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天津北方網訊：既要注重提高辦事效率，又要建立長效機制。作為集政府服務、公共服務、社會服務於一體的服務平臺，天津市便民專線服務中心黨總支把跑信息作為黨員責任考核的重要指標，讓黨員帶頭把工作下沈到基層，走出工作的『格子間』，不斷延伸服務半徑，為群眾搭建起連心橋。

最近，河北區問津園正式對外開放，每天都有幾十位市民打電話詢問具體位置。平時，話務員都是通過查詢服務平臺設置的專業知識庫，來回答市民的問題，但問津園的信息卻還沒來得及更新。 

天津市便民專線服務中心話務員武新瑩：遇到就是比較著急的市民的時候，我自己也會慌自己也會著急，不知道怎麼樣幫他解答。

從2015年開通運行至今，天津市便民專線日均接話量已經超過2.39萬件，受理的問題也是越來越繁雜，雖然有專門的小組負責與各職能部門、相關單位定期對接，並外出跑信息，但隨著話務量增大，現有人員的工作已經跟不上知識庫更新的需求。為此，天津市便民專線服務中心黨總支決定打破以往的信息更新方法，組建黨員服務隊，每天匯總疑難問題，利用輪休時間走出辦公室的格子間，出去跑信息。為了搞清楚問津園的具體位置，黨員趙楠楠下了班就親自找了過去。

天津市便民專線服務中心數據信息部數據組趙楠楠：我從勤儉橋下了橋以後，就是一直往東走，先發現的是北運河公園。大概走個十來分鍾，你左手邊一轉就到了。把我自身一個親身感受錄入到我們知識庫以後呢，就是當市民來問詢的時候，也更方便他們理解和接受。

現在，天津市便民專線服務中心黨總支把跑信息作為了黨員責任考核的重要指標，讓黨員帶頭把工作下沈到基層，同時還與50多個承辦單位黨組織建立起了聯動機制，進一步拓寬信息溝通渠道，讓服務走出格子間。 

天津市便民專線服務中心督辦考核部副部長胡擎：老百姓的每一個訴求，對我們來說都是一份重要的考卷。我們不僅要答得快，而且要答得好。

天津市便民專線服務中心主任保翔：我們每一個群眾的投訴或訴求，都能及時地傳送到承辦單位，並形成一套有效的運轉的一些機制，使每一件群眾的反映能迅速得到落實。（津雲新聞編輯李彤）