歷史上發展最好最快的時期。全院職工以科學發展觀爲指導,全面貫徹黨的衛生工作方針,按照公立醫院改革以及衛生部開展的“三好一滿意”活動和市衛生局開展的“環境年”建設等三項重點工作要求,凝心聚力、創新發展、不斷提升醫療質量與服務能力,讓老百姓就醫得到了便利與實惠,取得了較好的社會效益和經濟效益。
一、以技術創新爲着力點,推動醫院醫療科研經濟全面發展
1.狠抓學科建設與技術創新,提高服務能力
2011年醫院通過技術創新、優質服務、設備更新等措施,促進各學科快速發展。新購置醫療設備1309臺(套),價值1.2億餘元。器官移植中心獲國家級立項課題2項、市科委課題1項。主辦了全國器官移植學術年會,開展了國際領先的劈離式肝移植。學科帶頭人當選爲中華醫學會器官移植分會副主任委員。心臟科開展了國內首創、國際先進的經導管去腎交感神經化治療頑固性高血壓15例,填補了國內新技術空白。耳鼻咽喉頭頸外科開展了鼻變態反應研究、人工耳蝸植入術等多項新技術。血液科開展了國內造血幹細胞移植、白血病/腫瘤免疫生物治療等新技術。
重症醫學科、急救醫學重點實驗室獲批爲國家臨牀重點專科;中西醫結合科獲批爲天津市重點學科和全國綜合醫院中醫藥工作示範單位;整形與燒傷外科、腎科、皮膚科、急診科、中西醫結合科代表天津市參加了2012年國家臨牀科室重點專科申報。普通外科、泌尿外科和耳鼻咽喉頭頸外科成爲全國內鏡與微創專業技術培訓基地;檢驗科成功申請爲國家認可委15189重點檢驗室;麻醉科、急診科、檢驗科成爲天津市質控中心掛靠單位。產科連續四年獲得搶救危重孕產婦工作突出獎。
2.醫療指標完成情況。2011年收治門急診患者132.75萬人次,出院患者4.07萬人次,手術1.17萬例,病牀使用率118.3%。門急診病人同比增長21%,出院病人增長16.5%,病牀使用率同比增長7.1%。
3.全院經濟指標再創新高。2011年總收入15億元,再創歷史新高,比2010年增長2.57億元,增幅20.7%。收支結餘創歷史新高。職工收入實現了同步增長。其中,門診收入5.47億元、增幅32%,住院收入9.2億元、增幅15%。收入收益率6.77%。
4.科研教學能力不斷提高。2011年獲批國家自然科學基金項目5項,天津市科委項目2項(其中重點1項),天津市衛生局課題28項;獲批各類科研經費1344萬元,與2010年相比,增幅189%。獲天津市科技進步三等獎2項,天津市中西醫結合科技進步三等獎1項;認定科研成果31項;填補天津市空白22項;舉辦國家、省市級繼教項目25項;新增博士生導師1名、碩士生導師21名。
二、以“環境年”建設爲契機,提升服務水平
(一)着力優化服務秩序,營造舒適溫馨的就醫環境
1.實施環境改造和交通疏導。進行了庭院燈光、院落綠化、VIP病房的改造;新建空中連廊、露天休閒餐廳;引進國際知名的“7-11”24小時超市;增加了標識、讀報器、免費電話、座椅等便民服務設施;協同交警隊疏通周邊道路交通,緩解門前和院內交通壓力。
2.優化就診流程。重新調整門診學科佈局,增加服務窗口,開展多點掛號、收費、導診、超聲、取藥,實現基本診療活動在同一樓層完成。同時,增加中午連班收費、取藥,增設門診綜合蓋章服務處。
(二)拓展服務功能,滿足患者個性化需求
1.開展無假日門診和預約門診。自2011年3月起實行“無假日門診”,錯峯診療,有效緩解患者看病難問題。全面開展預約診療,實行主任醫師分時段、全預約門診,12月份全院預約量達到2.68萬人次,佔門診總量的21.5%,醫指通預約量爲全市第一。
2.實行“一站式”醫療診治模式。從2011年7月起開設了綜合會診門診,解決門診疑難病人多科室重複就診的問題。推出了“門診血透一站式”服務,新增了創面治療、骨髓移植等10個專病門診。
