他們忙碌在社區，買菜送藥、排查隱患；
他們奔走在街頭，疏導交通、維持秩序；
他們活躍在網絡，傳遞信息、疏導情緒……
他們，是我們身邊不見經傳的普通人，是在這次戰“疫”中挺身而出的志願者。
習近平總書記深刻指出：“打贏疫情防控這場人民戰爭，必須緊緊依靠人民群眾。”廣大志願者，正是這場人民戰爭中不可或缺的重要力量。
平凡，亦不凡；無名，亦英雄。他們用默默奉獻詮釋志願精神，用凡人星火點亮人間大愛。
用“志願紅”溫暖江城
做好小區進出人員登記、測量體溫、提醒居民減少外出……最近一段時間，家住武漢市新村街道鐵南社區的志願者宋爽格外忙碌。“習近平總書記指出，抗擊疫情有兩個陣地，一個是醫院救死扶傷陣地，一個是社區防控陣地。我要在社區這個陣地上盡自己的一份力量。”
武漢，是抗疫戰場的最前線；社區，是疫情防控的主陣地。疫情下的江城，處處可見志願者的身影衝鋒在第一線，戰斗在最前沿。誰家有病人，他們幫忙聯系；誰家有急事，他們接應協助。夜以繼日，他們奮戰在尋常巷陌，守護著百姓家園，成為基層防控工作中的重要力量。他們，來自共同的組織——武漢疫情防控“志願服務關愛行動”。
時間撥回到2月中旬。武漢“封城”已逾半月，疫情防控正處在最吃勁的關鍵階段。
住宅小區實施封閉式管理、社區和村灣展開拉網式大排查……全市正在按照中央提出的“內防擴散、外防輸出”要求，實施更加嚴格、更有針對性的措施。社區封閉、物流不暢，日常生活買菜難、買藥難，居家市民出現焦躁不安情緒，社區防控面臨重大難題！
民生穩，人心穩；民心齊，泰山移。中央對此高度重視，強調加強城市生活物資保障，為打贏武漢保衛戰提供支橕。中宣部、中央文明辦決定以疫情防控“志願服務關愛行動”為抓手，充分發揮志願者的作用，做好居民生活物資配送服務，並迅速制定工作方案。2月23日，武漢市疫情防控指揮部發布“志願服務關愛行動”通告，專項招募志願者，就近就便為所在社區居民提供糧油、蔬菜、藥品等生活必需品代購代送服務。
令似風雷，愛如潮湧。“我要報名！”在武漢市佛祖嶺街道順民社區，今年剛滿18歲的社區志願者徐棟告訴記者，這是他看到招募信息時，心中唯一的念頭。“我年輕，身體很好，想為社區防疫做些力所能及的事情，第一時間報了名，家人都非常支持。”如今，作為社區志願者，這個穿著“紅馬甲”往來奔忙的小伙子，已經被越來越多的居民信賴。
武漢中心城區機動車禁行、小區實行24小時封控管理後，市民購買生活用品成為難題。2020年2月23日上午，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發出通告，在全市范圍內專項招募志願者，為居民提供食品藥品代購代送等服務。截至下午17時許，全市志願者報名人數突破1萬。圖為武漢市武昌區華錦社區的志願者為社區居民分裝愛心蔬菜。 新華社記者 程敏/攝
在百姓急需之時、城市細微之處，一個又一個“徐棟”挺身而出，一抹又一抹“志願紅”溫暖江城。“志願服務關愛行動”招募通知發出僅10小時，報名人數迅破1萬；短短一周多，在“學習強國”和“文明武漢”平臺下報名的武漢當地志願者超過7萬人，通過審核上崗的志願者達2萬多名，覆蓋了武漢市全市7個中心城區和3個開發區（風景區）的1416個社區。
志願者不僅要招募好，更要管理好、保護好。及時提供《武漢疫情防控“志願服務關愛行動”志願者手冊》、上線視頻教程、引導志願者掌握防護知識……在跟進一系列崗前培訓的同時，中宣部、中央文明辦以及中國志願服務基金會安排5000萬元專款為參加專項行動的志願者提供生活補助，並從防護物資、餐飲、通訊、專項保險等方面做好後勤保障。武漢市也安排了7400多萬元專款，保障了志願服務各項措施落到實處。
