天津北方網訊：從協助群眾申請辦理限價房資格，到幫助群眾協調解決污水外溢問題，再到嚴厲懲治夜間機動車飆車擾民行為……多年來，濱海新區信訪辦公室投訴辦理室恪守為民職責，為群眾辦了一件又一件實事，解決了一個又一個難題，得到了區內群眾一致好評。

　　『人民群眾每一次的來信來訪，都寄托著對黨和政府的信任與期盼，要努力讓數據多跑路，群眾少跑腿，真正利民便民。』這是投訴辦理室每一位工作人員謹記的准則。一項項實打實的數據也成為最有力的見證──

　　僅2018年，他們就辦理群眾信訪件13122件。今年1—8月份辦理群眾信訪件10528件，受理率99.34%、辦理率97.29、群眾滿意率91.18%，真正做到了『以網減訪』，讓便捷高效的『網上信訪』成為信訪『主渠道』，切實達到了『事要解決』的訴求，千方百計為群眾排了懮解了難。

　　投訴辦理室主任楊虹宇告訴記者，『我們隊伍裡一共8個人，7名是女性，有人說我們是一支娘子軍，也正因為這樣，我們可以更好利用女性細心耐心優勢，幫助百姓協調解決問題。』

　　在當前這個信息時代，讓信訪流程『看得見』，群眾纔會真正『信得過』。在日常工作中，為更好運用《天津市智慧信訪信息系統》，做好各類交辦、轉辦案件的辦理工作，規范網上留言辦理工作流程，明確責任要求，提高來信及網上留言辦理工作質量和效率，投訴辦理室專門制定了《濱海新區網民留言辦理工作實施辦法》《濱海新區依法分類處理信訪訴求工作規則》，並制作了網信業務辦理標准操作規范PPT和網信業務快速入門手冊，讓規則規范更加易懂可操作。

　　從瀏覽、下載、轉辦、交辦、回復、督辦等各環節入手，進一步嚴格規范辦理各項工作流程，明確信訪工作機構工作職能，最終實現辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價、可考核，經得起群眾評價和監督。同時，將『規范流程、加強督辦、科學考核』的信訪工作新模式常態化，不斷提高信訪工作制度化、法治化、信息化水平，保證了群眾來信、網絡留言辦理工作有章可循、程序規范、責任到位，真正做到了每一件留言的辦理情況都要脈絡清晰、回復及時。

　　與此同時，投訴辦理室還積極踐行『打造陽光信訪，推動事要解決』，堅持『三不放過』：即問題不弄清不放過、訴求不解決不放過、群眾不滿意不放過，切實將群眾反映的合理訴求解決到位，不合理訴求政策解釋、情緒疏導到位。（津雲新聞編輯曲璐琳）