讓用戶最多跑一次

　　── 天津能源集團解放思想推出服務改革

　　天津北方網訊：力爭讓用戶“最多跑一次”，努力爭取“一次不用跑”，實現優質服務零距離。這是記者日前隨我市媒體采訪團到天津能源集團位於龍都花園的城安營業網點采訪時，能源集團供熱客服中心主管王珊向記者介紹的。

　　“2018年，能源集團信息化系統建設將邁上一個新臺階。今年我們將開發供熱網上營業廳，並逐步建成微信公眾號及‘掌上供熱’手機客戶端，實現網上繳費、報修、報停恢復、補漏補建申請、減免申請等業務的網上辦理。就拿繳費來說，在現有7家銀行代收及支付寶代收熱費渠道基礎上，今年將拓展微信支付和網上申領發票業務。”王珊說。

　　另外，能源集團今年還將繼續優化供熱服務內部管理流程，開展減證便民材料清理工作，縮短用戶辦理時限。

　　“我們會實施專人對接，進一步加強辦事提醒，對業務辦理過程中容易出現填寫不准確的情況總結歸納，提前提示用戶；將收費依據及標准、服務流程、辦事材料向用戶公示及短信提醒，讓用戶少跑冤枉路。同時將主管業務負責人、主管部門聯系方式向社會公示，確保專事專人負責，及時解答用戶疑問、接受用戶監督。”王珊介紹。

　　據了解，能源集團承擔著全市81萬戶居民和企事業單位供熱任務，供熱面積達1.2億平方米。已連續兩年落實市委、市政府科學提前供熱的指示精神，提前組織相關供熱公司開展供熱安全生產大排查，及時發現和消除隱患。並加大對鍋爐房、一二次管網、泵站、換熱站等各類供熱設施的巡視檢查和維修維護力度，確保設備運轉正常。

　　向用戶提供優質服務，記者在能源集團天津陝津天然氣集輸有限公司調度中心也感受到了。

　　“陝氣進津第一站就是到我們這兒，我們集輸公司成立20年，總計安全輸氣93億立方米。為保證今年春節期間安全穩定供氣，我們早早就開展了節前安全大排查和應急演練。在春節期間，我們的職工將放棄與家人團聚，堅守在一線各自的崗位，讓每家每戶都能吃上熱騰騰的餃子。”陝津集輸公司經理谷耀明說。

　　能源集團燃氣調度負責人張冀超向記者介紹，能源集團服務367萬戶燃氣用戶，供氣管網近1.5萬公裡。入冬以來，為保障燃氣安全穩定供應，能源集團積極與中石油、中海油等各油田供氣單位保持密切聯系，做好氣源准備，科學輸配調度，制定應急調度預案，保證管網供氣壓力。同時加強儲配站、調壓站等供氣設備檢修維護，開展燃氣冬季百日安全宣傳活動，深入社區開展節前安全用氣知識講座，發放3.8萬份安全用氣宣傳品。特別針對武清、靜海等農村改燃新用戶，加大安全宣傳力度。

　　對大家關心的春節期間的安全用氣用熱問題，能源集團還分別建立燃氣、供熱搶修工作網絡，做到人員、設備、工具、備品備件、通訊工具齊全完備，搶修隊伍24小時值班值守，確保第一時間進行應急處置。同時，進一步提高集團客服中心服務水平，客服熱線24小時服務，確保隨時受理居民用戶各類用氣、用熱問題。（『津雲』新聞編輯曲璐琳）