就這樣，一個個平凡人的逆行，一個個普通人的攜手，解開一道道百姓生活的難題。
——打通必需品供應“最後100米”。穿上紅馬甲、拉起小推車，幫居民們把生活物資一趟一趟往回搬……在武漢市東湖新城社區，“00後”志願者謝小玉忙起來的時候“腳不沾地”。“累是累點，但能幫上大家，還是很開心。”她一邊說著，一邊熟練地把蔬菜、米面等物資打包分裝。“分發物資時，我們常會說一句簡單的‘加油’，給人以溫暖，也給自己以力量。”想起和居民們相互鼓勁兒的點滴，謝小玉十分感動。
為了保障小區封閉管理期間居民基本生活，志願者們既當信息員、采購員，又當分揀員、快遞員。挨家挨戶收集居民需求不怕瑣碎，起早貪黑買藥送貨忙到凌晨，代購米面運送上門不辭艱辛……在緩解居民燃眉之急的同時，他們也把同舟共濟、戰勝疫情的堅定信心傳遞給每一個人、每一個家庭。19歲的志願者張玉欣，輾轉藥店一天能跑上十家，光是排隊買藥就花費8小時。為了給一名危重癥患者買上球蛋白，她從漢陽跑到漢口，“那一刻，我纔真切地覺得自己送的是救命藥。”
孤寡老人、殘疾人、疫情防控一線醫護人員家庭需要特別照顧，老舊小區、開放式小區、沒有實施物業管理的小區需要特別關注，志願服務力量聚集這些特殊人群、重點區域。78歲獨居老奶奶摔傷臥床不起，子女打越洋電話求助。兩名“90後”志願者肖傲傲和胡厚盛在社區乾部的帶領下趕緊上門，幫老人收拾乾淨床，又喂吃稀飯。“這是我們人生第一次幫別人換尿不濕，終身難忘！”
——滿足市民多元化需求。打開引擎蓋，接線、打火……伴隨著發動機的轟鳴，3月18日上午，在志願者張偉和張宇的努力下，武漢市紗帽街道新蘭社區一輛私家車排除故障，修理完畢。“疫情發生後，他們自發和幾位懂維修技術的志願者一起，成立了社區車輛救援隊。”談起志願者，社區黨委書記餘萍贊不絕口。“現在許多企業陸續復工，不少居民准備開車上班。希望通過我們的志願服務，為更多人提供幫助。”張偉說。
根據防控形勢的不斷變化，“志願服務關愛行動”的內容與方式也在調整豐富、力求精准。“您好，有任何心理諮詢需求，歡迎隨時聯系我！”38歲的蔣冰心是一名心理健康教師，也是武漢市張家灣街道長江社區的志願者。連日來，在微信群推薦“早安播報”、“晚安播報”，成為蔣冰心的主要職責。她還會在微信群發送歌曲、漫畫，來緩解社區居民的緊張情緒。“一部手機就是我的戰‘疫’法寶。”蔣冰心言語中透著自豪，“能用專業知識為居民提供心理健康輔導，舒緩居民的焦慮情緒，我非常滿足。”
戰勝疫魔，要有科學的辦法，也要有堅定的信念。在中宣部、中央文明辦指導下，武漢市通過組織“武漢伢宅家戰‘疫’”短視頻大賽、“宅心春暖戰‘疫’情深”文藝作品征集、“雲游武漢·春光中的武漢”每日直播等活動，為武漢市民送上“精神文化”大餐，有效緩解了市民焦慮情緒，匯集了民心民力。
“我的家園我來守”，志願者們不辭辛勞、真情奉獻，成為疫情防控一線的一道獨特風景。他們把黨和政府的關懷送到居家群眾的心坎上，為堅決守住基層社區防線、切斷疫情擴散蔓延渠道發揮了重要作用。“如果沒有志願者的付出，我們就算有三頭六臂也顧不過來。”不少社區乾部表示，社區工作頭緒繁多，居民生活和心態一旦受到影響，關乎防控工作大局。志願者們和社區網格員、基層乾部、下沈乾部一道堅守陣地，築起群防群控的銅牆鐵壁。
武漢市社情民意調查中心一份《全市社區防控“志願服務關愛行動”調查報告》顯示，95%的受訪者知曉全市社區防控“志願服務關愛行動”，90.77%的受訪者居家期間有志願者與其保持聯系，98%的受訪者居家期間能聯系到志願者及時幫忙購買生活必需品。
