天津北方網訊：前不久，市民夏女士專程來到地鐵9號線張貴莊站，為車站工作人員送來一面錦旗，上面寫著“熱情周到，服務群眾”。

　　今年3月，家住張貴莊附近的夏女士來到張貴莊站，因自身行動不便，日常外出需要乘坐輪椅。在地鐵站外，她撥通了地鐵服務熱線，希望聯系到車站工作人員協助其使用無障礙設施進站乘車。熱線客服人員將乘客需求轉達張貴莊站車控室，車站工作人員隨即來到出入口，幫夏女士開啟輪椅昇降臺，從站外來到站廳，再從站廳來到站臺。

　　“輪椅昇降臺和直梯不同，平時是合攏狀態，乘客使用時，需工作人員幫助運行，從站外到站內操作一次，從站廳到站臺還得操作一次。”中山門站區副站區長高泓說。就這樣，在地鐵工作人員的幫助下，夏女士開啟了她的地鐵出行生活。

　　第三次看見夏女士時，張貴莊站的工作人員發現，夏女士每次都是通過集團熱線找到工作人員，很麻煩。“於是我們主動留下車站的電話號碼，並將夏女士的情況告訴車站各個班組的工作人員，不管哪個班組上班，只要夏女士打來電話，都會有人第一時間來到她的身邊。”

　　幫助夏女士並非上述開啟昇降臺那麼簡單，由於9號線建成運營的時間比較早，部分車站外沒有設置無障礙通道，10厘米的高度，就需要兩名工作人員將輪椅抬進車站。“抬輪椅一般都是男同事，每次他們回來都滿頭大汗，後背的衣服也浸濕了。”送夏女士上車後，工作人員還要迅速聯系目的地車站，請目的地車站的工作人員做好接應。

　　就這樣，張貴莊車站工作人員就和夏女士結成了“對子”，從3月至今，車站工作人員一共提供了20多次幫扶，讓夏女士真正做到了“出行無懮”。

　　高泓說，自己並沒有覺得對夏女士的服務有什麼特別，“這樣的事情在我們的日常工作中還有很多。”她表示，為了更好地服務殘疾人士出行，車站一直在加強禮儀培訓，不斷提昇服務質量。“不管什麼時候，只要您需要，我們都在。”高泓說。（津雲新聞編輯李松達）