天津北方網訊:市民丁女士近日向熱線23602777及北方網『政民零距離』反映,她花6000多元買的倍科牌風冷冰箱噪聲過大,嚴重影響睡眠和健康。
據丁女士介紹,冰箱是2016年2月28日在國美南樓店購買,當年10月開始出現噪聲。『倍科售後師傅來到我家,僅墊了一片紙片敷衍了事。當時雖說沒噪聲了,可沒多久,由於機身振動過大,紙片掉了,噪聲又出現了,且越來越大。之後,我多次找倍科售後部門,都沒解決問題。今年9月份廠家請人來給冰箱做了噪聲測試。事後告訴我,噪聲是正常值。』對這個說法,丁女士不能接受。
在丁女士提供的音頻中,記者聽到,冰箱發出較大的嗡嗡聲,睡眠質量不好的人很容易被吵得更加睡不好覺。
記者在倍科冰箱官網上看到,該公司宣稱『全球家電巨頭倍科源於英國,屬於世界五百強,是歐洲白色家電品牌……集合國際頂尖的科技研發團隊,堅持科技創新,更注重消費者體驗』等。記者聯系倍科冰箱售後部門,工作人員稱,『經儀器測試,該冰箱噪聲最高值為48.5分貝,國家規定的冰箱噪聲不超過52分貝,在正常值范圍內。』
記者聯系倍科電器有限公司客服,接線員稱:『可以讓丁女士再次報修,我們安排售後人員上門維修。』幾天後,丁女士反饋稱:『沒人理我,已經又報修幾天了。』
記者查詢得知,關於冰箱噪聲的國家標准,有250昇以上風冷冰箱小於或等於52分貝的規定,但同時還規定,冰箱銘牌或說明書上必須要標注噪聲值,實測值不應超過標注值的3分貝。
記者在丁女士出示的冰箱產品手冊和卡片上看到,關於『噪聲』,均寫著『41分貝』。『倍科冰箱廠家宣傳說什麼歐洲領先、注重消費者體驗,還專門拿低噪聲說事。現在我家冰箱噪聲大了,他們又搬出國家標准,甚至不顧自己在產品手冊和卡片上的標注,這是一種不誠信的行為。』丁女士說。(津雲新聞編輯劉穎)