一襲紅馬甲，一顆火熱心。戰“疫”仍在繼續，醒目的“志願紅”依然躍動在武漢，溫暖著城市的每個角落。
奮戰在每個戰“疫”需要的地方
早在1月底，面對新冠肺炎疫情加快蔓延的嚴峻形勢，中央文明辦、中國志願服務聯合會就發出倡議，希望廣大志願者和志願服務組織響應習近平總書記號召，弘揚雷鋒精神、志願精神，積極投身疫情防控工作。四面八方的志願者和志願服務組織積極行動起來，投身疫情防控一線，成為聯防聯控、群防群控的重要力量。
學業輔導、心理陪伴、名著導讀、單詞打卡……自白衣戰士向湖北武漢逆行的那天起，有這樣一群人，通過線上的志願服務，關愛著一線抗疫人員的子女。這群人，有著共同的名字：本禹志願服務隊。迄今已對接210餘名湖北省內一線抗疫人員的子女。每天，除了為孩子們提供線上學業輔導，他們還專門錄制自然科學、傳統文化、藝術鑒賞等系列小課堂視頻，豐富孩子們的課餘生活，讓前線的醫護人員戰“疫”更安心。
有一分熱，發一分光。在沈陽市和平區太原街街道中華社區，聾啞人田佔玉主動請纓，報名成為中華社區防疫值守點簽到組的組長。他負責每天四次到各個崗位巡邏檢查，並把照片發到社區疫情防控工作群裡。封樓封院，他扛起擋板、搬挪單車；天降暴雪，他清掃路面、確保安全；每到一處防控點位，他都要高高舉起手臂，為值守人員致敬加油……田佔玉識字不多，每當他把檢查點位的圖片發到社區防控的工作群裡，“田佔玉大好人”幾個字便會“刷屏”，讓他倍感溫暖、倍感自豪。
星星之火，可以燎原。從社區街道到田間地頭，處處活躍著志願者的身影。初春三月，四川省岳池縣花柳溪村一片金黃色油菜地上空，3架無人機正盤旋作業、噴灑農藥。村裡的老支書吳清遠松了一口氣：“正愁著因為疫情沒人來打藥，縣農業農村局的幾位黨員志願者就帶來了無人機。”春耕備耕開展以來，四川各地黨員響應各級黨組織號召，組成1.3萬多支黨員志願者助耕隊下鄉進村，當起了“助耕員”、“配送員”，一手抓防控，一手抓生產，為當地群眾解了心頭之懮。
除了加入志願服務組織，成為一名“正式工”，還有很多人默默無聞，甘當疫情防控中的“螺絲釘”。
大年初二的晚上，來自安徽的石李峰馬不停蹄，趕往武漢火神山醫院建設現場。“我會安裝鋁合金門窗、板房，做焊工也沒問題，現場肯定需要我這個工種，去了就能幫上忙。”這個34歲的退伍軍人，只有這樣一個朴素而又簡單的想法。到達現場後，經過崗前培訓，石李峰成為火神山工地的一名工人。“主動前行的志願者不止我一個，國家需要的時候，很多人都義無反顧。”
“疫情如此凶猛，作為專業的醫療志願者，在國家需要的時候，我們責無旁貸。”“由於連續作戰，確實感到疲憊，有一天，在交完班後，打著電話就睡著了。”“與其它職能部門一起構築佛山安全防線，疲憊之餘，我們感到更多的是，這是應該負的責任與擔當！”……這些是廣東佛山急救志願者成記輝的日記片段。字裡行間，家國情懷引人共鳴。
全國各地、網上網下，哪裡需要，哪裡就有志願者的身影。“腳跟要舞起來……眼神要一直抓著觀眾……”在一場別開生面的線上舞蹈公益課上，舞蹈家黃豆豆一邊認真示范動作，一邊仔細講解要領。疫情期間，中國文藝志願者協會發起“文藝進萬家 健康你我他”網絡文藝志願服務行動，一批文藝家和文藝工作者通過網絡直播、短視頻等方式開設線上公益課，為隔離在家的廣大民眾送去高質量的公共文化服務。
不分職業、無論尊卑。當他們選擇了志願服務，他們就化身為超市社區的“搬運工”，街頭巷尾的“協管員”，翻山越嶺的“白大褂”，居家隔離者的“服務員”。
