隨著全國各地陸續進入復工復產階段，稅務部門聚焦“四力”要求，落實各項優惠政策和服務舉措，稅企同心推動經濟社會發展。連日來，各地稅務人積極投身助企戰疫復工的行動中，核查企業復工條件、了解企業復工困難、宣傳相關稅收政策……為企業送上暖心服務和大力支持。

防疫復工一線的暖心聯絡員

“稅企本來就是一條心，作為稅務人，服務企業搞好發展，就是分內事，在疫情防控的特殊時期，我們更要一起過關。”新冠肺炎疫情防控期間，來自國家稅務總局常德經濟技術開發區稅務局的駐企防疫聯絡員郭金桂如是說。

圖為常德經濟技術開發區稅務乾部郭金桂詢問企業復工復產工作情況。

“婆婆媽媽”的服務再細點，心裡纔踏實

“這裡的窗戶要保持通風，食堂就餐要做好分流，餐具必須統一殺菌，地面、桌椅也要定時消毒，如果消殺物資有缺口，我還可以再聯系一點……”這是在常德中聯重科液壓有限公司員工食堂，郭金桂囑咐企業負責人的一席話。這樣的婆婆嘴，當天已經上演了無數遍，每到一戶結對聯絡企業，從企業車間到宿捨、從員工食堂到衛生間，她都要反復檢查，仔細詢問。

作為“一對一”結對聯絡企業工作的聯絡員，郭金桂帶領6支黨員先鋒服務隊，每天八點半總會准時出現在各個結對聯點企業的第一線，指導企業掌握員工的身體狀況、接觸人員、復工復產等情況，並登記造冊；幫助企業建立防疫應急機制；全程排查企業生產、生活的防疫安全保障情況。同時摸清企業防護用品的采購、領用和庫存以及能維持的具體天數，隨時做到心中有數。自從接下這項工作任務，郭金桂不分節假日連軸工作，已經為企業協調解決問題50多個。

企業負責人常常用“婆婆媽媽”形容她，“婆婆”是說的工作心細嘴碎，“媽媽”是說的“保姆式”服務。特殊時期，這樣的形容，她欣然接受：“工作再細點，企業生產纔能更安全。”

“立馬就辦”的效率再高點，企業更安心

“我們現在仍然需要10000來個口罩用於員工復工復產的安全防護，請您幫忙協調解決。”“我馬上過來，一起想辦法！”接到企業的求助電話，胡亂吃兩口飯，郭金桂再次匆匆出發。

電話那頭是湖南雲錦集團股份有限公司的工作人員，該公司是一家大型棉紡織企業。春節期間突如其來的疫情導致生產停滯，在確保疫情防控安全的情況下，企業最大的期盼就是盡快復工復產。在復工復產的前一天，企業千方百計采購了口罩、測溫計等防疫物資，卻仍然難以滿足復工需求。

作為駐企防疫工作聯絡員，郭金桂立馬展開行動，摸底調查，填報申請，定點領取，實地發放。不到一個小時，就為企業協調解決了4000個口罩、4個測溫儀，企業如期復工復產。

為支持企業復工復產，郭金桂和黨員先鋒服務隊隊員全天候駐紮在結對聯點企業，確保企業有訴求及時回應、有問題高效解決，連日來為結對企業“點對點”精准派送防疫口罩、中藥藥劑等物資1萬餘份。

“疫情防疫的關鍵時期，企業安全復工復產責任重大，事關民生民心，也關系著每名企業員工的健康，我們工作效率高一點，企業就安心一點。”盡管有些疲憊，郭金桂的眼中依然無比堅毅。

戰疫企業的“臨時工”

“我們人手不夠時，你們站上了生產線；我們買新設備，你們又第一時間來送政策，這讓我們深切地感受到我們不是在單打獨斗。”日前，在寧波吉麗醫療器械有限公司生產車間，總經理蘇洲洲對來訪的稅務乾部深表感謝。

吉麗醫療器械有限公司是浙江省重點防疫物資生產企業，新冠肺炎疫情暴發後，醫用防護物資告急，該公司利用庫存的4.5萬餘片鏡片和“非典”時期留下的4套眼罩生產模具，除夕夜就緊急開始生產醫用隔離眼罩。

