習近平總書記在清華大學醫學院考察調研時指出，“病人心理康復需要一個過程，很多隔離在家的群眾時間長了會產生這樣那樣的心理問題，病亡者家屬也需要心理疏導。要高度重視他們的心理健康，動員各方面力量全面加強心理疏導工作。”在決勝決戰疫情防控的關鍵時刻，習近平總書記的重要講話給廣大心理學工作者提出了新任務和新要求。

　　明確疏導“誰”的問題。習近平總書記指出，既要關注重點人群，特別是病人和病亡者家屬的心理問題，又要面向全體人民，特別是很多隔離在家的群眾心理問題。因此，對於廣大心理學工作者而言，首先應密切關注當前新冠肺炎疫情發展的新態勢，積極跟蹤重點人群的心理問題，尤其是要對病人和病亡者家屬們采取一對一的心理援助。對於感染新冠病毒的病人，應該聚焦引導病人科學認識疾病，積極配合醫生治療。同時關注病人的情緒變化，利用恰當的方法和策略，減少病人的消極情緒，培養積極情緒，幫助順利康復。對於病亡者家屬而言，主要是做好他們哀傷心理的處理，幫助其從悲傷中逐漸恢復，順利渡過當前的心理危機。

　　在對病人或其家屬進行心理援助的同時，心理學工作者還應密切關注隔離群眾的心理問題。無論是居家隔離還是在指定地點隔離，這些人都是被限定在一定的時間和空間范圍內，其正常的生活模式被打亂，他們的心理問題更多地表現為由於突然被隔離而引起的系列應激反應。因此，心理援助工作首先需要引導被隔離公眾正確看待隔離措施，然後幫助他們掌握克服恐慌和焦慮的基本方法，從而緩解自身的恐懼和焦慮。在這個過程中，尤其要關注老年人、兒童等群體的心理健康，給予他們更多的關愛。

　　明確“誰”來疏導的問題。要動員各方面力量全面加強心理疏導工作，各方面力量的表述是對最大范圍內開展心理疏導工作的相關人員和機構的統稱。具體操作中，政府與事業單位從事心理工作的人員、高校和科研機構中從事心理教學與科研的人員、醫院精神與心理相關科室的醫生、企業中的心理相關工作人員，以及社會心理服務機構的工作人員、中小學心理健康教師等，都是疫情防控中進行心理疏導的中堅力量。

　　在動員各方面力量方面，需要政府根據疫情發展的需要，借鑒通行做法，建立由政府主導，綜治、民政、司法、婦聯等部門參與的疫情心理疏導協調機制。各部門之間加強工作協同，優化資源配置，為心理疏導服務搭建便捷、有效的渠道和平臺，吸引全社會的心理專業人員參與疫情防控的心理疏導。各高校與科研機構、行業協會積極開展心理服務人員的遴選、督導與考核，建立心理服務專業人纔志願者信息庫。各單位主動組織和動員本單位的心理專業相關人員積極參與疫情防控的心理援助工作。這樣，就形成了動員各方面力量全面加強心理疏導工作的良好局面。

　　明確如何疏導的問題。在具體的心理疏導過程中，廣大心理學工作者首先要樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，增強專業精神，嚴守職業道德，始終把病人或病人家屬放在最重要的位置，感同身受他們的需求，著力解決他們的心理危機，真正維護好他們的心理健康。同時，心理學工作者要有大愛精神。面對新冠肺炎疫情中的病人和病亡者家屬，心理學工作者通過心理疏導和人文關懷，讓他們切身感受到來自社會的溫暖，特別是黨和政府對他們的關心，從而增強他們戰勝疾病的信心。這種溫暖、關心和信心是提高個人生命力量的“助燃劑”，會幫助病人或病亡者家屬保持人生追求和希望，從而堅定地站起來面對生活。另外，心理學工作者必須要有奉獻精神。此次疫情防控中心理疏導具有重要性、復雜性和長期性的特點，這就需要心理學工作者堅持用理想支橕奉獻，用愛心詮釋奉獻、用付出書寫奉獻，積極投身疫情防控的心理援助工作中來，把精力集中在心理疏導上，把本領體現在幫扶病人上，讓奉獻精神在新時代閃耀出最耀眼的時代光芒。最後，心理學工作者應注意將心理疏導工作建立在精准掌握病人或其家屬自身特點的基礎上，根據每個病人或其家庭的特殊情況，“一人一策”、“一家一策”制定針對性強的心理援助方案，從而有效開展精准疏導。（作者為天津市中國特色社會主義理論體系研究中心特聘研究員、天津師范大學心理學部教授）