堅定逆行、無懼風雨。當他們投身於志願行動，他們就捨棄了個人安危，拋卻了兒女情長，扛起原本不屬於他們的責任，奮戰在每個戰“疫”需要的地方。
今年70歲的於慶河和69歲的黃玉芹是住在黑龍江哈爾濱平房區興建街道上海新村社區的一對夫妻，兩人都是有多年黨齡的老黨員。面對疫情，夫妻二人“人老心不老”，第一時間報名加入志願者團隊，積極參加社區疫情防控值勤工作。圖為2020年3月3日，於慶河（左）、黃玉芹在閑暇時通過手機與兒子、兒媳互報平安。 新華社記者 強勇/攝
涓滴細流，匯入滄海。全國志願服務信息系統數據顯示：1月20日以來，各地開展疫情防控志願服務項目17.7萬個，參與疫情防控的注冊志願者達361萬人，記錄志願服務時間達1.16億小時。
志願服務的力量有目共睹，激勵引導的機制日臻完善。疫情發生以來，民政部、國家衛生健康委聯合印發通知，要求各地進一步關心基層工作人員，爭取為參與社區防控工作的專職城鄉社區工作者適當發放臨時性工作補助，為參與疫情防控工作的社區志願者適當發放補貼。北京、天津、黑龍江、浙江、江西、四川、重慶、寧夏、青海等省市推動開展“社工+志願者”聯動服務，引導社工機構、志願服務組織就服務方向、重點環節、隊伍組織、活動開展等制訂服務規則和工作方案，讓志願服務找准著力點、發揮專業性，有效引導了志願服務工作的有序進行。
實實在在的舉措，讓志願者們倍感溫暖。據不完全統計，北京、內蒙古、吉林、上海、浙江、福建、湖南、廣東、貴州等9個省市，大連、南京、無錫、鄭州、南寧等多個城市，已為本區域志願者投保，許多志願服務組織也積極投保，針對疫情防控志願者感染新冠肺炎、發生人身意外傷害等提供保險保障。
讓愛的薪火生生不息
70歲的於慶河和69歲的妻子黃玉芹是兩名老黨員，兩人的黨齡之和超過80年。疫情來襲，兩位老人第一時間報名，投身到黑龍江哈爾濱平房區上海新村社區卡點值守一線。不值守時，老兩口會回家准備一些熱騰騰的餃子、小米粥、紅糖水，給仍在工作的同志送去。“雖然年紀大了，但還能乾一些力所能及的活。”老兩口說，兒子、兒媳都是防疫一線的醫務工作者，自己也想上“前線”幫一把。
江蘇蘇州，67歲的侯振康是一位老裁縫。疫情防控期間，他戴上老花鏡、踩起縫紉機，親手為大家趕制防護帽，被社區居民親切地稱為“帽子爺爺”。“社區一線人員工作有風險，戴上帽子能防護一點是一點。”顧不上時而犯疼的肩周炎，“帽子爺爺”每次趕制好一批，就騎上電動車送一批。“社區志願者為大家獻愛心，我為社區志願者獻愛心，只要他們有需要，我就一直做下去。”腳踩縫紉機發出了“愛的聲響”，另一種“無聲的溫暖”也在悄然流淌。
天剛剛擦亮，麥志堅已經在“無聲的cake”面包店裡忙了起來，他和同事要在上午9點半前制作好200多杯檸檬茶，打包好200多份面包。這些新鮮的食物，將被送往廣州白雲區永平街道，慰問一線醫務人員家屬以及防疫站的工作人員、環衛工人。麥志堅是一位被社區關懷鼓勵的“無聲者”。與普通面包店略有不同，“無聲的cake”專門招收聽障員工，為他們提供烘焙等技能培訓和工作崗位。來到慰問地點，麥志堅蹲下身子，遞上自己制作的檸檬茶，用手語對一位醫護人員的女兒表達著自己的心意：“一線醫務人員很辛苦，他們是天使，我們感謝你的媽媽。”
沒有豪言壯語，只有默默奉獻；不計個人得失，只為他人方便。奉獻與回饋，正是志願服務精神的最好注腳。
在重慶，一支名為“雷鋒的士”的出租車志願服務隊成了疫情期間的網紅車隊。超過600名“雷鋒的士”志願者組成10餘個小分隊，“點對點”服務1000餘名抗疫一線醫護人員的家屬，為他們采購生活物資、看病就醫等必要出行提供義務接送服務。圖為2020年2月26日，“雷鋒的士”志願者江智瓊送重慶市第九人民醫院護士上班。 新華社記者 王全超/攝
