『大叔,這個包我來提,您拉好小孫女跟緊我,馬上就到候車室了。』來自哈薩克斯坦『陝西村』的小伙子亞庫比身穿紅馬甲,說著一口流利的中國話,成為西安火車站大學生志願服務隊裡一道靚麗的風景。
2018年春節節後返程客流集中,亞庫比和同學們早早上了崗。他告訴記者,今年,西安地區報名參加志願服務春運的外籍留學生有10餘人,他們喜歡中國,喜歡西安,節日期間在火車站裡體驗了寫春聯、剪窗花、包餃子,和旅客們一起度過熱鬧喜慶的中國年。
『有了外國留學生的加入,今年候車室裡的「大學生志願服務之家」更熱鬧了。』作為志願服務隊的總負責人,王曉晨已經在火車站服務了4年春運。每天上崗前,王曉晨都會召集大家開會,公布當天高峰出行時段和重點崗位分布,總結前一天突發情況應對經驗等。這名長安大學的『理工男』,把不同國籍、不同院校、不同年齡段的志願者聚攏在一起,將諸多繁雜的工作梳理得井然有序。
女生志願者多在自助取票機、親情服務臺服務,負責協助旅客換票,在客流量大時疏導旅客多通道分散進站,並幫助旅客查詢候車區域、解答問詢;男生志願者多分布在廣場、站臺以及上下樓梯通道處,幫助老幼病殘孕等重點旅客提包、抬物,確保旅客出行順暢;還有志願者在候車室裡的『絲路緣』親情廳與旅客一起閱讀,照看小旅客在游樂區玩耍,將需要母乳喂養的媽媽引導至『母愛十平方』私密小屋哺乳。遇有身體不適的旅客,志願者們會及時引導他們至『便民醫療點』,並全程護送重點旅客候車登乘。
『善良的心不分國家,更不分膚色,春運路上希望大家感受到這份溫暖、這份愛!』亞庫比在微信朋友圈中寫道。
今年春運,西安火車站共有來自長安大學、西北工業大學、西安科技大學、西安鐵路職業技術學院等高校的志願者共計80餘名,每人累計服務時長已達200餘小時,日均幫扶重點旅客300餘人。