天津北方網訊：作為市農業農村委一名專職從事信訪工作的乾部，郭善伯9年間共計處理各類信訪事項3600多件，接待信訪群眾萬餘人次。在他的努力下，市農業農村委的信訪事項受理率、及時辦理率和群眾滿意度實現了三個100%。

　　三農信訪面對的大多數都是農村地區的群眾，在郭善伯看來，『信訪群眾都是講道理的，只要能真心實意地為他們著想，換位思考幫他們解決問題，就能做通信訪群眾的思想工作，圓滿解決信訪事項。』

　　近幾年，涉農區農轉非人員要確認村集體經濟組織成員資格問題比較集中，郭善伯把自己也當成是信訪群眾的家庭一員，幫助他們分析問題，找相關政策依據，把信訪人員的訴求及時反饋給屬地政府，同時，對生活上確實有困難的人員積極幫助聯系困難補助，最終通過他的真誠換取了信訪群眾的理解，避免了大規模信訪問題的發生。

　　郭善伯常說，『自己最大的滿足就是讓老百姓從我們身上看到黨和政府的好！』他為信訪群眾解決了一個又一個的信訪難題，當看到勤勞的農民群眾拿到了應得的農業補貼，眼裡流出喜悅的淚水時，他的心裡充滿了欣慰。

　　前不久，郭善伯接到群眾反映投資的農業項目不能通過當地環評，以致項目無法正常投入運營，造成巨大經濟損失。他感到這個信訪事項可能涉及影響我市的營商環境，於是主動下訪到項目屬地了解情況，召開多部門參加的協調會，查閱了當地大量的政策資料，最終找到能夠通過環評備案的方式解決問題，幫助企業順利辦理了相關證件。

　　按照人民滿意窗口的標准，郭善伯積極推動農業農村系統信訪工作標准化建設，逐步建立了統一接收、按責轉辦、限時辦結、分別督辦、評價反饋的工作機制，逐步形成了標准統一、流程統一、服務統一和結果統一的標准化體系，通過標准化建設，減少信訪群眾的等待時間，他把原有的信訪事項辦理時限提高了一倍。在信訪工作中，他堅持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一腔熱情接待、一句好話相送的『五個一』服務，用真心撫慰一顆顆受傷的心靈，被農村信訪群眾親切地稱為『娘家人』。（津雲新聞編輯李松達）