天津北方網訊：“面對傳統銀行業務轉型流程再造，我們直面民生金融服務難點和痛點，在‘上天入地’智能化轉型項目中勇於擔當先鋒。在全體同事的努力下，我們的智能設備大幅縮短了客戶等候時間，提高了金融服務效率。”談起智能銀行建設項目的效果，天津銀行運營管理部總經理助理王瑋不斷強調，團隊的力量是創造一個個“奇跡”的保障。

據悉，天津銀行制定了新的發展戰略規劃，明確“轉型+創新”的雙軌戰略，采取“上天入地，天地對接”的發展路徑。“入地”是加強基層網點的智能化和輕型化轉型；“上天”是著力發展互聯網金融業務。智能化轉型工作是“入地”關鍵的第一步，需要打開腦袋上的“津門”進行業務流程再造。王瑋帶領團隊逐步實現通過自助設備完成全流程操作的目標，“近兩年來，團隊基本上每天都要加班，很多同事累得都脫形了，但大家仍然士氣高昂。”自2018年開啟智能銀行試點建設並在超級櫃臺上線以來，她帶領團隊邊學習、邊摸索、邊落實，最終交出了令人滿意的答卷。比如，以往客戶辦理“卡密雙掛失”，在櫃面從填單到業務辦理完成至少需要20分鍾，而在智能設備上3至5分鍾便可完成。

截至目前，通過智能化改造，天津銀行實現了壓縮業務操作步驟、縮短處理時間，特別是針對基層網點的突出問題，實現由櫃內到櫃外、線下至線上的最大化遷移及聯動。特別值得一提的是，智能化項目還完成了社保卡業務在智能機具上的全流程上線，提昇了140多萬社保卡客戶的服務效率。眾多老年客戶不用再到銀行窗口等候排隊，而是在工作人員操作指引下，通過自助機具辦理存單或存折的現金存取和轉賬等業務。

在同事眼中，王瑋在工作中始終堅持“一竿子插到底”，勇於啃“硬骨頭”。她積極到基層網點調研智能化轉型，解決問題百餘件，組織224家網點培訓，助力提昇基層網點人員利用智能銀行服務的專業素質，讓廣大客戶滿意。（津雲新聞編輯付勇鈞）