薊縣人民醫院是一所集醫療、急救、教學於一體的綜合性三級乙等醫院。現有在職職工1422人，其中黨員524名，團員43名，下設13個黨支部。近年來，院領導班子團結帶領全院職工，堅持“以人爲本”，深入開展學習實踐科學發展觀、創先爭優、開展“三好一滿意”活動，狠抓醫療質量和優質服務，充分調動廣大員工的積極性、創造性，實現了醫院的快速、全面、和諧發展。

　　一、抓基礎建設，和諧醫患關係

　　自2004年就在全院全面啓動了“內強素質、外樹形象”工程，提出了“以病人爲中心，以質量爲核心，以科技爲先導，以服務求發展”的辦院宗旨。以實現好、維護好、發展好人民羣衆健康爲己任，以解決醫藥和醫療服務中的不正之風爲重點，本着爲羣衆健康高度負責的態度，把讓羣衆看得起病、讓羣衆看得好病、讓羣衆看病滿意爲工作終極目標，採取措施，狠抓落實，進一步完善管理制度，規範醫療行爲，提高服務水平，打造了一所羣衆滿意、百姓放心的醫院。

　　首先狠抓服務，以一流的服務構建和諧的醫患關係。全面啓動了醫院文化建設工程，開展讀書報告會；各類演講比賽；創建誠信科室等營造積極向上的醫院文化氛圍；出臺了一系列措施和規定，從規範醫務人員行爲開始，醫務人員必須嚴格執行“六條禁令”，必須使用規範性語言。

　　其次，以病人爲中心，全程優質服務，推行首診負責制；實施文明規範服務、規範服務行爲；建立急危重病人綠色生命通道，爲贏得搶救時間，對手續不齊全的急診病人實行“先搶救，先治療、先檢查、先手術、先住院、後付款”的原則。取消輔助檢查的預約規定，化驗、投照、特檢隨到隨做。爲了避免給就醫患者增加負擔，醫院規定任何科室和個人不得以任何理由開人情方、大處方，規定門診普通患者用藥量爲3—7天，出院患者帶藥，必須由本人簽字，醫院藥事委員會隨時進行監督檢查。嚴格按照市衛生局“一單通”的規定，對規定醫院的化驗單、影像片子不做重複檢查，方便了羣衆就醫，減輕了患者的負擔。

　　第三，以當地百姓的就醫能力爲標準，以低廉的醫療價格，合理的收費，高質量的醫療技術，服務就醫人羣。

　　醫院晉升爲三級醫院之後，許多羣衆擔心醫院的各項收費價格也會提高。爲此，醫院向全縣老百姓鄭重承諾：“晉升三級醫院不是目的，爲百姓做好醫療保健服務纔是我們永遠的追求。晉升爲三級醫院不會提高所有醫療價格，而且有一部分項目還會降低收費，讓老百姓享受三級醫院的醫療質量、醫療技術、醫療服務，二級醫院的醫療價格，敬請全社會監督。”醫院還加強醫療管理，縮短了平均住院天數，達到6天左右，大大節省了患者的住院費用。

　　第四，爲方便患者就醫，滿足廣大人民羣衆對醫療服務的需求，保證生命綠色通道暢通，於2004年11月起至今在全院創建24小時無休息日醫院；向社會公開進行便民承諾；給醫務人員印名片，向患者公開醫生的聯繫電話，便於病人聯繫醫生。醫院提出，要爲病人提供方便、快捷、有聯繫的服務，醫生每看一個病人就交一個朋友。主管醫生通過電話定期對病人進行病情隨訪，是薊縣人民醫院的一項制度。病人一住院，主管醫生和責任護士就是第一責任人，病人住院期間，主管醫生和責任護士要精心治療、悉心照顧；病人出院後，主管醫生要通過電話定期對病人進行病情隨訪和康復指導，必要時還到病人家中探望、治療。

　　自2004年10月起在全院“創建無煙科室”活動至今，已形成全院職工人人勸阻，人人蔘與和強有力的制度保證，目前，包括來院就醫者，基本在禁菸區內無吸菸，爲就醫者提供了清新的就醫環境，特別是市報業集團暗訪來院檢查時給予很高評價。

