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天津北方網訊:9日是除夕,西站站區辦出租車運營管理員程美麗還堅守在崗位上,放棄了和家人團聚的時光,爲全國各地的旅客提供無微不至的服務。
在天津西站地下一層出租車等候區,記者找到了正在指引旅客搭乘出租車的程美麗。這時,從出站方向走來了一位70多歲的大娘,還拖着3個行李箱,行動十分不便。程美麗顧不上和記者說話,趕忙快步走上去接過了行李,攙扶着大娘向等候區走來,通過“綠色通道”直接把大娘送上了最近的一輛出租車。看到這一幕,正在排隊的一位小夥子抱怨起來:“憑什麼她能不排隊,我也有急事,我也要先走!”程美麗笑着對他說:“這位同志,大過年的別生氣。我知道大家都着急回家,但這位大娘歲數大,腿腳也不方便。咱都有父母,想想自己的父母出門在外有多不容易,希望你能體諒一下。”幾句樸實誠懇的話,讓小夥子臉紅了起來,低着頭不再說話,其他排隊的旅客無不對程美麗投去了讚許的目光。
直到送走了等候區裏所有的旅客,程美麗纔來到記者身邊。在聊天中記者瞭解到,自從2011年天津西站建成通車後,程美麗就在站區裏負責出租車運營管理服務工作,由於工作繁忙,這一年多時間裏,她一天也沒有休息過。“我從事的是窗口服務工作,不僅是對西站地區運營秩序和環境秩序的管理,還要爲旅客做好服務,用最美麗的笑容迎接來自全國各地的旅客,讓他們感受到天津人的熱情。”
而這些天,經程美麗幫助辦理找回並交還給失主的物品包括現金4000多元,銀行信用卡、借記卡30餘張,身份證、駕駛證等證件20餘張,旅行箱6個。在她的感染下,不少經常在西站跑活的出租車司機主動將旅客所遺落下的物品送回,希望程美麗幫助找到失主。
說起10歲的兒子聰聰,程美麗的眼眶有點溼潤。她好幾天沒能和孩子說上一句話了,由於工作忙,晚上回家孩子已經睡了,早上孩子沒起牀她就又出門上班了,現在她最想的就是能多陪陪孩子。程美麗已經連續兩年春節無休了,但她從無怨言,始終用美麗的笑容面對每一位旅客。她說:“這是我的工作,就像這高鐵列車一樣,一趟趟往來的列車不會間斷,我的工作也不能停止,我要用最好的服務,讓大家在回家的旅途中感受到如家人般的溫暖和關懷!”本報記者廖晨霞 通訊員郝楨