天津北方網訊：自2005年10月轉業到市信訪辦以來，陳潔一直工作在服務群眾的第一線。她用心傾聽群眾呼聲，用情溫暖群眾心靈，在平凡的崗位上，寫就了不平凡的篇章，多次被評為優秀共產黨員、優秀軍轉乾部。

　　按照分工，陳潔大部分時間負責網上信訪辦理工作。隨著科技的發展，互聯網成為群眾發表意見、提出訴求的重要渠道，網上信訪數量逐年攀昇。面對大量的來件，她始終滿懷責任和感情，認真辦理每一件信訪事項。由於人手少、信訪件多，因此加班加點成了家常便飯。每天早晨七點剛過，辦公室就能看到她忙碌的身影；晚上下班時間到了，她還在電腦前敲鍵盤。在持續不斷的辛勤努力下，她負責辦理的『市長信箱』得到群眾認可，成為我市信訪工作一個品牌。

　　信訪工作會遇到各種問題，涉及各個領域、各個行業。因此，信訪乾部知識面寬廣，做起信訪纔能得心應手。半路出家後很快成為信訪工作行家裡手的陳潔，一直注重政策法規的學習，很快成為了解民情民意的專家。她辦理信訪事項分類精確、處置恰當，能第一時間將信訪事項及時轉交到有權處理的責任單位，為民排懮解難，被同事們親切地稱為『活字典』『百事通』。

　　為了確保信訪事項案結事了，陳潔常常從網上轉戰線下，誠心實意和上訪群眾交朋友，化解了很多陳年積案。她與常年上訪的群眾張某結成對子，平時嘮嘮家常，節日走訪慰問，隨時電話傾聽訴求。經過兩年多的疏導協調，逐漸贏得張某的信任，使其問題重新回到理性解決的軌道。在各級領導的關心支持下，張某上訪4年的信訪事項最終圓滿解決。臧某是上訪多年的老戶，陳潔主動到她家中走訪，將自己手機號告訴臧某，與其隨時保持溝通，最終用真誠贏得了信任，臧某9年的信訪案件得到圓滿化解。（津雲新聞編輯侯靜）