天津北方網訊：『今年年初，我們與臺灣企業簽訂了一份價值一個多億元的技術進口合同，因設備系統原因半個多月無法通過備案。』金耀集團的孫先生說，『經市商務委的陸向東副處長和同事的多方協調，按照「急事急辦、特事特辦」的原則，我們直接到市行政許可中心商務委窗口辦理了登記備案，解了我們的燃眉之急。』

　　這是市商務委行政審批處副處長陸向東審批一線服務企業的一個事例。他秉持『寬進、快辦、嚴管、便民、公開』的服務理念，積極作為勇擔當，始終將申請人當家人、當親人、當朋友，積極推行『微笑服務、高效辦事、不說不行、一次辦結』的服務模式，在『接地氣』中拉近距離，在『拉家常』中贏得信賴，在『出點子』上增進互信，讓企業更有獲得感。

　　『對待每件諮詢我都堅持首問負責制，確保企業需求第一時間得到滿足、企業訴求第一時間得到回復，堅持跟到底、辦到位。』陸向東告訴記者，『我們還堅決貫徹落實簡政放權、放管結合、優化服務改革的決策部署，積極推動服務理念、審批制度、工作作風全方位深層次變革，從自身做起優化營商發展環境。』

　　在陸向東和同事們的努力下，今年上半年，市商務委行政審批處及窗口累計受理辦結各類事項33729件，達到了受理審批『零差錯』、文件流轉『零延誤』、服務質量『零投訴』的目標。（津雲新聞編輯劉穎）