楊爽，女， 40歲，中共黨員。天津醫院國際診療病區護士長，主管護師。

　　1991年天津護士學校畢業，在職工作取得本科學歷。從事護理工作21年來勤懇兢業，任勞任怨，無怨無悔。作爲護士長楊爽同志積極適應大環境的影響，在臨牀醫療服務質量和業務水平不斷摸索和提高的過程中，帶領全科護士總結經驗，不斷加強安全生產意識教育，在工作中以身作則，恪盡職守，多年來圓滿完成了醫院的各項工作指標和護理任務，多次受到同行讚譽和院領導表揚。

　　作爲一名平凡的護士長，她每天以飽滿的熱情、溫暖的語言、真摯的眼神、嫺熟的護理技術、純潔善良的心爲患者送去炙熱的愛心，排憂解難。她又是一名普通的護士，對工作、對病人認真負責的行動，贏得了病人、家屬及各級領導的讚譽。由於護理工作的特殊性質，二十多年來輪轉了多個病區，無論在那個崗位她都是愛崗敬業，細心關照病人，關心同事，愛護集體，是臨牀醫生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。

　　天津醫院國際診療病區是一個醫院特需病區,VIP病房，在這樣的工作環境中不僅對臨牀護士的護理技術、護理質量和服務工作態度同時提出了更高的要求，作爲醫院的一個窗口也作爲醫院的一個亮點，楊爽同志帶領科室護理人員牢固樹立“一切爲了病人，全程優質”的服務理念，教育和鼓勵科室人員要以高尚的職業情操對待工作，以仁心仁術的高質量護理技術，待病人如家人的愛心關懷才能贏得病人的心，才能在激烈的醫療護理市場競爭中獲得一席之地。

　　在開展衛生部、省衛生廳、市衛生局關於創建“優質護理示範工程”的活動中，作爲醫院的優質護理示範病區之一，在護理部的大力支持下，楊爽帶領全科護理人員積極投入到開展“優質護理服務示範病房”的活動中。護士姐妹們用愛心撫慰着患者的傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規範化。2011年國診病區共接受護理質控中心檢查三次，每次檢查過程中護理專家都對病房的護理工作給予了高度的評價。在一次檢查中是一位外地患者在此就醫，當護理專家走進病房時，那位患者拉住老專家的手說出了發自肺腑的話：“在住院前有很多的顧慮，因爲現在醫療市場的負面消息較多，對醫護人員的評價參差不齊，自己是以複雜的不安的心情住進醫院，但是自打住院的第一天起就感受到了在家的溫暖，在病房裏應由家屬做的護士做了，家屬沒有做的護士也做了，第一次護士給我泡腳的時候我非常不好意思，護士卻說了句，大爺沒啥，您就和在家一樣，您就把我當成家人。”從住院那天起護士就開始給我們做宣教，從飲食到功能鍛鍊，尤其是手術後當天一直到拆線整個過程都詳盡的給我示範講解，不厭其煩的一遍又一遍，直到我都掌握了！”說着說着眼圈紅了。

　　國診病區的患者主要收治骨折疾病患者，一般都得需要做康復訓練。關愛生命，充分理解患者的疾苦協助患者康復，是護士的職責。“屈腿、伸腿……”隨着一陣陣女性特有的聲音，推開病房門，首先映入眼簾的是衣着整齊的白衣天使們正在教患者做功能訓練，她們將甜美的微笑和溫情的鼓勵蘊含在每一個動作之中，感染着身邊的每一位患者，讓她們在運動中逐漸走向健康、走向生活。楊爽同志就是這樣帶領其他護理姐妹一起，緊扣“以病人爲中心”的整體護理理念，從患者的生理、心理、社會適應能力等各方面進行全方位，多層次的優質服務。她以這種對工作高度負責，任勞任怨、充滿深厚愛心，願意爲所從事的職業無私奉獻。她有了奉獻的思想，才能積極地付諸行動，纔會是基礎護理到位的保證。在基礎護理工作中，她貼近患者，直接與患者交流、溝通，並在工作中發現患者的情緒、病情等，及時予以解決，報告醫生。她就是以這種敬業的精神給患者提供優質的服務，從而使患者深切感受到了親人般的溫暖。

