黃燕，41歲，中共黨員，主管護師，本科學歷，1991年由天津護士學校畢業並參加工作，2001年競聘擔任護士長，從事護理管理工作11年。2009年畢業於天津市中醫藥大學護理系，取得本科學歷。現任臨牀一科護士長。她是一名普普通通的護士，沒有轟轟烈烈的事蹟，但她在自己平凡的崗位上兢兢業業，刻苦鑽研，求實工作，無私奉獻，實現着自己的人生價值。

　　一、轉變觀念，調整內涵，增強服務意識

　　從事護理管理工作十餘年來，使她深深體會到，一個科室想求得發展，一定要在服務質量上下功夫，而最根本的問題就是服務理念、觀念的轉變。她常教育護理人員,要盡最大的愛心,爲病人提供最好的護理,盡最大努力使病人康復。只有贏得病人的滿足，才能獲得效益，才能在激烈的競爭中獲得一席之地。通過教育大家傳統觀念，增強了責任感、危機感，提高了工作的積極性。

　　二、安全落實到位，全年保持零差錯

　　擔任護士長11年來，她都是早晨別人還沒有上班時，她已到病房查看一遍；晚上別人下班時，她還是到病房查看一遍。她說：“作爲護士長，這是你的責任，責任更要求你把事故消除在萌芽狀態，一根筷子這樣小的細節都不能疏忽。”在安全方面，注重環節質量，對病房存在的不安全因素，總是想方設法地解決，消除隱患。注重重點病人、重點時段、重點環節的管理。學習典型案例，提高護理人員法律意識，規範護理行爲。使用現代化的管理手段，提高管理方法、管理策略。利用監控系統，對病房的工作流程分項、分時間段進行回放，找出不足、分析原因、堵塞漏洞，提高護理質量得到了很好的效果。近年來保證工作無差錯。

　　三、加強業務學習，學習新知識、新技術，提高護理水平

　　科內收治的精神病人不僅有精神症狀，多合併多種合併症。病種多而且複雜，這就要求我們的護士不僅要有精神科的專業知識，還要學習內外科的專業知識。她經常提醒大家要做一名好護士，不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑，更重要的是豐富的理論知識和實踐能力。提高自身素質，增強服務意識，爲培養理論強、技術硬的護理隊伍，她根據本科疾病的特點，制定了切實可行的科室人員培訓計劃，對糖尿病、心梗、腦梗，腸梗阻等疾病的知識及急救技術等進行培訓。掌握疾病的特點及症狀的觀察。在平時工作中，先後5次及時發現病人異常表現，通知家屬將病人轉往外院治療，贏得有效的搶救時間，挽救病人生命。在帶領科室護理隊伍加強業務學習的同時，作爲一名護士長應注重自身業務知識的的學習，該同志先後去青島、北京進行護理管理藝術及新技術——無抽搐電休克的學習。

　　四、甘於奉獻，不計較個人得失

　　該同志自任護士長以來,從不以自己是護士長就減少工作量,而是時時處處以身作則,每當科內有危急病人時,她總是第一時間趕到單位,爭分奪秒搶救病人。病人尤秋生突發急症，她帶病人到總醫院外診一直忙到第二天凌晨3點鐘回到醫院後，她僅僅睡了兩個小時，便又開始了第二天的工作。病人發生摔傷，她放棄休息日和當班人員帶病人到骨科醫院治療。

　　她和其她的女人一樣，也是爲人子、爲人妻、爲人母。孩子上小學，母親癱瘓19年。但其並沒有因此影響工作，在她有限的業餘時間裏，沒有娛樂，沒有清閒，參加工作以來，沒有休過一天干休假。爲了他人健康，爲了自己所鍾愛的護理事業，十多年來，她不知付出了多少令人難以想象的努力與犧牲。

　　爲了提高科內經濟效益，規範住院病人收費，該同志在幹好本職工作的同時，還負責病人住院費的催繳。因病人住院時間長，繳費不及時，惡意欠費較多，困難較大。找單位、找家屬，通過多次談判、協商，曉之以情，動之以理，對22名欠費逐一進行追繳。對欠費大戶及據不交費的家屬及單位，通過起訴進行追繳。追繳住院費共計16萬元。處理糾紛2起。

　　病人王某某因行爲衝動、毀物入院，病人無業、父母年齡大、家庭困難無力承擔住院費用。該同志幫助家屬到病人所在街道辦理有關手續，使病人蔘保，享受醫療保險，解決家屬的後顧之憂，使病人得到有效地治療。

　　病人張某，19歲，在高考考場突然發病，由考場工作人員陪同其母親將病人緊急送入院，小張成爲科內最年輕的住院病人。入院時，病人趴在地上，大喊大叫，雙手撕扯自己的頭髮，護士長上前抱起病人，安撫他“孩子，不急，慢慢來….”輕柔的話語帶給小張一種無法言語的安全感。治療中護士長陪她看電視、聊天，買來勵志書籍，每天讓他朗讀勵志格言，引導他走出心理陰影，小張的病慢慢好了起來。提起小張，護士長言語中無不飽含深切的關愛。

　　她常說“在護理事業上我找到了人生的支點，當一個人的人生有了支點時，遇到困難時就能平靜，不會失衡”。成績屬於過去，未來的路任重道遠，做爲護士長，她知道自己做得還遠遠不夠，她將繼續努力，不斷進取，把護理工作做的更好。