天津市口腔醫院近年來以鄧小平理論、三個代表重要思想爲指導，貫徹落實科學發展觀，認真開展創先爭優活動、基層組織建設年和保持黨的純潔性教育活動，深入學習黨的十七大和十七屆三中、四中、五中、六中全會精神。以優美的醫療環境，優良的質量和服務促進了醫患之間、幹羣之間、員工之間的和諧，促進了醫院各項工作全面上水平，樹立了口腔醫院在全社會的形象，取得了優異的成果，連續多年被評爲市級文明單位。2009年通過“全國百姓放心示範醫院”的評審，獲得天津市2008至2009年計劃生育先進單位，保衛科獲得天津市公安局集體三等功，根據綜合統計，創造的和諧指數在全市衛生系統中名列前茅。

　　天津市口腔醫院簡介

　　天津市口腔醫院始建於1947年，是我國成立最早的口腔醫院之一，目前已發展成爲集醫、教、研、防爲一體的三級甲等口腔專科醫院。2008年經上級單位批准成爲南開大學附屬口腔醫院，2009年5月成立南開大學醫學院口腔醫學系，我院承擔南開大學醫學院五年制口腔醫學本科教育，成爲承擔南開大學口腔醫學碩士研究生培養單位，是與天津醫科大學聯合培養碩士研究生的合作單位，天津中醫藥大學、天津醫學高等專科學校的教學實習單位。天津市口腔病防治辦公室和天津市口腔醫學會、天津市口腔質控中心、天津市醫學美容質控中心、天津市醫學會整形外科分會、天津市醫學會醫學美容及美學分會設在院內。

　　醫院佔地面積13200平方米，建築面積21600平方米。現有職工568人，副高級以上職稱人員83餘名，博士研究生37名、碩士研究生105名，博士研究生導師2名，碩士研究生導師10名，有多名專家分別在全國各專業學科、學組擔任副主任委員、常委及委員。

　　醫院設有醫技科室27個，並設有齒科技工中心、中心實驗室；擁有純鈦金屬鑄造系統，激光焊接系統，中央計算機管理系統，口腔CT、數字化全景X光機、根管治療顯微鏡、牙片機等口腔專科設備100餘臺。整形美容科配備了多種最先進的激光美容儀。醫院擁有牙科綜合治療臺200臺套，病牀100張。

　　口腔正畸學、口腔頜面外科學是天津市重點發展學科。正畸科採用先進技術，治療各類牙頜畸形，與頜面外科聯合開展了成人嚴重骨性畸形的正頜手術，達到國內先進水平；頜面外科近年來已有多項專業技術被評爲國內先進、市領先水平。正頜、種植、顯微根管治療、無痛微創拔牙、精密附着體修復、兒童口腔笑氣鎮靜治療、口腔粘膜病、三叉神經痛等是醫院的特色治療項目，爲解決廣大鼾症病人的痛苦，我院於2008年成立鼾症科，爲來院治療的各類鼾症病人解除了多年的病痛。

　　爲滿足不同層次患者對口腔醫療的需求，我院成立了國際診療中心和便民綜合門診。我院於2010年成立河西分診部緩解了該地區羣衆看病難問題。

　　醫院與國內外一流的口腔醫院建立了良好的合作關係，聘請了多名國內外知名專家作爲客座教授，來院講學、指導臨牀和科研工作。還採用多項措施，加速人才培養的力度，2006年上半年醫院和日本東京大學鬆戶齒學部簽訂了人才培養協議，一次派出了10名優秀中青年醫師赴日攻讀博士學位，目前已學成回國，開創了國內醫院人才培養歷史上的新紀錄。

　　多年來，醫院共在國家級、市級雜誌和國際、全國、地方學術會議發表論文700餘篇，國家級自然科學基金合作項目一項；承擔國家人事部、天津市自然科學基金、天津市衛生局科研項目課題17項。完成各級科研鑑定42項，其中被評爲國家先進水平4項；引進新技術填補市內空白41項。

　　醫院多年來積極開展公益活動，與天津市精神文明辦、市老年基金會、市慈善協會等慈善組織合作，開展了口腔健康直通車進社區、扶老鑲牙、微笑列車、重生行動、明天計劃等項活動，爲6000餘名全口缺失牙老年人免費鑲牙，1000餘名貧困脣齶裂兒童免費手術治療，得到上級有關部門和羣衆的廣泛讚揚。

