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規劃建設交通兩委領導幹部輪流兼職話務員,接聽12319城建服務熱線,形成長效機制——
幹部沉下去地氣接上來
天津北方網訊:提起12319,天津人都不陌生。這個與市民生活息息相關的城建服務熱線,近來悄然發生着變化:規劃建設交通兩委的處級以上幹部,每天輪流兼職“話務員”接聽熱線,爲羣衆解決燃氣、供水、交通等14個專業的諮詢、投訴事項。活動中,幹部切身體會到,只有真正“沉下去”,才能深入地察民情、解民憂,把地氣“接上來”;羣衆則評價:轉作風、辦實事,這樣的活動我們歡迎。
“您好,這裏是12319城建服務熱線,請問您有什麼問題?”記者近日來到“燃氣專項接聽”活動現場,市建交委及各燃氣企業的相關負責人正在接聽熱線。寧河縣的趙先生反映,小區燃氣外管網管皮脫落,存在安全隱患。接聽電話的建交委副主任穆懷國立刻聯繫相關單位到現場勘察維修。
舊樓區入戶管改造、燃氣銷售網點擴充、通氣點火、安全檢查……一上午,“專項接聽”活動受理羣衆提出的相關事項40餘件。“我們把12319作爲密切聯繫羣衆、傾聽百姓呼聲的窗口。對於羣衆訴求,不但要耐心細緻地解答,更要及時妥善地解決。同時,將行業性、區域性的問題歸類,摸清了實情,在制定規劃、措施和管理方式時,就能更加切合實際。”穆懷國說,“市民還通過熱線對燃氣工作提出了很多建議,其中不乏真知灼見,羣衆確實是最好的老師。”
除了每週一次的燃氣、供水、施工擾民、公交運營等“專項接聽”,規劃建設交通兩委還組織機關領導幹部輪流到12319熱線進行日常接聽,並建立起長效機制。公用處幹部蔣志剛值班一上午接聽電話27個,深入現場協調處理1次。他深有感觸地說:“羣衆反映的問題千差萬別,坐在辦公室裏真是瞭解不到這些,只有深入下去,才能看到工作存在的差距。”
蔣志剛也遇到過情緒激動的投訴者。“這時就要設身處地地想一想,如果我的家人遇到這麼着急的事,我是怎麼辦的。這樣一想,對羣衆自然就理解了、體諒了,能夠懷着真情實感爲他們服務。”
熱線受理之後,問題有沒有按期解決?“兼職話務員”們還肩負着電話回訪督辦的任務。接受過回訪的市民郭女士驚喜地告訴記者:“真沒想到主管領導親自給我打電話,問我自來水管道修好了嗎,有沒有後續問題。這樣實實在在的工作作風,咱老百姓滿意!”(記者高羽實習生趙萍)