3.開展優質護理服務示範工程。紮實開展優質護理服務示範工程,優質護理服務病房佔全院病房總數的100%。同時,加強服務中心爲病房取藥、送藥、陪檢服務,完善了物流傳輸標本服務,儘量做到“把時間還給護士,把護士還給病人”。
三、實施信息化建設,提高服務效率
從2010年開始啓動新的符合國家標準的信息化建設工程,我院已成爲全國100家醫院信息化建設示範單位和國家醫院信息化建設“863”項目成員單位。2011年實施了新的電子病歷,構建了臨牀數據中心,建立了醫護移動工作站和覆蓋全院的電子圖書館;開通了網絡“預約診療”服務,增設了分診導醫電子叫號系統、自助掛號繳費系統、自動索取檢驗報告機、電子展示屏。通過新信息系統的實施,優化了服務秩序,改善了服務質量。
四、強化醫療質量與醫療安全管理
1.加強醫療質量管理與監控。推行臨牀績效考覈新方案,完善了臨牀科室、科主任和經治醫師的醫療質量考覈。組織開展院長質量查房、臨牀病理討論會和最差病歷討論會。加強抗生素合理應用管理,實行抗生素例會制度,制定了《抗菌藥物臨牀應用專項整治活動方案》。
2.推進臨牀路徑管理,規範醫療行爲。2011年,我院有28個臨牀科室開展臨牀路徑管理,涉及病種113個,入組率達73%。在衛生部規定的病種之外,風溼免疫科、器官移植中心等科室自建了30個病種的臨牀路徑。
3.加強業務學習,強化醫療安全管理。2011年開展業務講座60次。爲全院醫師定製了職業生涯教育證書,組織心肺復甦、“三基三嚴”理論與技能培訓並考覈,夯實了醫護技人員的基本功,強化醫療安全管理。2011年接收患者表揚信、錦旗1260封(面),比上一年增加33%。
五、以職業素質教育爲抓手,樹立醫院公益形象
1.制定科學規範醫德考評標準。按照市衛生局醫德考評標準,建立了符合我院實際的醫德醫風工作體系,進一步加強誠信建設,加大商業賄賂治理力度。通過全員簽訂醫德醫風責任書、滿意度調查、設立意見箱等做法,加大了教育和監督力度,使醫務人員職業道德水平普遍得到提升、患者滿意率明顯提高。
2.深化院務公開,推進醫院民主管理和文化建設。作爲首批全國醫院院務公開示範單位,重新修訂了院務公開目錄和實施細則。領導班子成員團結和諧、認真貫徹民主集中制,強化民主管理,充分發揮學術委員會和專家顧問委員會的作用,凡是涉及醫療管理、人事改革、幹部選用等重大問題,決策前都會認真聽取意見和建議、做好職工調研工作。醫院文化建設方面融入了職業道德和醫院精神等內容,使全院職工以醫院爲榮、敬業愛崗、自覺奉獻的意識越來越高。
3.積極承擔社會責任,樹立醫院公益形象。甲型H1N1流感防治工作,援藏、援疆、援外工作,玉樹醫療隊、甘肅對口醫療支援及甘肅進修人員的安置,各類外派保健任務、義診、健康學校講座、鄉醫培訓、勞模高知查體工作,以及爲患者提供導診、諮詢、禁菸宣傳、關愛行動的志願者隊伍建設等,爲保障人民羣衆健康發揮了積極作用。
總之,醫院整體發展保持着良好態勢,實現了患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。先後獲得全國百姓放心示範醫院、全國衛生系統先進集體、全國扶貧開發先進集體、全國百家思想政治工作先進單位、全國醫院人文管理榮譽獎、天津市抗擊非典先進集體、天津市“十五”立功先進集體、天津市2009—2011年度文明單位、天津市參加和協辦北京奧運會、殘奧會先進集體、天津市衛生行業第一屆人民滿意“好醫院”等多項榮譽,同時2012年5月被天津市推薦全國創先爭優活動表彰對象(已公示)。
2011年,我院作爲全國六家醫院之一,參加了衛生部、中組部組織的全國醫藥衛生系統窗口單位“三好一滿意”座談會,做了典型發言;在天津市醫改領導小組擴大會議上,我院作爲唯一代表做了經驗介紹;在天津市衛生重點工作中期推動會期間,市衛生局組織天津各院院長、黨委書記來我院觀摩學習,對我院的各項工作給與了充分肯定。