滿載正能量一路好風景

　　　——公交8路用優質服務打造老百姓心中的金牌車隊

　　天津北方網訊：天津公交行業，有一支隊伍以優質服務蜚聲津門，享譽全國，被廣大乘客譽爲“海河岸邊的好8路”。

　　公交8路1960年建隊，承擔着從奧體中心至天津站的客運任務，是一條穿越繁華商業區，連接火車站、大專院校、重要體育場館、大型醫院，與百餘條公交線路銜接的重要交通樞紐線路。如今8路車隊已發展成爲擁有5條線路、66輛車、146名幹部職工的車隊，但依然堅持“乘客至上、信譽第一”的服務理念，發揚“愛心鑄8路，心繫乘車人”的團隊精神，並不斷探索服務新方式，拓寬服務新領域，堅持做到“運營1分鐘，服務60秒”。

　　“踏尋中國夢、鑄就美麗車、幸福市民行”，在這個基層車隊裏，處處傳遞着正能量。

　　從服務駕駛員到服務乘客

　　10日中午，體育中心公交站職工休息室的電動沙發上，兩名上日勤班的公交駕駛員正在酣睡。此時，外面驕陽似火，職工休息室卻涼爽舒適。

　　“市公交集團開展‘教育實踐活動’以來，爲一線職工解決實際問題，配備了職工休息室，我們體育中心站職工休息室7月24日首批投用。”8路車隊黨支部書記凌曉雯介紹。

　　職工休息室內有電動沙發、足部按摩器、飲水機、圖書櫃、電子顯示屏等文化、休閒設施。

　　“在‘流動的馬路車間’裏過着‘三點一線’的生活，一天要開八九圈，工作12個小時，發車間歇沒有地方休息，更別說是看看書報，或和同事們交流了。”司機丁祿峯說，“職工休息室建起來，真是解決了實際困難，大家幹勁更足了。”

　　凌曉雯介紹，職工休息室投入使用後，使用率很高，特別是足部按摩器，發車間歇，駕駛員們最喜歡給雙腳放鬆放鬆。她說，“有了職工休息室，駕駛員緩解了駕駛疲勞，就能以更飽滿的狀態運營，爲乘客提供更安全、滿意的服務。”

　　“搶沙發”折射創新服務理念

　　常坐丁祿峯車的乘客都知道，駕駛位背面的座椅被大家稱作“沙發”。因爲這個座位不僅離車載電視最近，能取到“乘車指南”和“便民服務天津景觀倒乘手冊”查閱，更關鍵的是這裏有一本厚厚的留言簿，乘客能夠把對乘車的體驗和意見建議寫進去，還能很快收到回覆。

　　爲更好地與乘客溝通，提升服務，丁祿峯想出了在車廂裏掛上留言簿的主意，現在的這本已經是第8本了。

　　現在，8路車隊15部車廂內都統一設置了留言簿，爲更好服務乘客，8路車隊成立“勞模創新工作室”和服務研討小組，不斷探索新的服務方式和服務內容。

　　在“勞模創新工作室”的牆上，“公交系統司乘人員與乘客的溝通藝術”、“公交8路與地鐵1、2、3、9號線換乘”、“關於公交服務和清潔的建議”、“關於公交車輛的例行保養維護”、“8路車隊一趟車安全節油操作標準”等創新服務內容已經明確爲操作規範。

　　圍繞車隊生產運營及重難點問題，產、研、學相結合，先後制定出《試行公交集中調度一日工作程序》、《寬清閒路段駕駛員安全防範重點》、《新學員冬季行車安全操作培訓》等十多項重點課題。這些創新服務舉措都是在爲乘客服務過程中總結而來，並已經得到應用。

　　　“明星效應”帶動服務金字品牌

　　昨天16點，體育中心8路終點站，丁祿峯準時發車，他起身向每一位乘客打招呼。

　　溫和可親、服務周到的丁祿峯師傅，獲得了“天津市勞動模範”、天津市“五一勞動獎章”、“感動公交溫暖乘客”十佳駕駛員、優秀共產黨員、“十一五”建功立業先進個人等榮譽稱號，可謂8路車隊的服務“明星”，而他所在的集體更是“星光熠熠”。

　　天津公交8路，這個有着36名黨員的堅強集體，先後被中華全國總工會、交通運輸部等授予“社會主義勞動競賽先進班組”、“工人先鋒號”、“全國交通運輸行業文明示範窗口”殊榮，被中共中央組織部命名爲“全國先進基層黨組織”，先後10次榮獲天津市“特等勞動模範集體”、14次榮獲天津市“勞動模範集體”等殊榮。而這個僅有146名幹部職工的基層集體中，就培養出11名全國和市級勞動模範，8名天津市道德模範、身邊好人、優秀志願者，2名國家級青年文明號成員及4名市級青年文明號成員。

