今年3月起，深圳市龍崗區坪地街道行政服務中心的服務臺上多了一塊牌子，上面醒目地寫著：事辦不成反映處。

坪地街道轄區某企業員工盧先生來服務大廳辦理居住證，但沒有辦理成功。在『事辦不成反映處』，工作人員對他帶來的材料進行全面『診斷』發現，原因是盧先生的社保繳納年限不足。聽了工作人員的耐心解釋，雖然事沒辦成，盧先生還是很滿意，『等滿足條件了我再來』。

『在為群眾服務過程中，總能看到市民有「事辦不成」的情況，偶爾也會聽到抱怨。我們就想，能不能再為群眾做點什麼？』坪地街道行政服務大廳工作人員介紹說，結合深入開展黨史學習教育，他們成立了『事辦不成反映處』，采用『首接、首問、首辦』責任制，安排專人面對面解答群眾提出的各種問題。除了推動現場辦結，他們對一些暫時解決不了的『疑難雜癥』做好收集記錄和分門別類整理，弄清楚『哪些事項反映最多』，找出『問題癥結在哪』，及時向有關職能部門反映，推動問題從源頭化解。

『事辦不成反映處』設立幾個月來，累計收到群眾訴求584宗，辦結率達100%，頻頻得到轄區群眾點贊。

坪山街道的『事辦不成反映處』，是深圳為群眾辦實事解難題的一個生動實踐。深入開展黨史學習教育以來，深圳在面向全市各區及17家重點民生部門開展調研的基礎上，制定《『我為群眾辦實事』實踐活動實施方案》，涵蓋就業、教育、社保、醫療、養老、住房等重點民生領域。截至5月底，深圳市投入資金7.4億元，共實施『民生微實事』項目4060件，深圳市民在一件又一件的『微實事』中感受著身邊的大變化。

服務青年發展 讓城市更有溫度

從上海一所高校畢業後，宋鑫和她的同學在深圳找到了工作，由於暫時沒有住所，她們慕名來到位於福田石廈片區的青年驛站。幾天後，她和同學租到了心儀的房子，順利解決了住所難題。

為來深圳求職的應屆畢業生提供7天免費住宿，深圳在全國率先推出服務青年發展的青年驛站項目。目前，全市已有15家青年驛站，提供床位331張，累計服務來深青年2.8萬人次。

團深圳市委相關負責人說，在為來深青年解決過渡期『落腳難』的基礎上，今年他們繼續昇級青年驛站，將其打造成來深青年人纔的綜合服務平臺，除了提供免費住宿，還將提供職業發展指引、人纔政策對接和城市融入等服務，預計全年服務超過4000人次。

『深圳是座青春之城，城市對青年更友好，青年在深圳更有為。』這位負責人介紹說，結合黨史學習教育，團深圳市委從青年思想道德、教育、婚戀、人纔培養、就業與創新創業等領域推出20項『青年民生實事』，精准鎖定青年所急所需，實實在在為青年解決發展中遇到的難題。

隨著粵港澳大灣區融合發展提速，越來越多的港澳青年選擇到深圳求職、創業和生活。為更好支持香港青年在深就業創業，團深圳市委將推出『深港青年一站通』App，直觀展現港澳青年就業崗位、創業政策、創業基地准入條件及支持港澳青年來深發展的各項政策，為港澳青年在深圳發展提供『一站式』信息服務和支持。

為『小蜜蜂』打造溫馨港灣

對外賣騎手小葉而言，深圳市龍華區的『歇腳屋』是他接單之餘最愛去的地方。『那裡有空調，有免費WiFi，還能給電動車充電。』小葉說，不少同行都把這裡當作『第二個家』。

黨史學習教育開展以來，龍華區啟動關愛靈活就業群體的『小蜜蜂』計劃，依托黨群服務V站，在城中村、工業園區等靈活就業群體活動集中區域建成百個標識統一的『歇腳屋』。『歇腳屋』雖小，卻安裝有高清監控、自動門、人臉識別系統等智能設備，可以提供24小時『無人值守、實時監控、安全運營』的『不打烊』服務，小屋裡還配備微波爐、飲水機、智慧書架、充電樁等設施，可提供休憩、就餐、避雨、充電等服務。

以『歇腳屋』為主陣地，龍華區構建起覆蓋6個街道56個社區的服務網絡，將服務與關愛送到靈活就業人員身邊，為他們提供了一個可以遮風擋雨的溫馨港灣。小屋還定期組織讀書、交友、相親等主題活動，組織開展急救等專業技能培訓。目前，300餘名外賣騎手組建起的5支小蜜蜂義工服務隊已參與志願服務近千次，一個覆蓋全區的『城市急救志願服務網絡』由此形成。

實事看得見 實惠摸得著

居住在羅湖區東曉街道的市民發現，困擾他們多年的停車難問題，正在被一個『錯峰共享停車』的微信小程序化解。由於地處老城區，停車泊位有限，難停車、亂停車一直是困擾當地居民的煩心事。在廣泛收集吸納民意的基礎上，東曉街道投入50萬元完成智慧平臺建設，盤活了轄區內的商業樓宇、住宅小區、工業區和學校等停車資源。市民打開小程序，可以實時搜尋附近停車場和泊位數，還可以實現一鍵預約、在線支付等智能服務。

截至目前，東曉街道已有33個物業小區、5個工業園區、9個商業樓宇、1所醫院、1個政府部門加入『共享停車計劃』，接入信息平臺停車場35個，釋放夜間泊位1525個，解決住宅小區夜間停車近50%的缺口。

在南山區，市民的獲得感來自街頭一輛輛擺放整齊的共享單車。『隨借隨還、方便快捷』的共享單車得到市民群眾廣泛使用，但是街頭經常出現大量共享單車亂停亂放的現象，給市民順利出行造成不便，也給城市管理和市容環境整治帶來困擾。

瞄准共享單車亂停放難題，今年以來，南山區城管和綜合執法局在全國率先探索『北斗高精度鎖+電子圍欄』模式。截至今年4月底，南山區完成全區100%北斗高精度鎖分體鎖車輛置換工作；在全區范圍上線電子圍欄，采用入欄結算、停車指引、禁停區劃設、定點停放等創新管理技術，實現了共享單車停放秩序從『無序』向『有序』轉變。一位南山市民感慨地說：『解決老百姓的煩心事，這纔是看得見、摸得著的民生實事』。