天津北方網訊：在市公安局南開分局內，有這樣一支隊伍：他們365天無假日辦公，率先開通24小時人工服務熱線；他們始終設身處地為民著想、想方設法為民辦件，連續14年保持『零信訪、零投訴』紀錄；他們為一個又一個家庭解了難題，收到的感謝錦旗來自四面八方……這支隊伍，就是被公安部授予集體一等功的隊伍，市公安局南開分局社會安全防范支隊二大隊。

　　也許，您會覺得這個名字有點『耳生』，不要緊，他們的另一個名字您一定聽過，那就是，市公安局南開分局人口服務管理中心。相信很多市民都會恍然大悟：哦！原來是這個優秀的集體！

　　這裡，承擔著區居民的戶口遷移和變更、居民身份證和臨時身份證制發等工作。自2005年11月28日正式成立以來，累計接待群眾202萬人次，受理各類戶籍業務106萬餘件、身份證業務95萬餘件，解決疑難戶籍問題5000餘件，收到群眾表揚3000餘件次，在歷年全區行風評議中始終名列前茅，4次榮立集體二等功。

　　『咱們是服務窗口，只要百姓找到你，必須給百姓一個滿意的答復。能辦的事馬上辦、一次辦，困難的事想方設法辦。把群眾的小事、難事辦好辦實，就是我們的頭等大事。』這是隊長張潔給隊員們立下的『硬規矩』。

　　而這位人稱『好人張大姐』的隊長，多年來更是身體力行、率先垂范，給大家樹立了良好的榜樣。經常有群眾到中心來，點名就找『張大姐』，因為社區民警告訴他們，『有困難，找張姐！只要她能辦的件，她一定幫你辦。』

　　不久前，市民高阿姨眼含熱淚地給中心送來一面感謝錦旗，因為這裡，幫她了卻了一件埋藏心底多年的心願。20年前，高阿姨女兒不幸離世，她因緬懷愛女一直沒有辦理女兒的戶口注銷手續。20年後，高阿姨去辦理戶籍業務時，民警告訴她，她去世的女兒還沒有銷戶，她卻無法提供女兒的死亡證明。

　　了解到此情況後，張潔與隊員們尋找線索，集思廣益，最終決定找不到物證就找人證。時隔20年，許多住戶已經搬遷或不清楚此事，隊員們經過多方走訪，終於找到一名知情的鄰居，願意為這件事作證。遲到了20年的死亡銷戶事項終於辦妥了，高阿姨激動地再三向中心表示感謝。

　　14年來，這樣盡心竭力為群眾服務的點滴小事每一天都在發生。在采用電話預約、隨時辦理戶籍業務等方式基礎上，針對殘疾人和老年人專門設立綠色通道，值班民警直接受理或上門辦理二代身份證、核對戶籍信息等服務。根據每年大學生入學戶籍錄入和畢業派遣工作需要，設立專門窗口，在界內八所高校現場辦公，優先辦理高校集體戶口。

　　在業務辦理之外，也努力為辦事群眾提供最好的服務體驗。在服務大廳內設置舒適坐椅、飲水機、閱報欄、老花鏡、便簽紙、意見簿、醫藥箱、身高標尺、殘疾人坡道、殘疾人衛生間、輪椅等便民服務設施。為避免群眾在拍攝證件照時因著裝不合格造成往返跑道，專門為前來辦理身份證的群眾准備了深色衣服並定期清洗消毒，受到群眾一致好評。

　　市公安局南開分局社會安全防范支隊二大隊的全體隊員，以春風化雨、潤物無聲的真誠，堅持為民服務解難題，最大限度做到便民周到，用實際行動踐行了人民警察『對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明』的莊嚴承諾。（津雲新聞編輯李松達）