天津北方網訊：隨着“互聯網+”的普及，網上購物逐漸深入人心。近期，水果、蔬菜等生鮮的“線上”交易爲許多市民提供了方便。然而，這幾天，市民王女士遭遇的事情，讓她對網上交易的監管存在疑慮。

　　“最近周圍朋友都在使用電商購買水果、蔬菜，有的商品每天1元搶購，吸引了我們的注意。我也自己買了很多次，足不出戶便可買菜，的確方便又實惠。但是，前幾天，我購買了850g的蘆柑、500g香蕉還有雞蛋，結果只送來5個特別小的蘆柑還有4根香蕉，而且沒有任何票據。當時，我反映給送貨員，他跟賣家覈對，賣家的回覆是，兩個蘆柑就差不多一斤了。”王女士說，她之前買同樣大小的橘子一斤也得5、6個，現在快兩斤的水果才5個。雖然錢是小事，電商的出現爲市民提供了很多方便，但是怎麼能規避缺斤短兩的行爲，讓市民徹底放心呢？

市民網上購物訂單

市民收到的拍實際貨物

　　前沿新聞記者瞭解到，電商在人們生活中越來越重要，甚至改變人們的購買方式。但是，新興起的網絡生鮮商品，買家看不到稱量過程，流通環節又缺少監管，會讓許多市民心裏打鼓。

　　“互聯網生鮮平臺屬於新生事物，在興起時總會有不完善的地方。市民如果發現重量不夠，可以當着送貨員的面當場稱量、驗貨、退貨，甚至可以找電商客服反映問題。但是線上生鮮類商品確實存在維權成本高、維權困難的情況。首先購買東西的重量，誰說了算？如果東西少了，可能是商家缺斤短兩，也可能是快遞問題，甚至可能是市民自己的問題。如果每位快遞員能備一杆秤，稱量後交貨，可能會讓百姓放心一些。同時，電商平臺也有自己的評分系統，市民可以根據評價選擇信譽比較好的商家。但是如果消費者對平臺的投訴成爲常態，則應由市場監管部門、工商部門以及網監部門對電商平臺進行監管。”天津市消費者協會相關工作人員說。

　　隨後，王女士將她遭遇反映給該電商平臺——京東到家客服，該平臺對她進行了部分補償。當王女士詢問電商平臺如何監管商家時，客服表示，他們和商家有協議，如果發現商家有欺騙消費者行爲，將對其進行處罰。

　　對此，天津社會科學院城市經濟所所長表示：“‘互聯網+’逐漸走入市民生活，生鮮類商品銷售，關鍵應該減少流通環節。現在‘互聯網+三農’越來越受關注，我曾經瞭解過，一些農村合作社直髮的農產品，從商品稱量、運輸以及收貨都有一個‘條形碼’，市民只要掃碼便可知道商品狀態，並通過技術監控保障商品流通過程無損耗。通過農戶和市民的直接對接，減少流通環節，市民維權相對容易。而對於市民王女士的情況，我覺得電商平臺有責任，他們應該通過技術手段加強監管。對於消費者來說，因爲維權成本太高，可以通過網上評價，選擇信譽較好的商家。”（前沿新聞記者董立景）