天津北方網訊：『京東商城承諾七天無理由退貨，我因為美的小廚寶安裝第二天就漏水，隨即提出退貨申請，京東卻說不能退貨，只是派人修了修就走了。』東麗區市民高先生近日向本報熱線23602777和北方網『政民零距離』反映，『無理由就應該是無理由，況且我的小廚寶是有質量問題的，京東商城出爾反爾，拿承諾不當回事。』

　　記者在高先生出具的訂單截圖上看到，他於11月2日在美的熱水器京東自營旗艦店購買了一個美的F05－15A（S）小廚寶，約定安裝日期為11月4日。高先生說：『安裝的轉天，廚寶就漏水，把櫥櫃泡了。想到京東商城有承諾，七天內無理由退貨，我決定乾脆退貨算了。』

　　記者在高先生出具的服務單截圖上看到，11月6日14時7分，服務單申請成功，服務類型為：『退貨』。高先生說，11月7日，他的家裡果然來了位師傅，卻只修了修就走了，說不能退貨。他多次聯系京東，京東說不適用七天無理由退貨。

　　11月27日下午，記者聯系京東客服。工作人員說：『七天無理由退貨，是在不影響銷售的前提下纔可以。小廚寶已經安裝了，不能退貨。』記者問：『這是不是意味著「無理由退貨」附加了條件，無理由還是有理由？是不是存在邏輯錯誤？』工作人員：『（我們）就是這麼規定。』

　　記者隨後登錄京東商城，發現高先生提及的廚寶產品頁面上『七天無理由退貨』字樣後還有個括號，寫著『安裝後不支持』。對此，高先生說，他買廚寶當天沒有括號內的這句話，括號內容是後加的。令人啼笑皆非的事情隨後相繼發生，該款小廚寶的附加說明不斷『變臉』，11月27日18時許又變成了『七天退換』，19時，變回『七天無理由退貨』，11月30日下午，再次變成『七天退貨』……記者就上述問題采訪京東客服，截至發稿時，沒有得到任何反饋。（津雲新聞編輯劉穎）