天津北方網訊：『孩子，車還沒有來，你這裡是能教我拿手機查詢公交車嗎？』『奶奶，您進來坐，讓我看看您的手機型號，一會兒您就學會怎麼用了。』7月16日起，市公交集團下屬巴士公司在46個首末站調度窗口設立『公交問詢處』，將『手機課堂』納入公交首末站服務標准，通過場站工作人員與乘客一對一教授方式，使『手機課堂』融入公交服務日常，實現標准化、制度化和常態化。

　　記者了解到，市公交集團下屬巴士公司在開展『不忘初心、牢記使命』主題教育中，為滿足老年乘客智慧出行需求，在各支部積極開展『智慧出行進社區』主題黨日活動基礎上，黨政主要負責人帶隊深入公交首末站調研乘客候車、乘車情況，在了解首末站『換零鈔』服務需求日益減少，且手機應用諮詢日益增加情況下，對有條件的首末站窗口服務增設『公交問詢處』，提供手機應用諮詢標准化服務。

　　巴士公司運業部負責人郭立山介紹，為全面實施好手機應用諮詢服務標准化，該公司在所屬65條線路62個首末站進行環境、人員等情況調研，選出符合條件的46個首末站調度窗口設立『公交問詢處』，並組織兩場專業培訓，覆蓋所屬各車隊30餘名業務隊長及180餘名站務員，培訓內容主要為安卓系統和IOS系統下『碼上易行』『掌上公交』兩款智慧出行軟件的安裝及應用；服務接待時的服務標准、服務用語等。

　　7月17日上午，記者在華苑小區公交站『公交問詢處』看到，華苑車隊站務員宋婷婷正在教授市民於大爺使用手機，『大爺，您看，打開微信掃一掃功能，掃這個二維碼，就可以查詢線路了，把您要乘坐的線路號輸入一下，車輛走向、距離、位置、到站時間就都有了，一目了然。您自己試著操作一下。』於大爺試著自己動手查詢要乘坐的643路公交車，然後又問：『一會兒，我上車，手機怎麼支付呢？』隨後，宋婷婷又幫大爺開通『碼上易行』應用裡的乘車碼服務。於大爺沒有馬上走，還想問問手機其他軟件的使用方法，宋婷婷很有耐心，一一解答，手把手演示操作，再讓大爺自己試試，直到學會為止。於大爺表示特別滿意，『孩子們給我買那麼好的手機，除了接打電話，別的啥也不會。這下可好了，以後也不用追著孩子們問了，不懂就等坐車時，來站裡學學。』（津雲新聞編輯曲璐琳）