天津北方網訊：『帶領人民創造美好生活，是我們黨始終不渝的奮斗目標。』十九大報告中，『人民』二字重千鈞，給人們留下深刻印象。為了保障人民日益增長的美好生活需要，市便民專線服務中心正在結合『互聯網+』理念，利用便民專線進行大數據分析，將眾多『未來』可能發生的民生問題消滅在『當下』。

　　昨日，記者來到該中心看到，專線人員正在接聽市民反映的諸多民生問題，他們除了記錄來電人員反映的內容外，還將問題進行分類儲存。據該中心負責人介紹，將問題分類儲存是為大數據分析做准備，而大數據分析則是『互聯網+』便民專線與傳統便民專線的區別。說著，該負責人調出了2015年11月的一則案例。記者在案例中看到，在當年供熱期間，市民劉女士撥打該專線電話，反映家中供暖不熱問題。傳統服務專線會將該問題記錄，並派單至相應供熱部門，雖然該問題得到了解決，卻未起到降低類似問題數量的作用。據了解，現在在處理過程中，專線人員不僅將劉女士的問題派至市城鄉建設委員會，使其得到順利解決，而且將該問題放入大數據庫中，使其成為有效數據。

　　專線人員接聽市民民生問題來電，可以幫助解決市民當下的問題，而中心通過大數據分析則可以解決『未來』問題。記者在該中心的數據庫看到，2015年11月，中心共接到類似劉女士需要派單處理的供熱工單14570件，為當年市民反映最為集中的一大問題。相關負責人表示，為此，便民專線服務中心於2016年與12319聯合，利用大數據分析，歸納出近年來群眾集中反映的供熱不熱的地區，並依據市民的來電內容，針對這些區域供熱問題的成因進行分析。供熱部門在該分析的引導下提前介入，對即將發生的問題作出預案，將供熱問題消滅在供熱期之前。2016年11月，中心派單量也因此減至7636件，環比減少47.5%。

　　據該專線相關負責人介紹，目前，中心已經將『互聯網+』大數據分析的理念運用到供熱、排水等民生問題中，相關部門在大數據分析引導下已經對對應問題進行了處理，並取得了不錯的成效。（『津雲』—北方網編輯侯靜）