　　目前，天津市口腔醫院新一屆的領導班子繼往開來，正在帶領全院職工團結一心，勵精圖治，奮發圖強，努力實現醫院“十二五”規劃所制定的戰略目標，實施學科建設和人才發展戰略；打造服務品牌；創新科技工作；改革管理體制，打造“名醫”、“名科”、“名院”，爲保證人民羣衆的口腔健康做出新的貢獻。

　　便民惠民誠信服務---促進醫患和諧

　　矗立在市中心地區的口腔醫院有典雅富麗的紅樓。院中花團錦簇，草綠松青，曾多次獲得天津市級文明單位、天津市衛生紅旗單位、綠化先進單位稱號。優雅靜謐的外部環境爲患者提供了花園式的自然享受；走進診療廳室，導診親切的微笑、醫生輕聲的溝通、護理無微不至的關照，在內部環境上給人以舒適溫馨的享受；而置身就醫時，現代化的醫療設備、妙手成春的精湛技術，讓患者設身處地地享受到了一流的醫療服務。近年來，市口腔醫院投入到位，硬件先進，全部淘汰了五、六十年代的治療椅，更換了150餘臺具有世界先進水平的牙科治療椅。每臺治療椅配有計算機終端；投資100餘萬元，添置了國際一流水平的德國西門子公司生產的全景X光機等高技術治療設備；投資500多萬元將全院門診、病房集中供給冷暖；安裝高級錄像系統，可以現場直播手術過程；安裝閉路電視系統，供候診者觀看科普知識；一樓大廳設有大型屏幕，隨時播出醫療信息。這些先進設備的投入，不僅使醫院醫療條件上水平，對患者就醫也是一種享受。

　　天津市口腔醫院確立“服務也是生產力”的觀念，強調以病人滿意爲標準的服務意識，高度重視醫療質量和服務水平，狠抓醫院的誠信建設和品牌建設，把服務創牌、質量立牌、名醫亮牌、文化固牌、公信強牌作爲醫院建設的方向和品牌建設的內涵。他們承諾：保證患者享受天津市最好的醫療質量和醫療服務。根據年前專題問卷調查，患者對醫院的滿意度達到90%。服務水平進入市衛生局直屬單位排名前五名。他們的目標是：力爭服務水平創造本市衛生系統前三名，打造患者放心、社會滿意、口碑良好的一流名院。

　　緊緊圍繞“科學規劃、創新提速、全面發展、惠及百姓”這一工作主線和醫院中心工作，以“創先爭優”活動爲着力點，深入開展“醫療質量萬里行”、“優質護理服務示範工程”、“三好一滿意”和“環境年”建設，對口幫扶、無假日門診三項重點工作和全國“百姓放心示範醫院”動態管理工作，鞏固“崗位練兵、技術比武”、評選人民滿意的“好醫生、好護士、好醫院”活動成果，深化“八個模式”的轉變，大力推行門診預約診療、臨牀路徑管理、信息化管理、合理使用抗生素、優質護理服務等項工作，積極解決患者停車難問題，優化資源配置和就醫流程，抓重點，促整體，醫院工作取得滿意的成效。他們以誠信爲本，堅持公益性辦院方向，從營造一流環境，讓患者享受一流先進技術、一流醫療質量和體驗一流品牌服務來詮釋“一切以病人爲中心”的宗旨。他們出高招、辦實事、求實效、服務前移，推出了多項便民服務措施，讓利百姓，福祉患者。以保護羣衆健康，維護患者利益，滿足社會需要爲出發點的優質服務，已成爲市口腔醫院的一大特色。這些福及百姓，惠及民生的人性化服務措施主要有：

　　建立患者診前三分鐘溝通制度，率先推行“五先五後”，創新醫療流程模式：即先諮詢後掛號、先說明病情、診斷、治療方法、醫療價格後治療、先列明細後收費、先會診後轉科、先預約後複診。

　　率先開展“三滿意四個規範化”服務，落實對患者二十項服務承諾，包括醫生、護士對患者認真負責程度，患者對醫生解釋病情、診療方案和費用的滿意度。同時落實和執行衛生局提出的“五要五不得”進一步改善了醫療環境，改進了服務流程，就診患者的轉科和檢查等設專人陪同。

　　天津市口腔醫院圍繞“以病人爲中心”的服務宗旨，以“完善醫療服務體系，創新醫療服務機制”爲工作重點，創建了醫療服務、行風建設十大監督評價體系，建立了電話回訪、監督員日督查、院長手機電話、月考覈、工休座談會、問卷調查、意見本、意見箱、醫患溝通室、院長查房十項制度：通過患者服務中心設專職電話回訪人員，對門診初診患者、出院病人進行100%電話回訪、醫院招聘了七名責任心強的社會監督員，每天有一人來醫院巡查、公佈了院長手機電話13702120323，患者24小時隨時撥打，各位院領導輪流傾聽患者感受等十項措施，主動了解和發現醫院存在的問題，由分管院長及科室分別快速解決患者就醫過程中的不滿不便，該機制的建立提高了患者對我院的滿意度，得到了衛生部、衛生局認可，多次在我院召開現場會介紹經驗。