醫用隔離眼罩生產需要大量裝配工，生產線上嚴重缺人，蘇洲洲著急地在朋友圈發出志願者招募啟事。得知這一消息，國家稅務總局餘姚市稅務局梁弄稅務所副所長張青馬上在工作群裡發出支援護目鏡生產企業提前復工的動員令，火速召集了17名稅務乾部及家屬趕赴企業，站上生產線，當起了“臨時工”。梁弄稅務所黨員乾部陳岩峰一家四口齊上陣，在生產線末端做起了鏡片裝配、打包堆放、分揀裝箱等工作。稅務乾部金艷趁社區志願服務輪休時主動過來參加裝配工作，還通過稅企群、微信朋友圈等途徑呼吁，動員了多名社會志願者參與到生產中來。

圖為稅務部門黨員乾部自願報名前往企業制作護目鏡。

“是志願者們‘兩班倒’地工作，為我們解決了人手不足的問題，保證了護目鏡24小時不間斷生產。”蘇洲洲對關鍵時刻伸出援手的志願者充滿感激。這些凝聚了多方愛心的護目鏡被源源不斷地送往武漢等重點疫情地區，為一線防護工作提供了重要保障。

人手有了，但產量提昇很快到了瓶頸期。該公司接到的生產任務是100萬副護目鏡，復工以來護目鏡的日產量雖然從6000多副提昇到了1萬餘副，但總體進度僅完成30%左右，主要是設備產能不足，於是公司新買了130多萬元的生產設備。得知這一情況，餘姚市稅務局組建專家服務團隊，第一時間將支持疫情防控的有關稅收優惠政策推送給企業，提醒其作為疫情防控重點保障物資生產企業為擴大產能新購置的相關設備，可以一次性計入當期成本費用在企業所得稅稅前扣除，還可以按月向主管稅務機關申請全額退還增值稅增量留抵稅額，並專程赴企業進行輔導，預計企業全月可享受企業所得稅應納稅所得額全額扣除、增值稅免征等稅收減免30餘萬元。

“我們生產的護目鏡由政府統一定價采購，價格遠低於市場價，應如何確認收入？”

“疫情期間企業產品按照政府定價采購的不屬於‘價格明顯偏低’情形，可按照實際金額確認收入。”

“志願者不是企業員工，發放給志願者的防護用品、後勤保障等相關支出能否稅前扣除？”

“這些支出按規定可以在稅前扣除。”

蘇洲洲遇到的涉稅問題在專家團隊那裡都得到了答案。專家團隊還第一時間組建稅企群，為企業提供全天在線零時延的“雲服務”。

“有各方援助，我們一定能為抗疫作出更大的貢獻。”蘇洲洲對企業的戰疫物資保障充滿信心。

助力企業復工復產 稅務小分隊在行動

復工在即，周末的粵海街道顯得尤為安靜，一群身著藍色稅務制服的志願者終於在下午兩點端起了盒飯，他們平均間隔2米，摘下了口罩，蹲在空曠的停車場，開始了今天的午餐。從一大早到現在，26組志願者小分隊已經連續走訪了500餘戶企業，核查企業復工條件、了解企業復工困難、宣傳相關稅收政策……

“我們的任務是全力協助轄區街道辦開展復工核查工作，深入現場核查企業防控機制、員工排查、設備物資、內部管理等方面是否符合要求，同時了解企業現階段存在的具體困難，有針對性地進行稅收政策輔導，指導服務企業盡快達到復工復產條件。”國家稅務總局深圳市南山區稅務局稅源管理三科的90後青年乾部梁原匆忙收拾好吃完的盒飯，重新戴好口罩，又馬不停蹄地奔赴下一家企業。

圖為深圳市南山區稅務乾部對企業員工進行稅收政策輔導。

深圳已經進入了復工復產潮，南山區作為產業大區、經濟大區，積極幫助企業解決復工復產後的疫情防控、生產經營等難題是當前的重要課題。南山區稅務部門遵循“一手抓疫情防控工作，一手抓企業的復工復產和重點項目開工”工作思路，廣泛動員並挑選了52名業務骨乾組建了志願者小分隊，投身到幫助轄區企業復工復產，送服務送政策的專項行動中。

“稅務乾部除了全力協助轄區街道辦開展復工核查工作之外，更要發揮專業優勢，抓好與納稅人面對面接觸的契機，根據企業的實際情況切實做好政策解讀和操作指引，幫助企業解決復工復產的後顧之懮。”南山區稅務局相關負責人介紹說。

圖為深圳市南山區稅務乾部深入企業開展復工核查工作。

“我們只有深入一線纔能了解到企業真正的困難，纔能更好地發揮稅務部門在這場戰疫中的作用。”此次下沈一線的南山區稅務局稅源管理二科李偉介紹說，“在前期走訪中，有的企業反映防疫物資緊缺，未能滿足復工條件，我們立即聯系街道辦，為企業提供獲取防疫物資的渠道；有的企業反映存在招工困難的問題，我們了解情況後，馬上與人力資源部門取得聯系，竭力為企業解決招工難題。”

