天津北方網訊：『打開「掌上用熱」手機App，不到1分鍾就完成供熱費的繳納，再也不用去供熱站排長隊了。』昨天中午，南開區市民王偉在辦公室輕點手機完成了繳費，體驗到了網絡繳納供熱費的快速便捷。由天津能源集團總經理助理、供熱產業部經理裴連軍帶隊研發的『掌上用熱』手機App，自推出以來，得到了眾多天津市民的稱贊。這也是天津能源集團堅持實體服務大廳與網上平臺融合發展的具體舉措之一。

　　為落實市委、市政府『最多跑一次』和『政務一網通』改革精神的部署，裴連軍多次牽頭組織召開專題會議，針對用戶需求和意見拿出相應解決方案。尤其針對用戶提出報修、繳費等不方便的意見，裴連軍專門組織成立技術研發組，研發出『掌上用熱』手機App，規范、監管和考核服務質量。『這款App不僅解決了企業目前存在的管理問題，也能夠讓用戶足不出戶實現報修、繳費、服務信息查詢、電子發票申領、供熱報停及恢復等12項服務線上辦理。』裴連軍對記者說。『App有哪些功能，怎麼布局，每一個細節裴總都考慮周到，與研發人員討論改進，讓App功能達到適用。』供熱客服中心客服主管李曉冬說。

　　為進一步提高服務質量，裴連軍組織修訂供熱服務標准66個，主要包括供熱服務、客服平臺、維護站服務、營業站服務等方面。『實行新標准以後，減少了8項服務事項的辦理時限，減少時長比例達到了原有承諾時限的50%。』裴連軍說。（津雲新聞編輯張瑜）