優質護理服務的“領頭雁”

　　----記泰達國際心血管病醫院外科護士任曉玉

　　任曉玉，泰達國際心血管病醫院心外科護士長，副主任護師,中共黨員。30多年的護理工作就像一根纜繩讓她的心緊緊地和患者系在了一起。全國推廣“優質護理服務”活動以來，她切實以患者爲中心，通過務實的工作態度、科學的管理模式，使科內患者滿意度高達100%。

　　2002年，任曉玉放棄了穩定而輕鬆的辦公室工作，毅然來到泰達國際心血管病醫院，回到了臨牀護理崗位的第一線。護理工作平凡而瑣碎，但這些瑣碎中卻透露出對病人點點滴滴的關懷，一個微笑傳遞護士的善良，一個標準的操作展現出護理職業的神聖。每當看到滿臉感激的患者康復出院時，更堅定了任曉玉與護理工作間的不解之緣。

　　任曉玉不僅是一位精明強幹、懂管理善領導的護士長，更是一位有着30多年護齡的經驗豐富的臨牀護理專家。在工作崗位上，她以身作則、言傳身教，將多年來在工作中積累的臨牀護理經驗毫無保留地傳授給年輕的護士們。她運用科學的管理模式，本着一切以病人爲中心的服務理念和醫院“博愛、濟世”的院訓，讓病房的護理事業蓬勃發展。現在，她已培養出一支責任心強、技術過硬的護理隊伍，她們擁有較強的服務意識以及過硬的護理技能，已經成爲護理崗位上的生力軍，猶如一顆顆閃爍的金星，點點光芒匯聚成燦爛繁星，溫暖着每一位心外科住院患者的心靈。

　　在崗位上，任曉玉責任心強，熱情高，只要有危重病人需要密切監護和搶救，她總是主動帶頭加班，從無怨言。在日常工作中或者休息時間，她經常到病房與病人談心，瞭解他們的病情及心理感受，她像對待自己的家人一樣給予病人心理安慰，幫他們減輕焦慮的情緒，鼓勵他們樹立起戰勝疾病的信心。

　　自2004年開始醫院接受“明天計劃”、“愛佑童心”、“愛心希望”等慈善項目以來，任曉玉像一隻精神百倍的領頭雁，帶領全科的護士們認真落實這些患有先天性心臟病孤貧兒童的護理。截至目前，經她們精心護理並康復的患兒已經超過4500名。國中紅是醫院“明天計劃”救助的一名普通的先心病孤兒，在泰達國際心血管病醫院接受手術期間與任曉玉建立了深厚的感情。出院後，國中紅還和“任媽媽”保持着密切的聯繫，每當過年過節或是遇到生活學習中的難題時，她總是給“任媽媽”發短信、打電話表達自己的問候或是和“任媽媽”說說自己的心裏話。大學畢業後，國中紅把任曉玉對她和其他患兒無私的愛和奉獻精神融入了自己的生活。現在，她在哈爾濱兒童福利院工作，並將這份愛無限傳遞。任曉玉帶領的護理團隊把人間最純潔的愛給予了這些孤貧孩子，把黨和國家對殘疾孤兒的關愛通過這樣無微不至的護理傳遞給了更多的人。

　　2010年全國開展“優質護理服務示範工程”活動，泰達國際心血管病醫院高度重視，全院動員，護理部迅速行動，對科室下發了相關文件。任曉玉結合科室實際情況探索出了一套護士分層管理的方法，推行以患者爲中心的整體護理工作模式，讓病人真正成爲“優質護理服務示範工程”的受益者。任曉玉建議，全方位的護理工作，從三個層面開展。第一個層面是常規護理，包括執行醫囑、給藥、治療、健康教育等日常護理工作；第二個層面是疾病護理，包括病情觀察、專科護理、康復指導等專科護理；第三個層面是個性化護理，根據不同病人的心理特點、社會文化背景、心理需求，給予滿足個體需要的，涵蓋生理、精神、文化不同層面需要的護理服務。通過分層護理，做到了事事有人管，人人做事有標準，護理措施有明確流程。這樣，醫院提供連續、全程的護理服務，可以動態監測病人的病情變化，把以病人爲中心的理念體現在具體的工作過程當中。由於護理服務不斷拓展和深化，滿足了病人日益增長的需求，得到了病人的認可。

　　任曉玉還注重與時俱進，把現代化的護理信息系統應用到日常工作中。她要求患者的責任護士通過隨身攜帶的“護士移動站”在患者牀旁進行基礎信息採集、錄入，上傳自動生成體溫單、護理記錄單，並共享生成交班報告，這樣不僅縮短了繪製生命體徵、書寫護理記錄及交班報告的時間，而且增加了對患者的直接護理時間。患者遇到問題隨時由責任護士幫助解決，使護患之間聯繫更加緊密，每個患者見到自己的責任護士都像見到了家人一樣親近。“都說護士是天使，帶給人們健康與快樂，我想，對於那些努力與病魔抗爭甚至將要失去生命的人們，更加需要來自天使的關愛與力量”任曉玉如是說。

　　在任曉玉的領導下，心外科全年患者滿意度調查爲100%，2011年泰達國際心血管病醫院心外科病房獲得了天津市和國家衛生部授予的優質護理病房的光榮稱號。

　　任曉玉和她的團隊紮實推進優質護理示範工程建設，用平凡的腳步邁出堅定的步伐，不斷夯實基礎護理工作每一項內容，努力提高基礎護理質量，減輕患者的家庭負擔，讓患者得到實惠，使“優質護理服務工作”收到良好成效。她用愛心和責任心穿起生命線，用默默的奉獻、辛勤的勞動幫患者揚起生命之帆，用青春書寫出無數患者的滿意和健康。