南山區稅務局稅政科的張德宏一邊展示他們小組收集到的問題，一邊介紹說：“我們在下街道、下社區、下企業的過程中既當‘檢查員’又當‘聯絡員’，目的是讓企業的訴求反饋更加暢通，‘企業有呼、政府必應’真正落到實處。”

12366青年軍 始終和納稅人在一起

“12366熱線讓我們在特殊時期還能順利地辦理所需業務，既省時又省心，真心要為這些年輕人點個贊！”近日西安市民王女士在朋友圈裡對陝西稅務12366熱線的熱情服務連連稱贊。

受疫情影響，國家稅務總局陝西省稅務局積極倡導納稅人盡可能使用“非接觸式”途徑辦稅，12366納稅服務熱線就成了連接納稅人和稅務部門的重要橋梁。熱線背後是一支富有激情的青年軍，他們用熱情周到的服務確保納稅服務在特殊時期“不打烊”。每一個看似普通的通話背後，都有著團隊成員的默默堅守。

要始終和納稅人在一起

給妻子買好了足夠的蔬菜，告別不到一歲的女兒，2月3日一大早，年鑫走向了工作崗位。

接到正常上班的通知時，年鑫並不感到吃驚。他說，畢竟12366是“非接觸式”辦稅的重要一環，作為一名諮詢員，堅守陣地，打好納稅服務“防疫戰”，這是使命所在、職責所在。

當時，由於疫情防控需要，年鑫家附近的地鐵還沒有開通，雖然可以乘坐公交車上班，但發車次數十分有限，根本不能保障每天按時到崗。於是年鑫決定騎電動車上班，每天往返近30公裡，騎行時間約一個半小時，但他從沒說過苦和累。

圖為12366納稅服務熱線諮詢員在電話中回復納稅人、繳費人的涉稅諮詢。

“2月份正處於申報期，但很多企業申報期截止前都沒有辦法復工，納稅人著急詢問解決辦法。還有一些稅收政策也是納稅人十分關注的，因此諮詢量與日俱增，我們的工作雖然辛苦，卻很有成就感。”年鑫說。面對電話量大，政策內容多的現實情況，年鑫和同事們一邊堅持做好線上諮詢，一邊利用吃飯和午休時間，抓緊學習相關政策和執行措施，以便更好地解決納稅人的燃眉之急。

除了日常的接聽熱線之外，年鑫還要配合遠程接線工作進行回撥補充，另外12366采集的納稅人對疫情期間稅收工作的意見建議，也會每日生成相應的工單，因此加班轉辦對他來說也成為常態。“每當夜幕降臨，看著納稅人一條條熱心的意見建議，我的心中就感到很溫暖，因為這讓我感覺自己和納稅人始終在一起。”年鑫說道。

不能漏接一個熱線電話

“系統運行一點僥幸的心理都不能有，不怕一萬就怕萬一。尤其是抗擊疫情的特殊時期，有很多防疫物資生產企業諮詢，我們應該盡量滿足納稅人的諮詢需求。”每天早上8:10，李伯詢都會准時到崗。作為納稅服務中心技術和後勤保障部主管的他，需要對12366熱線系統進行檢查測試，排查問題，及時消除隱患，確保每天系統運行平穩。

圖為納稅服務中心技術和後勤保障部稅務乾部正在對12366熱線系統進行檢查測試。

說起這項工作，李伯詢覺得責任重大。“上班前檢測非常有必要，因為一旦發現問題，我們就可以有充足的時間來排除故障。”2月10日，李伯詢在檢測時突然發現系統出現問題，立即和運維公司聯系，經過檢查發現是由連接服務器的交換機引起的，他馬上聯系相關部門，僅用了20分鍾就解決了。

由於人員數量不足，2月11日熱線接通率出現明顯下滑。李伯詢當晚帶領大家奮戰到凌晨一點，順利地完成了遠程呼叫轉移系統的部署。

“但系統正式上線不代表一勞永逸，我們還會對系統不斷昇級優化，最大限度發揮轉移系統對熱線接聽工作的輔助作用。”在李伯詢看來，要想提高接通率，歸根到底還在人的問題。於是，他與相關部門充分溝通討論後，建立了嚴格的管理制度，要求參與遠程服務的30名諮詢員，必須保持手機電量充足和信號良好，並且每天都要在微信群裡按照上下班時間進行簽到簽出，力求做到每個電話都不漏接。