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天津北方網訊：整個春運工作的開端，應該說就是旅客是否能夠順利的拿到自己回家的車票，一張小小的車票，承載著兩地親人之間的深切期盼，今天我們的記者就走進天津西站售票車間，來看一看票務工作者是如何把車票及時准確的交到旅客手中的。

早上八點，在天津西站候車大廳，准備乘坐高鐵回家的旅客開始逐漸增多，此時距離春節還有不到20天，人工售票窗口前的購票隊伍井然有序，而更多的乘客則通過網上購票後，來到自動取票機前取票。

天津西站票務車間黨支部書記韓惠義從這兒坐電梯也行下去18號窗口前辦理有很多旅客不知道哪個窗口辦理哪項業務來我告訴您怎麼回事兒摁這個拿手摁住然後把手擱在這兒這就行了護照怎麼取票啊護照得到人工窗口那兒不取票行嗎能進去嗎可以可以您坐哪趟車211馬上開車了211可以

這個一直在自動取票機附近幫助乘客取票的人，是天津西站售票車間黨支部書記韓惠義，春運期間，他和其他售票崗位的同事一樣，每天都在候車大廳內巡檢，並為乘客提供幫助。

保證設備正常運轉讓乘客來了之後能夠很方便的取到票哪個刷不上身份證刷不上了您往這邊來往這邊機器上來解說：巡檢過程中，一臺機器發生了故障，韓惠義立刻與設備維護人員進行了聯系。采訪：韓惠義重新啟動一下16號機器有兩個旅客在這兒取票不識別身份證好 抓緊因為量非常大後臺數據處理有時可能卡頓然後咱們重啟一遍就能恢復正常狀態了

韓惠義向記者介紹，現在每天通過網上購票後自動取票的乘客，佔到全天旅客數量的90%以上，一個明顯的變化就是人工售票窗口不再有排長隊的現象，轉而替代人工的是全站內50多臺自動取票機24小時不間斷的運轉。

記者采訪時，售票系統突然接到信息，受南方降雪影響，途經西站的G51次列車停運了。現場同期：趙亞楠你掃機器是什麼狀態它沒有噢問一下行不行采訪：這是一個突發情況昨天夜裡報的是南京大雪部分列車停運和晚點退票量非常大隨時打亂工作部署所以我們就需要職工扳後腰做好准備召之即來解說：大概一個多小時後，乘客陸續完成了退票或換票，此時已接近中午，一直站立的韓惠義回到自己的辦公室准備休息一下，這時他纔發現早上買的煎餅果子纔剛吃了兩口。

對於韓惠義來說，今年的春運有著特殊的意義，因為今年他將面臨退休，這個春運也將是他職業生涯中的最後一個春運。

韓惠義一張小小的火車票看似很輕很薄和親人的團聚和家人的思念整個都通過這張車票承載著看到旅客能與家人團聚對我們也是一種欣慰吧。（『津雲』新聞編輯李彤）