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天津北方網訊:近一年來,黨的羣衆路線教育實踐活動在市住房公積金管理中心深入開展,助推幹部職工作風轉變,也助推着便民利民惠民服務的提升。公積金中心通過服務管理、服務舉措的創新,推動服務質量、服務水平的不斷提升,取得了明顯成效。
作爲窗口單位,公積金中心經常會遇到一些殘疾、患病職工無法親自到現場辦理業務等特殊情況,每次遇到這種情況,管理部的工作人員都會主動提供上門服務。管理部制定了上門服務程序規範,對上門服務的受理、辦理、資料留存、拍照取證等環節進行規範,把有限的資源真正服務有需要的服務對象。對於到窗口諮詢或因要件不齊不能當場辦理的業務,公積金中心實行了首問負責制。由首問負責人發放溫馨提示卡,預約服務時間,服務對象帶齊要件後無需排隊,直接到原窗口辦理業務,減少重複審覈。還針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊羣體開闢了綠色通道,即來即辦。採訪中,公積金中心河東管理部職工邢維瑩告訴記者,自己一上午共辦理了32筆業務,辦理速度比過去大大提高。
2013年3月,“天津市住房公積金中心開發管理部”官方微博開通,實時接受職工在線諮詢,解答、協調解決網友反映的問題。微博開通以來,共發佈微博3864條,網友評論及轉發14060條。客戶服務中心、“12329”服務熱線、互聯網站和手機網站,創新了公積金中心的服務載體,延伸了爲百姓服務的手段,並與天津市人民政府“政務網”實現對接,形成了多維度的對外服務平臺。
公積金中心的各項服務舉措受到了社會和繳存職工的廣泛好評,在全市組織的政風行風民主評議中,位列全市23個政府服務部門第6名。