　　第五，爲給病人提供一個溫馨高雅的就醫環境，醫院不僅注重對環境的綠化、美化、亮化，還先後對門診樓、病房樓進行了大規模改造、裝飾。門診大樓改造後，科室佈局更加合理，極大地方便了病人就醫。

　　第六，“藥佔比”和“抗菌藥物合理應用”是近兩年來國家和市衛生局嚴格控制的一項工作指標，推行基本藥物制度也是醫改的一項重要任務。醫院從2009年起至今根據實際工作情況，制定出本院的考覈目標，通過幾年的運行，藥佔比一直控制在36%左右；抗菌藥物合理使用各項控制指標全部達標。

　　第七，醫院主動接受病人及社會的監督，設立了舉報電話、意見簿和院長電子信箱。聘請社會各界監督員，對醫院的工作給予隨時建議和反饋，定期召開病人和社會監督員座談會，徵求他們對醫院各項工作的意見和建議，對出院病人進行跟蹤調查，受到病人和社會的一致好評，滿意度均在95%以上，近5年內無任何違規違紀違法情況發生。

　　二、抓制度創新，規範內部管理

　　醫院以創新的管理和制度創新爲基礎，真正規範醫院的管理。在規範醫院內部管理上，特別注重加強全院的醫療質量管理，在具體做法上，始終堅持“以病人爲中心，以質量爲生命”的工作思路。摸索如何切實提高全院醫療質量，並使之得以持續改進。醫院重視過程管理、關注結果管理，緊抓醫療過程的每一個質量環節，制定質量目標、質量標準和質量控制等一系列制度，強化全院職工的質量意識，嚴格執行各項規章制度和操作規程。特別是提出的缺陷控制等管理思路，有效地加強了醫療質量管理中難以量化控制的諸多方面，使醫院管理者能更清晰地關注質量控制的過程和結果。這些創新的管理模式、制度和方法，融入到醫院的日常管理工作中，逐漸被全體員工自願接受。

　　三、抓人才建設，提高整體素質

　　人才是醫院發展的根本，“引進來”“送出去”是醫院培育一流隊伍的主要做法。邀請全國大醫院專家定期或不定期來院坐診、手術、開展學術講座。同時，每年選送10多名業務技術人員到國內知名醫院進修。醫院曾一次派出7個人到301醫院學習。一位學習歸來的醫生激動地說：“在北京301醫院經常聽到他們院領導發出感慨，一家縣級醫院同時派出7個人來北京學習，這在全國都少見啊！”

　　爲提高隊伍的整體素質，醫院不惜重金，經常舉辦學術講座、學術討論會，舉辦技術操作比武；還採取措施激勵醫護人員撰寫論文、鑽研新技術、開展新業務。同時收入向專業技術骨幹傾斜，極大鼓舞了技術人員的士氣，醫院目前獲市級科研認定項目80項，獲國家專利5項。

　　醫院近年來，採取了各項得力措施，留住人才、培養人才，努力創造人才發展的機會和條件。醫院領導本着要具有識才之智、愛才之心、容才之量、扶才之德的指導思想，爲各類人才提供向專業技術高峯攀登的一切條件及展示個人風採的舞臺，爲全院人才戰略的實施不斷努力。以人才帶動品牌創建，並以宣傳爲載體對全院各級專業技術人才進行多層次、全方位地宣傳，爲人才的培養和發展創造了良好的環境。

　　四、抓學科發展，提升技術水平

　　按照“重點突破，整體推進，鞏固提高，全面發展”的戰略方針，醫院充分調動專業技術人員的積極性，發揮專業技術人才特長，不斷加大專科建設力度，打造出一批高水平的專科，推動了醫院的全面發展。

　　“要想打造一批一流水平的專科，首先要爲專業技術人才創造一個良好的學習、實踐、研究、創新的環境。”醫院投資數千萬元購進了64排螺旋CT、大型C臂、彩色超聲波診斷儀等先進醫療設備，設備裝備達到市級醫院水平，爲提高檢測診斷能力，發揮專業人才特長，拓寬新技術、新領域，打造一流專科奠定了堅實的基礎。在加強硬件環境建設的同時，醫院還非常注重爲專業技術人才創造良好的軟環境，通過領導帶頭和一系列激勵措施的實施，鼓勵專業技術人才發揮其特長，不斷提高專科技術水平。

