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發現執法單位和公共服務部門在服務態度和質量方面存在問題
“兩節”期間將繼續以多種形式明察暗訪,對頂風違紀問題發現一起處理一起
天津北方網訊:相信羣衆、依靠羣衆,用羣衆的眼睛發現黨員幹部作風上的不足。日前,市紀委、市監察局組織1000名糾風工作志願者在全市範圍開展了爲期半個月的暗訪活動,成爲本市落實中央八項規定、開展羣衆監督的一次有益嘗試。
據悉,這1000名志願者是由各界羣衆自願報名後選拔產生的,既有醫生、教師、律師,也有工人、農民、個體戶和大專院校學生等。暗訪方式主要是“聽”和“看”:撥打投訴或熱線電話,“聽”有關部門幫助羣衆解決困難問題的態度和效率;實地走訪窗口單位,“看”有沒有門難進、臉難看、事難辦的情況。對發現的問題,志願者需提供可覈查的線索,同時具名寫出暗訪報告。
這次暗訪觸角廣泛,既訪“門面”“窗口”,又查“後院”“角落”;既有政府部門和行業、基層站所,又包括餐飲娛樂等高檔消費場所。通過15天的暗訪,糾風志願者共撥打部門服務熱線或投訴電話950次,查訪138個政府部門的基層站所和窗口單位497個,餐飲娛樂場所240個,回收暗訪報告846份,提供作風方面的線索37個。
通過暗訪發現問題,主要集中在一些執法單位和公共服務部門基層站所的服務態度、服務質量方面。比如,有的區縣窗口服務單位工作人員上班時間看雜誌、吃零食、玩手機,部分崗位無人待崗;有的部門熱線電話長時間無人接聽,撥通電話後態度不好;有的窗口單位工作人員作風慵散,辦事不一次性告知,刁難羣衆;有的執法單位存在以罰代管現象,罰款不給憑證;有的部門單位對羣衆反映的問題,相互推諉,不及時解決,等等。對於這些問題,市紀委、市監察局已分類彙總,向有關責任單位進行反饋。
市紀委、市監察局有關負責同志告訴記者,中秋、國慶“兩節”期間,市紀委、市監察局還將繼續以多種形式組織開展明察暗訪,認真落實中央要求,按照市委部署,堅決剎住公款送禮、公款吃喝等不正之風,對頂風違紀的絕不姑息,發現一起嚴肅處理一起。(記者馬波李川)