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天津北方網訊:一個電話號碼,一條服務熱線,演繹了津城黨和政府與羣衆之間的真情。
8890開通七年多來,共受理市民求助1342萬件,每天辦理市民求助從最初的800多件到如今的7000多件,對接服務滿意率始終保持100%……這個電話號碼,已成爲天津人越來越離不開的服務熱線。
8890是如何做到這一切的?昨天,記者親身體驗了一下8890的服務。
昨天上午9時,記者撥通了這個熟悉的號碼。“我家空調壞了,家住河西區鬱江道附近,能不能找一家專業維修企業,就近服務!”接線人員通過查詢,不到兩分鐘就給記者找到了一家就近的專修店。在記者和服務商取得聯繫後,“8890”的電話響了,接線員詢問,是否已經和服務商聯絡上,如果服務商沒有接受服務,可以投訴,或者再次提供有效信息。兩個小時後,空調修好了,記者的電話再次響起。接線員這次詢問的是,對服務是否滿意,收費是否合理,並詳細告訴記者如果不滿意的話,如何投訴。整個過程中,記者深深體會到,對於求助對象的每一項要求,每一個環節,甚至每一絲疑慮,工作人員都設身處地地想到了。
8890的服務的確是名不虛傳,那麼她們平日的工作狀態是怎樣的?下午,記者來到8890家庭服務網絡中心,一進運行部大廳,熱線電話鈴聲此起彼伏,“您好,這裏是8890,我是179號話務員爲您服務,請問您有什麼需要幫助?”話務員的一句真誠問候拉近了與求助者的距離……
一下午,熱線電話都響個不停,除了常規問路、找家政等,還有哪裏可以買到固體醬油、哪裏可以爲寵物定做衣服、牛蒡怎麼做等等。工作人員忙得連喝水的工夫都沒有。趁着接聽電話的間隙,記者採訪了183號話務員田萌,24歲的田萌在大學期間入的黨,還沒畢業就受到了一些單位的青睞,面對就業抉擇,田萌經過深思熟慮最終選擇了收入不高的8890。田萌說:“其實我要感謝8890,是它讓我找到了人生的價值,我永遠忘不了第一次爲求助者服務後,人家對我連聲說謝謝時心裏的那份滿足感。以前總覺得‘爲人民服務’這句話離我們這些年輕人很遠,如今在8890,我覺得接一個求助電話、爲他人解決一個難題,這就是爲人民服務,雖然累點兒,但我快樂。”
像田萌一樣,在8890,面對繁重而略顯單調的工作,平均年齡只有27歲的這些姑娘們,一年365天,一天24小時,面對冰冷的電腦和電話機,始終面帶微笑,熱情周到服務,聽百姓言、答百姓問、解百姓難,不分分內分外,用真情服務每一位求助者。(劉平)