　　通過一年的優質護理服務工作，在年底全市醫院優質護理開展工作評比中，我們醫院獲得了第五的好成績。相比其他醫院的環境我們醫院的硬件差得很多，但是通過全科醫護人員的齊心協力和辛勤勞動同樣獲得了好評贏得了讚譽。

　　自開展創建活動以來國診病區每月的病人滿意度均達到了95%以上，病人及家屬通過各種形式表揚和讚美護士，不斷收到專對護理人員的表揚信和錦旗，稱讚我們的護理工作使他們放心、安心。病區的護理工作得到了病人、社會及政府的高度認可。

　　從一名普通護士成長爲今天的一名護理骨幹和一名護理管理者，楊爽深深體會到，一個科室要發展，要在廣大患者中贏得信賴，和精湛的護理技術和服務質量分不開的。作爲護士長，她針對科室工作人員的不同心態，積極組織各種學習和談心活動，教育護理人員牢固樹立“以病人爲中心，一切爲了病人”的服務理念，通過學習，使大家統一了認識，增強了責任感、危機感、使命感，提高了工作的熱情和積極性，增強了科室的凝聚力，使科內醫護團結一心，視院爲家，把自己的榮辱興衰同醫院緊密連接在一起，爲和諧醫患關係做出自己應有的貢獻。要做一名合格的護士、一名好護士，不能簡單地停留在傳統的護理水平上，要把豐富的理論知識和實踐能力運用到臨牀上。爲培養理論強、技術硬的護理隊伍，她積極鼓勵和支持科室護理人員自讀護理本科文憑，併爲她們提供良好的學習環境。科室護理人員大專學歷以及大本學歷人數佔80%。另外她還根據本科室特點,自己親自制定切實可行的科室人員培訓計劃和護理計劃,對工作中發現的問題及時整改,使護理水平有了明顯提高。科室收治的病人大多都是骨折患者。老年人居多病種多而且複雜，這就要求護士要有良好的業務技術。楊爽經常提醒大家要做一名好護士，不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑，更重要的是豐富的理論知識和實踐能力。提高自身素質，增強服務意識，爲培養理論強、技術硬的護理隊伍，她根據本科疾病的特點，制定了切實可行的科室人員培訓計劃，碰到危重病人親自組織查房，針對病人病情，找出存在的問題，制定護理計劃，發現問題及對整改，使護理水平有了明顯提高。在科裏形成了比學習，比技術，比服務的良好氛圍，在院裏多次考覈和護理競賽中取得好的成績。在護理管理中，她認爲“以人爲本”不僅是以“病人”爲本，同時也是以“護士”爲本，及時抓住每位護士的閃光點及特長進行培養，提高青年護士的臨牀工作能力，做好人才梯隊的培養。

　　俗話說：“沒有規矩，不成方圓”做爲多年的護士長，她深知這個道理。工作中她以醫院雙文明考覈細則，獎金分配方案作爲科室治理的唯一標準，科室運行都按這個標準來操作，使大家的切身利益與科室的經濟效益掛勾，多收病人，多創效益，多創效益多拿獎金，調動了大家的積極性。多次組織大家討論，獻計獻策，科室先後建立了病人隨訪制度，出院病人滿足度調查表，受到患者的好評。醫護配合不但使醫療質量和護理質量得到了大幅度的提高，同時增加科室效益，目前科室人均收入居醫院前列。大家的幹勁更足。

　　作爲一名共產黨員，在平常的護理工作中，時時刻刻保持共產黨員先進性，維護好黨的先進形象，才能在黨和人民最需要的關鍵時刻發揮出先鋒模範作用。只有繼續不斷地加強學習，提高思想覺悟和政治水平，在實際工作中身先士卒，才能在羣衆中起好表率作用，做一名無愧於人民的好黨員。