　　爲了高品質爲乘客提供服務，車隊黨支部充分挖掘“明星效應”，全力打造“好人方陣”。

　　全國勞動模範張建生、市級勞動模範丁祿峯都是公交一線響噹噹的明星。爲了讓他們產生“一加一大於二”的效應，車隊每年都舉辦拜師會，發揮傳幫帶的師承作用。目前，張建生已經帶出了105個思想、作風、技術、紀律“四過硬”的徒弟，他們個個都是流動的文明骨幹。

　　在文化建設上，8路車隊打造了一整套公開、公平的獎先進、懲落後考評機制。

　　凌曉雯介紹，“去年7月份，我們結合原有今日之星和班組建設的雛形，成立了6個‘星光之家’。第一次將選舉權交到了班組長手中，實行以黨員站務員爲班組長，以勞動模範、標兵先進爲副班長，並由班長自行挑選成員的工作模式。”

　　以正激勵考覈弘揚正能量，以班組競賽推動標準化落實，6個“星光之家”每個月都鉚足勁兒角逐“星光獎”。比如業餘奉獻一人次加1分，好人好事一人次加1分，業餘時間參加車隊培訓一人次加2分，服務表揚信件一人次加2分，執行工作標準的典型事例加5分等，每十天公佈一次班組分數，每月進行評比，評選出的前五名優勝“星光之家”給予不同程度獎勵。

　　車隊還注重挖掘每位職工身上的閃光點，設立了“星光臺”，365天每天向大家講述一個感人故事，評選一名今日之星，每年評選出年度十佳今日之星和十件典型事例。這些都是給“星光之家”加分項目。

　　“兩年來，我們共有478人次登上星光臺，表揚內容涉及：拾金不昧、業餘奉獻、熱情服務、熱愛集體等多個方面，表揚人次達到796人次，通過評星活動，大力宣傳和弘揚了‘小人物、小事情體現出的大精神’，從中尋找典型，弘揚正氣，促進職工隊伍素質的不斷提升。現在請假的越來越少，加班的卻排起了隊。7月27日晚，在大館舉辦的周杰倫演唱會散場後，我們在10點50分正常收車後又加了20多個班後班，很多黨員司機都作出表率，下了班不走等着加班，凌晨1點半才把所有車收齊。”8路車隊隊長羅小夕說。

　　員工們對“星光之家”這個集體的任何事情都熱心參與，自開展“星光獎”評選以來，無論是職工的精神面貌、車輛的外顯形象，還是車廂內的服務水平，都有了明顯的提升，現在關心車隊建設發展，關心“星光之家”競賽排名，研究如何比學趕超，成爲職工在站室裏最熱門的話題。

　　鑄就美麗車隊傳遞文明之美

　　文明程度是城市的軟實力。建設美麗天津，不僅要實現經濟繁榮、科教發達、設施完善、環境優美，更要挖掘文化內涵，匯聚道德力量，提升文明素質，鑄就城市精神。

　　美麗津城好8路。滿車春風，一路歡歌，相信很多市民都沐浴過8路車隊貼心稱心的服務。這支培養出10多位全國勞模的光榮團隊，正是從日常點滴做起、數十年無私奉獻，成爲這座城市文明靚麗的窗口。

　　送人玫瑰、手有餘香；傳遞文明、聚正能量。從某種意義上講，一輛輛8路公交車，正是一臺臺流動的播種機，與津城衆多正能量的傳遞者一道，播撒文明種子，善導身邊市民，再擴而大之、化身千萬，匯聚成城市精神的主旋律，譜寫出美麗天津交響樂中雄渾精彩的一章。

　　古人說的立德、立功、立言，以樹立道德師表的“立德”爲最。我們認爲，德之彰者，離不開平常的言與行，離不開日復一日積小善成大德。建設美麗天津，提高市民整體素質和社會文明程度，不能一蹴而就，需要典型引路、標兵帶動。

　　當標兵，貴在與時俱進、持之以恆；學標兵，貴在見賢思齊、行止與俱。相信會涌現出更多8路車隊這樣的標兵，用奉獻與付出詮釋天津的“美麗心靈”，與全市人民一道，在加快建設美麗天津的進程中，傳遞文明之美、收穫道德力量。