天津北方網訊：『下大雨那天我正上班，社區電話就打過來了，情況比我自己了解的都快。』『胡師傅，您在單位甭著急，我們已經拿沙袋把樓棟口擋上了，這次您家肯定進不了水！』河北區鴻順裡街居民胡先生回想起今年夏天這一幕，豎著大拇指跟記者介紹。

　　『我們街裡打造的「智慧鴻順裡」系統，除了預約辦事、宣講政策以外，最大的功能就是通過24小時不間斷監控了解社區周邊情況，快速反應，及時處置，先一步解決居民難題。』系統操作員張成說。

　　堅持以『大數據』為創新引擎，著力打造便捷高效的智能化服務管理平臺，只是河北區完善社會治理體系眾多環節中的一環。據了解，今年河北區被民政部確定為我市唯一創建『全國社區治理和服務創新實驗區』工作單位，創建過程中依托的是『「五+」推進「五化」』工作法，全區117個社區的居民無不對這套工作法點贊。據悉，『「五+」推進「五化」』工作法即：社區+黨員，推進區域化黨建；社區+工程，推進品質化環境；社區+網格，推進精細化管理；社區+居民，推進精准化服務；社區+保障，推進科學化運轉。通過整體推進，形成了以基層黨組織建設為關鍵、政府治理為主導、居民需求為導向、改革創新為動力的實踐體系。

　　河北區在基層治理過程中，不僅依托社區解決老百姓的『煩心事』『麻煩事』，還聽取他們的『老期盼』『新願望』。『每天1小時的入戶走訪，放下的是手頭的小任務，但得到的是居民的大認可！我聽到的居民的「牢騷」，纔是我們工作的方向。』河北區王串場街水明裡社區居委會主任楊穎感慨道。

　　而與之相呼應的，是居民蔣奶奶的認可，『我在這住了30年了，以前居委會少有人上家來，現在不光來看我，見我兒女太忙，還弄了「老人家食堂」給我送飯，貼心啊！』河北區『走、看、聽、問、辦』的上門工作制度，從民生需求出發，將群眾的訴求辦結在家中，大大提高了社區服務質量和效率。

　　『看這大黨群服務中心，我們給老百姓服務的空間開闊了，大家來辦事兒心裡也更敞亮！』社區再好的工作方式，也需要『硬實力』的配合。河北區推動管理和服務力量下沈，重點將人力、財力、物力向社區傾斜，2016年至2018年，每年投入將近1億元進行美麗社區建設。『服務群眾最直接的還是人，我們區1130名社工，大專及以上文化程度的達到91％，考取國家中級資格的有132人、有國家初級資格的346人、有天津市社工員證書的652人，這樣的人員素質，想辦「好事兒」，容易！』區民政局社區治理科張浩科長自信地說。（津雲新聞編輯劉穎）