來源： 天津北方網 　作者： 　編輯：張麒麟 　2017-12-15 21:12:39

內容提要：在家或者工作單位就可以微信預約取號，在辦事大廳忘記帶身份證也可以『刷臉』辦事，窗口的智能終端無需辦事人開口就清楚辦理事項及進程…12月15日，天津自貿區中心商務片區服務大廳正式全面昇級智慧服務，這在天津尚屬首創，將大大提昇辦事效率和政務服務水平。

　　天津北方網訊：在家或者工作單位就可以微信預約取號，在辦事大廳忘記帶身份證也可以『刷臉』辦事，窗口的智能終端無需辦事人開口就清楚辦理事項及進程…12月15日，天津自貿區中心商務片區服務大廳正式全面昇級智慧服務，這在天津尚屬首創，將大大提昇辦事效率和政務服務水平。

　　在『互聯網+』的大環境下，為貫徹黨的十九大精神並落實國務院對『放管服』的具體要求，天津自貿區中心商務片區服務大廳積極推進網上政務服務平臺建設，對大廳整體環境和軟硬件設施進行昇級改造。

　　為了避免之前排隊取號以及在大廳等候叫號耽誤大量時間的情況，智慧大廳開闢了現場取號、手機遠程取號以及微信約號三種途徑。辦事人除了傳統的到大廳取號機取號之外，還可以通過微信公眾號隨時隨地網絡取號，甚至可以提前三天預約排號，提前預約方便辦事的時間。可預約事項也從原來的市場主體登記擴展到包括單一事項綜合受理、國際貿易、稅務、企業查詢等五大類近20餘小項大廳所有事項。

　　大廳昇級後的叫號系統也更加人性化，增加了『刷臉』功能。如果在服務大廳辦理業務時進行過身份信息的采集，之後再來大廳辦事，就無需攜帶身份證，在現場的取號平臺通過人臉識別便可直接查詢信息，進行登記辦事。

　　針對一些辦事人員因各種原因不能一次性完成所有事項辦理的情況，大廳專門開設了『二次叫號』功能，未辦完事項可以享受當天二次叫號優先權利。這樣，辦事人不會因為差一張表、少一個簽字等，而需要從新排號，耽誤等候時間，並且系統會自動選擇之前的窗口工作人員繼續服務，使首問負責真正落到實處。

　　智慧大廳的每一個窗口還增設了一個對辦事人開放的平板電腦，辦事人可以通過平板電腦了解窗口信息、辦事指南、通知通告等，還可以參與辦件評議，留下取件的電子簽名等等。

　　此外，昇級後的智慧大廳可以實現對企業、辦事人的信息匹配。通過辦事人的身份信息可以自動識別其在大廳辦理業務的歷史信息，以時間軸的形式展現給窗口受理專員，受理專員可以簡單明了地看出辦事人之前辦理業務時存在的問題，避免了多次遞交材料、說明情況等，大大減少了辦事時間，提高了效率。

　　天津自貿區中心商務片區服務大廳綜合業務科服務管家孫長利介紹，『雖然目前很多事項都可以通過網上辦理，但是無奈不少辦事人還是習慣線下來大廳辦，為了讓辦事人有更好的辦事體驗，我們的智慧大廳建設依托?互聯網+大數據'服務，一方面減少了辦事人排隊等待的時間，另一方面完善匯總了辦事人在服務大廳辦事的數據情況並加以利用，使線下服務形成閉環，彌補了'互聯網+'應用於線下辦事大廳的空白。目前，於家堡自貿區智慧大廳服務在天津屬於首創，將有效昇級政務服務水平。』(『津雲』新聞記者李澤亞)