　　天津市口腔醫院爲緩解“看病難、看病貴”問題，創新醫療服務，連續多年開展“爲患者辦十件實事”活動，讓患者在口腔醫院“看好病”。解決老百姓看病難，看病貴的問題。醫院率先建立貧困患者口腔醫療優惠服務體系，設立專門低保門診，對低收入人羣提供低廉的價格、合理的服務、有質量保障的醫療服務。針對低收入人羣推出的“六免兩減”的優惠條件，即免專家掛號費、免急診掛號費、免普通門診掛號費、免門診檢查費、免急診觀察牀位費、免住院觀察病人空調費、減免部分檢查和治療費用比例不低於20%、減免部分藥品費用比例不低於10%，解決了低保患者看病難、看病貴的問題，受到老百姓的歡迎和輿論界的支持。

　　市口腔醫院始終如一地支持社會福利事業、慈善事業以及社區、街道工作，無私奉獻愛心，扶助弱勢羣體。“微笑列車”、“扶老鑲牙”已成爲衆所周知的名牌善事。市口腔醫院與中國慈善學會連續13年合作開展的“微笑列車”活動，爲1756多名患者實行了免費脣齶裂修復手術，成功率達100%，醫院爲此捐助資金339多萬元。現在，“微笑列車”服務由每年登記一次已改爲每月登記一次，最大限度地讓殘缺兒童受益。市口腔醫院與市老年基金會聯合開展的“愛老助老扶老鑲牙”活動已歷時12年。60歲以上老人鑲牙減免50%費用，受益老人5800多名，醫院爲此項服務捐助近257萬元。免費爲老勞模鑲牙、拔牙治牙活動受到市總工會的好評，盛讚醫院“爲社會辦了一件實實在在的好事”。

　　醫院成立了由預防保健科和拓展部組成的社區醫療隊，每年下社區、進軍營80場，併爲殘疾人舉辦多次專場會進行口腔健康講座並進行義診，在全市大力普及口腔健康知識，提高全市居民的口腔健康水平，充分履行公立醫院公益性職責。

　　在報效國家、承擔社會責任上，市口腔醫院選派優秀專家援疆、援外，還拿出部分資金和職工捐款爲西部地區購買小型醫療器械和材料，深得當地政府和百姓的稱讚。

　　黨政和諧共創輝煌---促進幹羣、員工之間和諧

　　天津市口腔醫院黨政領導班子團結奮進，和諧共事，凝聚起全院職工集合在新的起跑線上，緊緊圍繞落實十七大精神和市“九代會”任務，落實院“十一五”發展規劃和2020年遠景目標，戮力同心地實現大發展、大跨越、大提速，創造更加絢麗的前景。

　　院領導班子認爲：“十一五”期間是我國建設小康社會的關鍵階段，是天津市全面落實“三步走”戰略目標的重要時期，也是天津市口腔醫院與時俱進，搶抓機遇，實現事業大發展的關鍵時期。歷史的責任要求醫院領導班子要在客觀地總結“十五”經驗的基礎上，堅持以人爲本，加強內涵建設，不斷推進醫院事業的改革和發展；認清形勢並客觀判斷醫院所處的位置，用高標準查找醫院的不足；找準目標，學習先進。緊緊圍繞把醫院建成集“醫教研防”爲一體的全國知名口腔專科醫院這一中長期宏偉目標而努力，即實現八個發展模式地轉變：即由基礎設施建設爲主向以學科建設、人才培養爲主的醫院工作模式的轉變；由單純醫療型向醫教研防綜合型發展的醫院發展模式的轉變；由普通基本醫療型向多檔次綜合服務型醫院定位模式的轉變；由管理粗放型向集約型、精細化管理的醫院管理模式的轉變；由技術分散型向技術聯合型、統一規範型的技術模式的轉變；由單純基礎型科研向臨牀型或應用基礎型的科研模式的轉變；由等待服務型向積極主動型、感動患者型的服務模式的轉變；由慣性發展型向主動學習型、自主創新型的思維模式的轉變。

