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天津北方網訊:日前,記者獲悉,作爲津門本土商業百貨代表,一商友誼百貨在全市率先將顧客滿意評價系統運用到顧客購物的全過程,首次在百貨零售行業植入電子評價器,融合國際化標準進一步提升本市商業服務標準和形象,真正把服務做到消費者的心坎上。
據瞭解,一商友誼百貨在所有品牌和銀臺及服務檯安置電子一鍵式評價器,實現了賣場服務監督全覆蓋、零對接,通過開展全方位、多形式的顧客滿意度調查和即時評價,接受廣大消費者的監督。一商友誼百貨還豐富細化了“引導服務”、“禮讓服務”、“百飲服務”、“專業導購”、“禮賓泊車服務”等26個特色服務項目,讓顧客從視、聽、嗅、感、觸全視角享受友誼高端服務特色。
進入5月,一商友誼百貨又積極組織全面推行星級示範服務。實施了每日“三位一體”的三級聯查審覈督導,建立高、中、初級“挑單”和“當日賣場主管”等立體化管理機制,讓顧客在輕鬆愉悅中得到尊崇購物的滿足。