在重慶，一支名為“雷鋒的士”的出租車志願服務隊成了疫情期間的網紅車隊。超過600名“雷鋒的士”志願者組成10餘個小分隊，“點對點”服務1000餘名抗疫一線醫護人員的家屬，為他們采購生活物資、看病就醫等必要出行提供義務接送服務。
重慶市第九人民醫院的醫生何國金奮戰在一線，無暇顧及懷有身孕的妻子張琳。每天早上7點20，志願者准時來到張琳家小區門口；下午5點40，志願者又來到張琳上班的單位樓下。逢上張琳去做產檢的日子，他們也會早早在小區門外等候。從雷鋒精神到志願精神，愛的薪火從未停止。
在這場人類生死與共的戰“疫”中，中國與世界攜手並肩，志願精神超越種族與國界，綻放至善至美的人性之光。在上海，包含42個小區的榮華居民區，境外人士超過1.6萬。看到中國的社區工作者和志願者忙前忙後，“洋議事員”戴維·波特也主動擔任起“防控疫情告知書”的翻譯工作。在北京，來到這裡已有十年的玻利維亞籍居民瑪麗亞也報名參加了防疫志願者工作，她說，“疫情當前，不分國籍。這裡已是我的第二故鄉，我該為它出份力。”星火如炬，驅散了疫情籠罩的陰霾；大愛無疆，照亮了共克時艱的信心。
“國家有難，我們‘90後’正值青年，身強力壯，應該往前衝”。這是這次疫情期間許多報名參加志願服務的年輕人常說的話。他們穿上紅馬甲，在百姓急需之時、城市細微之處，用一抹又一抹“志願紅”溫暖著人們。 新華社記者 王建威/攝
“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，已成為越來越多新時代中國青年的價值選擇。“雖然還沒有臨床經驗，但是我有執業醫師資格。”“95後”的臨床醫學本科畢業生胡思同說服女友，報名參加了共青團吉林省委組織招募的青年防疫志願者行動。給乘客量體溫、為大廳消毒殺菌……每天，背著40多斤重的消毒裝備，胡思同穿梭在長春龍嘉機場各航站樓之間，沈悶的防護服裡包裹著汗水。雖苦雖累，他卻很慶幸找到了一群志同道合的伙伴。龍嘉機場青年防疫志願服務團隊的20多位志願者中，“80後”李鑫算是經歷豐富的前輩，2008年，他曾隨共青團吉林省委志願者團隊前往汶川抗震救災。“不獲勝，我們就不收兵！”胡思同和伙伴們已累計測溫23.4萬人次，消毒138萬平方米。
一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔當。在世所罕見的考驗面前，新時代中國青年與祖國同行，為人民奉獻，贏得了祖國的褒獎、人民的信賴，也獲得了世界的贊譽。
聯合國志願人員組織全球執行協調員奧利維爾·亞當發表公開聲明，致敬包括近50萬名青年志願者在內的參加抗擊新冠肺炎疫情的中國志願者和志願服務組織。“志願者們在社區調研、防控宣傳、緊急救助和心理輔助等領域發揮了重要作用。他們的不懈努力正是中國志願者奉獻、責任和主人翁精神的全面體現，是對志願服務精神的完美詮釋。”聲明中，聯合國志願人員組織對我國志願服務工作給予高度評價。
除夕夜，吃過年夜飯，“90後”小伙兒鄭能量把母親托付給親戚，就開著自己新買的車，從長沙來到“很多人想要逃離”的武漢，守在醫院門口，接送醫護人員上下班。如今，很多和他一樣的志願者依然堅守在武漢，等待捷報傳來的那一天。
為別人點燃一盞燈，也會溫暖自己的心靈。在這場大戰大考中，千千萬萬個平凡的志願者，書寫了感人肺腑的生動故事；千千萬萬雙手傳遞的愛，匯聚起我們同心奮進的磅礡力量。
