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天津北方網訊:基層站所和窗口單位服務態度好不好,羣衆感受最直接。從今年2月份開始,按照市委、市政府的統一部署,市紀委牽頭並協調有關部門,在本市集中開展了服務態度專項整治。
截至目前,分兩批共派出檢查人員308人次、糾風志願者86人次,對16個區縣208家基層站所和窗口單位進行了明查暗訪,填寫《結構化調查評價表》208份,收回羣衆調查問卷1048份,印發兩期《通報》,對12家總分較低和39家單項得分較低的單位點名道姓曝光,督促立即進行整改。從檢查組實地檢查和服務相對人調查問卷情況看,羣衆整體滿意度較高,全市服務態度專項整治工作取得了階段性成果。
在專項整治工作中,本市創新和確立了“一個抓手、四個機制”的工作方法。
“一個抓手”:制定《基層站所和窗口單位執法和服務情況結構化調查評價表》,形成結構化的明查暗訪辦法,組織開展常態化、持續性、拉網式的明查暗訪,促使基層站所、窗口單位和廣大黨員幹部切實改進工作作風。結構化調查評價,就是站在羣衆辦事感受的立場上,把羣衆辦事是否方便、是否滿意作爲檢查評價內容的關鍵。通過檢查工作制度落實情況、收費罰款清單落實情況、服務態度和服務環境情況以及服務相對人評價情況,全面掌握被檢查單位整體服務情況,並當場打出分數、作出評價,當場向被檢查單位反饋。
“四個機制”:一、明查暗訪機制。由市、區兩級糾風辦、教育實踐辦組織明查暗訪,自覺接受羣衆監督,適時邀請新聞媒體參加,發揮輿論監督作用。二、持續評價機制。對每一個單位的調查評價工作資料均建立檔案,經常對調查評價結果進行比對,從中分析該單位作風建設改進情況,通過持續檢查、持續比對,促進形成經常抓、抓經常的長效機制。三、定期通報機制。每個階段檢查結束後,都要對調查評價結果進行通報。四、問題查糾機制。對於羣衆投訴舉報、明查暗訪中發現的問題,認真調查覈實,違規的進行糾正,違紀的嚴肅處理,典型案件通報曝光。
在專項整治過程中,各區縣、各部門把專項整治工作與全市標準化服務檢查認定、民主評議黨風政風行風緊密結合起來。各區縣、各部門按照《結構化調查評價表》確定的內容、標準和程序深入開展了自查自糾、認定申報和明查暗訪工作。南開區紀委、紅橋區紀委對專項治理中發現的問題嚴肅進行問責,形成震懾。
據悉,按照活動總體安排,市教育實踐辦、市糾風辦還將繼續開展明查暗訪,重點是對前兩次檢查中問題突出、評分較低的單位進行復查,對再次檢查評價分數不高、改進不大、羣衆不滿意的單位,嚴肅追究相關領導責任。