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天津北方網訊:日前,市政府新聞辦官方微博“@天津發布”粉絲數突破百萬。截至目前,市政府新聞辦已組織本市60個單位的政務微博在新浪、騰訊上線,併入駐“@天津發布”。作爲展示天津發展的新窗口,政民溝通的新渠道,“@天津發布”越來越受到市民羣衆的關注和喜愛。
欄目設置重服務
爲了及時對外權威發佈本市相關政策法規、政務新聞、實用資訊等內容,“@天津發布”做了精心的欄目設置。包括:早安天津、天津新聞、城市話題、空氣質量、預警信息、生活百科、便民提示、即時路況、都市消費、健康貼士、玩轉天津衛、海河城事、愛滿津城、文化天津、津津樂道、津夜安好等。另外,根據時效信息,開闢了羣衆路線教育、中國夢我的夢、老照片前世今生、津洽會、關注高考、聚焦東亞運等專欄。
其中,本地服務類信息在網友關注度中排列首位。例如,今年3月8日刊發的“天津圖書館裏可以免費看電影”微博轉發率高達948次。
及時便捷成亮點
在內容方面,“@天津發布”爲羣衆生活提供及時便捷的服務信息。在語言方面,發佈關於政務方面信息時,使用的語言較爲嚴謹、莊重。發佈關於生活方面的資訊時,則多使用生活白話。注重調動網友活躍度,通過舉辦315消費者維權知識競答、尋找老照片的前世今生等活動,調動網友參與互動,拉近了政務微博與網友的距離。
在突發事件的刊發上,“@天津發布”在得知消息後,第一時間與事件主責部門聯繫,儘快瞭解事件情況並在微博上發佈,多采用圖片、視頻以及長微博的形式對事件進展、處置結果、事件細節等及時發佈。
“@天津發布”門戶在運營和維護中,涌現出很多具有鮮明特色的微博。如市水務局官方微博“@天津水務”開設了“防汛進行時”、“防汛小知識”等欄目,不僅發佈水務方面的措施與新聞,還普及本領域與羣衆密切相關的知識。市文廣局官方微博“@天津文廣之聲”的“哏都很有戲”、“哏都最文藝”、“哏都說文化”欄目及時發佈本市戲曲、演唱會等演出信息。
良性互動解難題
在處置羣衆通過微博平臺反映問題方面,各單位微博管理員收到網友評論、@、私信後按照本單位微博運行維護程序,及時回覆網友,不能及時回覆的設定時限並及時告知網友處置進度,與網友建立良性互動。
今年4月底,由於便民10路取消,導致西青區大學城到地鐵站最後一公里接駁出現空白,一時間大學生網友,特別是認證網友在微博上紛紛表示不滿,且轉發量很高。“@天津交通港口局”及時瞭解具體情況。經過多方協調努力,於5月10日增調了2條公交線路,填補一公里空白,方便廣大師生出行。“@天津交通港口局”第一時間發佈消息,“@天津發布”轉發。相關微博轉發、評論數達310餘條,網友紛紛表示讚許。
南開大學傳播學系副教授、中國網絡影響力課題組副組長陳鵬說:“以微博的形式進行政府政務信息、城市服務與管理信息的發佈,是新聞發言人制度的另一種常態化的實現形式,是政府運作進一步透明化、信息公開化和實踐羣衆路線的體現,拉近了政府各部門與羣衆之間的距離。”(記者李川見習記者楊宇良)