關鍵詞：互聯網
“我國經濟發展進入新常態，新常態要有新動力，互聯網在這方面可以大有作爲”
小米是互聯網企業還是製造企業？經常會有人這樣問小米科技董事長兼首席執行官雷軍。雷軍的回答是：“這兩種基因都有，小米是互聯網與製造的跨界與融合。”
在開發設計環節，消費者在網上提要求；在製造環節，通過與各製造商、供應商合作，小米迅速將用戶線上線下反映的需求在產品上“變現”；在營銷銷售環節，以電商直銷爲主，大幅降低了營銷費用。這樣一個自己沒有工廠的製造企業，卻曾經9個季度蟬聯國內智能手機銷量第一。帶着與生俱來的互聯網基因，小米走出了一條新型製造業的道路。
“藉助互聯網提升各個環節的運作效率，讓物美價廉成爲可能，這就是小米最大的創新。”雷軍說，小米要打破大衆對於高端製造的迷信，“高端不等於高價”。
互聯網讓成本最大程度優化的環節是銷售。雷軍給記者算了一筆賬：同樣100元成本的產品，小米的直銷模式銷售成本很低，定價105元就能盈虧平衡，而有的企業可能需要兩三百元才行。雷軍認爲，過高的銷售成本會影響產品質量，“顧客能夠接受的產品價格是有限的，銷售成本太高會擠佔製造成本，企業只好偷工減料纔不虧本”。
效率革命成爲小米發展的引擎，同時也“攪活了一池春水”，給整個行業帶來了動力。“不僅是手機，還有空氣淨化器、電飯鍋、插線板等產品，小米的高效率爲其他企業提供了標杆，按照我們的標準去優化效率，整個行業的效率水平都提高了。”雷軍認爲社會效率的提升是供給側結構性改革中重要的一環，是向消費者提供更多物美價廉商品的前提。
“互聯網不僅僅是一種技術手段，互聯網帶來了一整套方法論。”雷軍說小米的互聯網方法論是七字訣——專注極致口碑快。除了提升效率之外，這個七字訣的精髓還在於用戶體驗。“小米文化中，顧客是朋友，不是上帝，就是要讓他們參與進來。我們1.5億用戶的活躍度非常高。”雷軍說。除了研發階段參與新品的開發與設計，“米粉”們平時還通過微博、微信、QQ空間等與客服團隊互動。不止活躍在線上，一月一次的“爆米花”同城會上，“米粉”直接與軟硬件工程師、社區管理員甚至雷軍面對面，探討產品細節。爲了進一步提升用戶體驗，小米從去年開始啓動體驗店計劃，讓消費者可以在線下體驗店小米之家實實在在感受產品，線上線下融合改進服務和體驗。
“當然，互聯網不是萬能的，離開了技術、人才和實業，互聯網什麼都不是。”經過了四五年超高速的成長，6歲的小米漸漸放慢了腳步。“快跑了一段時間後我們要慢下來夯實基礎，開始新一輪成長。”雷軍說，如今銷量已經不是小米最關心的，產品品質的改善、用戶支持度的增加纔是終極目標。近兩年來小米加大對核心技術的投入和研發，開始更長期的創新技術儲備。去年小米申請發明專利3700項，其中國際發明專利超過2000項。“互聯網讓我們如虎添翼，但技術創新永遠是我們發展的第一動力。”雷軍說。