　　天津市口腔醫院領導班子是一個和諧向上的領導集體。院黨委高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想的偉大旗幟，以科學發展觀爲統領，以人爲本，發揮政治核心作用，在構建社會主義和諧社會建設中緊緊把握和諧基調，在發展中求和諧，在和諧中促發展，堅持以人爲本促改革，用和諧的基調強化班子的團結，用和諧的舉措促進黨羣幹羣關係，用和諧的招法實現醫院快速發展。院領導班子強調落實“六個工作思路”，以快速發展促和諧、醫患爲本建和諧，強化學習求和諧，加強黨建創和諧。以講和諧不妥協、講力度不生硬、自豪而不自滿、昂揚而不張揚、務實而不浮躁的姿態，推動醫院構建和諧的黨政關係、和諧的醫患關係、和諧的幹羣關係。目前，市口腔醫院創造的和諧指數在全市衛生系統中名列前茅。

　　口腔醫院領導班子是一個創新務實的團隊。院黨委堅持與時俱進、銳意進取，倡導在思想觀念、醫院管理、醫療技術、發展模式上實現四個創新，抓好四個工程建設。院黨委加強黨組織先進性建設，堅持黨管幹部的原則。要求黨員做到六個堅持、幹部做到六個身體力行，領導班子和全院幹部做到了“厚德正心是根本、胸懷寬廣是基礎、敬業愛崗是前提、勇於負責是關鍵”的要求。通過開展黨員先進性教育和爭先創優活動，樹立起一批優秀共產黨員的形象，表彰了一批敬業愛崗的“十佳醫生”、“十佳護士”、“醫德高尚十面紅旗”、“十佳服務標兵”等先進個人，使每個黨員成爲引領羣衆前進的一面旗幟。

　　口腔醫院領導班子是廉潔清正的帶頭人。依據黨委制定的黨風廉政責任制，全院認真開展黨風廉政建設，加強醫德醫風建設，開展醫藥購銷領域商業賄賂專項治理工作，實行黨務公開、政務公開的監督機制，規範黨員和醫務人員的行爲準則。在領導班子率先垂範的帶動下，全院涌現出一批醫德高尚的典型，維護了醫院爲人民服務的一方淨土，樹立了優良的社會形象。據不完全統計，僅今年前四個月，就收到表揚信14封，錦旗22面，拒吃請受禮21件，拒收金額12200餘元。

　　醫院領導班子在加強黨政班子自身建設的同時，努力增加幹羣之間、員工之間的和諧融洽，增強全院職工的凝聚力，如制定落實《領導幹部聯繫專家制度》，從政治上關心，從工作支持他們工作；制定《行政職能科室聯繫臨牀醫技科室制度》，行政幹部主動深入臨牀一線，主動服務，幫助解決實際問題；定期召開職工代表大會，傾聽職工的呼聲，共商醫院改革發展大計；認真落實職工代表提案，有效保證職工在醫院建設和發展中的參與權、知情權、監督權，加快了醫院民主管理進程；醫院堅持以人爲本做好兩個維護，在日常工作中堅持羣衆利益無小事的工作原則。履順職工情緒，努力爲職工羣衆辦實事好事。如對新老模範慰問，對單親女職工的慰問，春節期間把大米和油送到職工手中，夏季綠豆、白糖、茶葉給職工送去涼爽，職工有病、親人去世主動去看望，讓職工感受到醫院黨政領導對職工的關懷和愛護，激發職工的工作熱情，在和諧的環境中多做工作，醫院每兩年組織一次全院職工的健康體檢，爲預防和治療提供依據；醫院還加強醫院文化建設，形成了以“求實、求嚴、求精、求新”的辦院宗旨，以開展積極向上的文體活動，增強職工的凝聚力。多年來，組織了職工健身比賽、棋牌比賽、乒乓球、羽毛球比賽參加市衛生系統運動會，演講比賽等一系列體育活動，多次獲得局級的優異成績；組織了職工大合唱，多次榮獲衛生行業的優秀節目獎。

　　綜上所述，天津市口腔醫院貫徹科學發展觀，在醫院管理中體現以人爲本的思想，增強了醫院黨羣、幹羣、員工之間的團結，以病人爲中心開展了醫院各項工作，醫患和諧在全社會樹立了口腔人良好的社會形象和口碑。

　　當前，全院上下正在全面學習貫徹市委十次黨代會會議精神，以科學科學觀爲統領，認真開展創先爭優活動、基層組織建設年活動和保持黨的純潔性教育活動，以創建華北地區口腔醫療中心爲奮鬥目標，爲患者營造一流的環境，讓患者享受一流的技術、一流的質量和服務，以和諧促進醫院各項工作全面上水平，爲天津市的發展，做出新的更大貢獻，迎接黨的“十八大”的勝利召開。