　　2011年醫院獲得了“全國綜合醫院中醫藥工作示範單位”殊榮；呼吸消化內科、神經外科、普外科、婦科、肝膽外科爲重點專科，多項醫療技術及急危重症搶救技術居全市同級醫院領先水平，在這些專科的帶動下，推進醫院各項事業全面發展。

　　五、抓護理質量，提高護理水平

　　爲體現以人爲本的人性化服務理念，醫院在開展優質護理示範工程的同時，不斷改善服務措施。院領導高度重視護理工作，每年選派8-10名護理人員外出培訓深造；每年舉辦1-2場護士演講比賽；每半年安排一次護理人員專業理論知識考試和技術操作考試，平均每月開展一次新知識、新技術業務學習，全院護士持證上崗率100%，努力打造一支學習型的護理隊伍。同時積極鼓勵新項目、新技術創新。還組織了護士賓館式和空姐式服務禮儀培訓，大大提高了護理人員的服務素質和服務水準。

　　六、恪守醫德，扶貧濟困

　　醫院從2004年10月建立了“三無”病人(即：無姓名、無地址、無陪伴的病人)救治專項基金，醫院每年專項投入從20萬元到目前的50萬元左右，爲特困病人減免各項醫療、檢查等項費用，以解決“三無”病人的救治。

　　每年堅持派出醫療隊下鄉爲農民義診服務，免費爲老百姓免費B超檢查、心電圖、免費發放藥品近萬元。每次都從各科室抽調專家醫生和工作能力強的護理人員組成配套的醫療班子，深入到村裏爲農民進行醫療服務，尤其對邊遠地區則更加關注。

　　在送醫下鄉過程中，還積極開展多種形式的疾病和健康知識宣傳教育，增加了農民基礎衛生知識，提高了農民防病治病意識。2007年6月起實施“下鄉醫師支援農村衛生工程”，按照對口幫扶三年一個週期的原則，醫院所有臨牀科室每週派出40人次高年資醫師爲基層醫院提供服務，包括組織專家出門診、手術指導、專題講座、查房、培訓專業技術人員，幫助完善各項工作制度和業務規範等等，受到了基層醫院的熱烈歡迎，有效地緩解了基層醫院技術力量太薄弱的問題,爲廣大農村居民就近提供了質優、價廉、便捷的醫療衛生服務。

　　爲使當地貧困家庭脣、齶裂兒童能在最佳時間內得到就治，和天津市口腔醫院共同攜手將“微笑列車項目”引入本縣，只要患者持本人或監護人的戶口本、身份證到醫院口腔科隨時都可以辦理申請手續，免費爲患者做修復手術。

　　薊縣人民醫院以患者滿意爲出發點，2011年門診每人次診療費用166元；出院者平均住院費用4886元。均在全市各醫院佔較低水平。在全市34家三級醫院的五項業務指標(門診量、出院人次、平均病牀週轉率、平均病牀使用率、出院病人平均住院日)排名中，醫院有3項業務指標一直居全市前5名之列。同時，各項管理工作走在了縣級醫院改革的前列。

　　院黨委書記、院長魏雲志同志在談到醫院的發展中說，作爲管理者，就是要不斷提出新目標，不斷超越已有的成就。他提出醫院每年都要有新目標。去年，薊縣人民政府劃撥給醫院165畝土地。院領導班子經過反覆論證，本着實用和方便患者，同時要具有超前意識的建院理念，決定在這165畝土地上建設一座現代化、花園式的綜合性醫院。目前正在施工中，預計2013年底竣工。

　　院領導班子表示，“十二五”期間，將以敢爲人先、勇創一流的激情，花大力氣，下真工夫，解放思想，不斷創新落實各項衛生政策，推動醫院跨越式發展，爲促進衛生事業的進步貢獻新的力量。

　　2012年6月22日