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天津北方網訊：天津交通部門依托12328服務監督熱線電話，暢通群眾問題反映渠道，做到事事有回音、件件有著落。

最近，市民邊先生遇到一個問題，他在津港公路邊上的一家單位上班，以往，從市裡過去，津港公路上靠近單位門口，有個路口，一左拐就能進單位。現在，津港公路進行提昇，路中央增加了護欄，這樣一來，他就需要繞行三、四公裡。

他將這個問題，反映到了交通運輸服務監督電話12328，能不能把護欄拆出一段，開個口過車。

對於12328熱線轉辦的問題，各部門要在30分之內受理。市交通運輸基礎設施養護服務中心，接到邊先生的這條轉辦熱線後，立即跟他聯系，並到現場跟邊先生作出解釋，增加護欄，是為了安全考慮，不能在這裡新開路口。

雖然不能新開路口，不過，工作人員在走訪中發現，原本邊先生需要右轉掉頭纔能通過的那個路口，如果改成“直行+掉頭”車道，那麼車輛就可以在津港公路直接掉頭，就方便多了，也符合安全規范。在與交管部門一起論證後，方案通過了，重新施畫了地上標線。

市民熱線接得快，辦得也要快。市交通運輸委將熱線問題分門別類，全部明確了辦結期限，辦結效率與績效掛鉤。同時，成立督辦專班，跟蹤接件單位的問題辦理進度。（津雲新聞編輯李彤）