天津北方網訊：『認真傾聽群眾心聲，積極解決群眾訴求，真正把三尺訪臺作為密切黨同人民群眾血肉聯系的窗口，纔能乾好信訪事業，提昇政府機關部門的公信力。』他對信訪處的全體乾部這樣說著，也在工作實踐中默默地踐行著。

自2010年6月走上信訪處處長工作崗位以來，張利兵已帶領全處乾部職工接待信訪群眾20000餘批次、37000餘人次，辦理群眾來信31000餘件。

『無論接待訴求合理的還是無理取鬧的、情緒郁悶的還是激動的，他都能帶著強烈的責任感和使命感，做到認真傾聽、耐心疏導、穩妥處置，不僅讓上訪群眾感受到尊重，更讓上訪人感受到溫暖和被重視。』同事這樣評價他。

南開區一居民2012年辦理手續後住進了一處公租房，2017年房屋開始漏雨，無法正常居住。經市房屋管理部門研究，同意為其調換同小區同戶型房屋。但在為其辦理調房（新房源入住前資格復核）相關手續時，核查出其家庭人口變動（2017年其兒子登記結婚），暫停了公租房補貼資格，同時查扣並凍結了煤水電卡，要求其繳納全額的公租房房租。隨後，該居民多次到區、市相關單位上訪要求簽訂新的租賃合同，解決煤水電卡等問題，同時要求繼續享受租房補貼。

今年5月，張利兵接待了這位群眾，前後花了2個月的時間，開了六七個會議，認真研究情況，終於將拖延了近2年的問題予以解決。隨後，張利兵又一次來到其家中探望，看到一切都妥當了，纔放下心來。『只有換位思考，站在老百姓的角度替他著想，纔能把信訪工作做到群眾的心坎上。』張利兵說。

2017年以來，為了推動歷史遺留產權登記問題得到批量解決，他主動與市信訪辦聯合，深入基層一線調研走訪，形成《關於當前我市房地產領域信訪突出問題的情況報告》，最終推動解決了34萬戶居民的房產證辦理難題，有力維護了群眾合法權益，從源頭上消除了信訪隱患──群眾送來『敬業正直 為民解懮』的牌匾表示感謝，相關經驗做法得中央領導同志批示，並在全國進行推廣，為兄弟省市解決此類問題提供了『天津方案』。

此外，隨著智能化時代的到來，張利兵也積極拓展網上信訪覆蓋面，大力推行『最多訪一次』，對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦，加大重復信訪治理力度，推動信訪事項及時就地解決。截至目前，市住建委網上信訪受理率達到100%，通過網上信訪一次解決信訪問題的比例達到97%。（津雲新聞編輯李松達）