每年春運,老、弱、病、殘、孕重點旅客一直是關注的焦點。在天津站『愛心服務區』,記者看到准備回長春老家的一家人。『我們兩位老人都80多歲了,腿腳特別不好,剛一進站就有高鐵玫瑰服務組工作人員帶著我們來「愛心服務區」,幫我們做好登記,安頓好老人,列車到站後安排提前進站。』乘客張女士說,多虧了天津站的工作人員,讓回家路變得溫暖而順暢。
據悉,天津站已開通半年的免費wifi不僅為旅客提供及時的鐵路運輸變化信息、列車時刻表查詢功能,還為旅客提供出行、購票及行包托運等業務的相關指引。
車站免費wifi
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為做好2015年春運工作,確保旅客『安全出行、便捷出行、溫馨出行』,天津站加大臨客開行力度,快速釋放客流壓力,預計開行臨客12對,其中始發列車1對,3443次(天津—牡丹江,天津0:19開,牡丹江0:56到),通過列車11對(7對北京南-哈爾濱西的高鐵、1對北京南-吉林的高鐵在天津站均有停點,旅客可以上下車)。
『根據往年的經驗,針對今年春運的新形勢和新特點,天津站針對旅客安全出行,加強了行車安全、旅客乘降安全、治安環境、安檢查危四個重點環節的把控。』天津站相關工作人員告訴記者,針對春運可能發生的因天氣大霧、降雪而出現的客流突發性增長等情況,車站相關部門已制定了應急預案,對突發事故有充分准備和切實可行的應變措施。比如,車站將北站房高架區域及北站房地下市政通道作為應急候車區,共計12000平米,可容納9000餘人,用於緩解突發大客流造成的候車區域擁擠;備足應急備品,定置存放,確保發生突發狀況時組織有序;組織開展了多輪售票系統故障、突發大客流等應急演練,做到遇有突發事件『應急有備、處置高效』。
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