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天津北方網訊：用心傾聽問題，為職工排懮解難。《擔當作為先進典型》今天來認識市總工會勞動關系部調研員張爽。

去年年底，一名女子來到市總工會信訪窗口，反映她的母親馮女士所在原單位，沒有按政策發放生活補貼。接待信訪的張爽初步了解情況後，就感覺到問題的棘手。

天津市總工會勞動關系部四級調研員張爽：馮大娘這件事，涉及上世紀六十年代返鄉人員政策落實問題。時隔幾十年，當時的政策是什麼，能不能按政策解決這個問題，來訪人也說不清楚。

通過反復核實細節，張爽得知，馮女士曾是某冷凍廠的工人，1962年帶病回鄉支援生產，單位承諾每月會給予補貼。上世紀80年代馮女士還曾領取過，可後來這筆費用中斷了發放，原單位也聯系不上了。

天津市總工會勞動關系部四級調研員張爽：如何解決這個信訪事件，關鍵是找到她的責任單位，讓馮大娘的家屬和她的涉事單位直接對接。

按照以往經驗，張爽先聯系基層工會進行查找。可由於年代久遠，單位的歸屬信息難以查明。找不到信息，但張爽仍沒有放棄，他再次多方查訪，不放過任何線索。

光是查找知情人就用了半個多月的時間，幾經輾轉，張爽得知馮女士的原單位已撤並，遺留問題由上級部門接管。就這樣，馮女士的事兒終於有了眉目。在張爽的奔走下，今年3月，老人的補貼終於發下來了，中斷期間的費用也如數補齊。

馮女士：這些年的心事我也了了，了完了我這心裡晚年也都踏實了，感謝總工會的辦事人員。

天津市總工會勞動關系部四級調研員張爽：工會乾部是職工的“娘家人”，在這個崗位上就是要把職工反映的事情弄清楚，把問題解決了，就是我應該做的。（津雲新聞編輯李彤）