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換位思考提升服務水平
——市行政審批辦開展教育實踐活動見實效
天津北方網訊:近日,記者在國家電網平高電氣天津項目施工現場看到,伴隨着機器的轟鳴聲,幾百名工人正在揮汗如雨、有條不紊地作業。天津公司副總經理高楠指着忙碌的施工現場,信心滿滿地告訴記者:“目前,項目地下樁基施工和樁基檢測工作已經完成,我們正在着手準備地上建築施工,相信到年底這個項目肯定能建成!”
平高電氣天津項目總投資25億元,年產值70億元,是國家電網公司確定的“十二五”重大投資項目,落戶本市並被列爲今年170項重大項目之一。年初,國家電網公司要求該項目年底要具備生產條件。而當時對於天津公司副總經理高楠來說,要完成這個任務,難度之大簡直就是天方夜譚,因爲包括項目前期規劃在內的一系列相關審批事項和建設招標手續都還沒有着落,項目怎麼開工?抱着試試看的心理,高楠來到了市行政許可服務中心審批窗口,尋求幫助。
市行政審批辦主任錢長龍瞭解情況後,迅速召開市有關部門、東麗區政府和項目單位參加的協調會議,爲項目及早開工出謀劃策,並立即組織開通了聯合審批綠色通道,採取階段同步平行辦理的方式,特事特辦,在依法合規的前提下,全力幫助項目單位儘快取得開工證。同時明確了各部門、各單位的責任分工,並倒排時間表,由市行政審批辦聯合審批處全程跟蹤,進行協調和督辦。
錢長龍說,行政審批窗口是我們行政許可服務中心面向基層單位的一個最直接的窗口,項目負責人找到我們,就是對我們的信任,我們審批部門的黨員幹部職工要真正明白“審批工作爲了誰,從事審批工作的我是誰,審批部門和服務對象的關係是什麼”,要牢固樹立羣衆觀點,增強全心全意爲人民服務的宗旨意識,學會換位思考,想盡一切辦法,提高審批效率,提升服務水平,爲企業排憂解難。
令高楠沒想到的是,對於公司原本一年半載解決不了的難題,僅僅用了半個月的時間就解決了,項目順利開工。“這一切多虧了市行政審批辦和各相關部門的超前服務、高效服務,真是幫了項目的大忙!我們要抓緊建設項目,用實際行動回報各方面厚愛,支持天津的快速發展。”高楠感慨地說。
類似這樣急企業之所急,幫企業解決實際困難的事情,在本市行政審批窗口時常發生。
黨的羣衆路線教育實踐活動開展以來,市行政審批辦組織進駐市行政許可服務中心各部門及本機關35個黨支部、227名黨員幹部,緊緊圍繞反對“四風”查找問題,堅持“邊學、邊查、邊改”,真誠迴應服務對象的期盼。
目前,市行政審批辦通過認真梳理分析徵求到的意見建議,開展了“一好一快見實效”活動,實現實際審批效率再提速20%以上、“立等可取”的事項由20%增加到30%、通過互聯網辦理的事項由45%增加到55%。爲提升便民服務水平,力爭再增加8890熱線座席20個,使8890日接辦羣衆求助事項數量由目前的7000多件增加到近萬件,滿足羣衆對8890熱線服務的需求。本報記者劉平