天津北方網訊：“我們的公共法律服務人員，不僅要為老百姓解答法律問題，也要為他們做好心理疏導工作。”在天津市公共法律服務中心，中心主任李明告訴記者，公共法律服務7x24小時不間斷為群眾提供服務。“從司法鑒定、律師諮詢、公證到為農民工等特殊群體提供法律諮詢，都在我們的工作職責范圍內。”

律師諮詢，是公共法律服務的核心業務之一。在公共法律服務中心擔負解答群眾法律諮詢的社會律師，更是這項核心工作的重要踐行者。來自天津津海律師事務所的律師劉琴，自2019年11月加入12348公共法律服務熱線律師團隊，用自己的實際行動，為創建社會主義法治和和諧社會書寫下了生動的注腳。

劉琴告訴記者，自己在接聽12348熱線時，會接觸到很多有特殊問題的群眾。作為律師，不僅要通過這個平臺穩定當事人的一些暴躁消極的情緒，避免當事人做出過激的行為，同時還要盡力引導他們通過正確的渠道反映和解決問題。“我曾經接到的一通電話，諮詢人因為遇到糾紛，情緒比較激動，總是站在自己有理的一面滔滔不絕的說，覺得自己很委屈。根據我的經驗，如果此時律師只是死板跟他說法律法規的規定，會讓對方情緒更激動，覺得律師有偏向性，和她的對立面是一伙的。這時就需要更強的同理心，站在諮詢者的角度理解她的態度，對她進行安慰，再慢慢深入淺出的引導到法律條文當中去，讓群眾更容易接受。”

類似這樣一邊給當事人講法律方面專業問題，一邊安撫當事人的情緒的情況每天都在發生。12348熱線還有著許多像劉琴一樣的律師和工作人員，時時刻刻守候在電話前，為老百姓奉獻上自己的專業知識和一腔熱忱。

公證是公共法律服務中心的另一項重要工作，天津市司法局公共法律服務處二處處長張偉春向記者介紹，天津市司法局和公共法律服務中心通過三項便民司法服務，推動解決老百姓所急需的公證需求。首先，是強化執行“公證辦理申請材料清單制度”，嚴格規范公證業務諮詢解答和告知工作，杜絕循環證明和重復證明，現在群眾可以通過天津公證辦證系統平臺辦理53項公證業務，實現“零跑腿”；其次，是以優化群眾辦證體驗為出發點，為貧困、弱勢群眾開設綠色通道，全年免費為殘疾人、未成年人、老年人辦理公證公益服務，倡導公證機構免費為80歲以上的老人做繼承、遺囑等公證業務；最後，是全年不間斷為群眾辦理公證業務。全市公證機構實行周六全天接待，法定節假日輪休，保證百姓全年均能辦理公證業務。

據張偉春介紹，目前天津市全年利用公休日接待諮詢辦證7000餘人次，發放公證書3000餘件。“相比於其他城市的公證員數量，我們天津的公證人員數量還處在一個較低的水平，執業公證人員和輔助人員總數不足500人。但正是我們這只精乾的隊伍，用自己的‘辛苦指數’換來了人民群眾的‘滿意指數’。”

“法律無情人有情”。在天津市公共法律服務中心的接待大廳和接聽熱線裡，像這樣平凡而又感人的故事每天都在上演。正是每一位公共法律服務人員用自己的熱忱和真誠，讓人民群眾在法律中真正感受到了公平正義。（津雲見習記者 朱紹岳）