天津北方網訊：急群眾所急，為群眾辦實事就要痛快地辦，主動地辦，馬上就辦，高效地辦。本期《百姓問政》請來北辰區的相關部門，圍繞影響居民生活的煩心事，商討解決方案，共同推動問題的落實。

　　下水道堵塞多年

　　北辰區雙街新城26號的多個樓門從2015年起陸續出現了下水道堵塞的情況，至今已經7年時間了。從2018年開始，就答復居民要啟動專項維修基金來改造管道，可是在之後的幾年裡，居民卻只盼到了已啟動、在協調的答復。

　　記者：這麼長時間沒解決這個問題，環節到底是哪出了問題？居民入戶征詢意見，居民挨家挨戶自己去跑、鎮裡都做什麼了？

　　北辰區雙街鎮鎮長 付振柱：在程序上要經過2/3業主的同意，在開始的基礎環節上應該說介入的確實不夠，另外還有後續和相關部門在上報的過程當中，也在方案的制定上有一些小問題，經過和上級部門溝通，陸續改了幾次方案，耽誤了一年多的時間。經過和上級部門的對接，進行了整改和完善，目前具備可操作性。

　　記者：群眾生活遇到困難了，著急嗎？

　　付振柱：是非常著急的，但是在工作當中有瑕疵，在有些環節上乾部還是做的不到位，沒有完全落實以人民為中心的理念。

　　記者：片子裡工作人員說“我這芝麻小官能乾什麼”，這是不是顯得官僚氣太明顯了些？

　　付振柱：乾部特別是基層乾部，在和人民群眾交往上，在為人民群眾辦事的過程當中，還存在著一些方式方法上的問題，沒有真正的拿群眾當親人，在處理工作過程當中，下一步也會認真總結和反思，加強乾部隊伍管理，如果遇到老百姓的急難愁盼問題，會落實第一時間解決措施，讓人民群眾滿意。

　　記者：什麼時候能解決？

　　付振柱：在3日之內就可以將現在已經完善的方案上報到區住建部門。

　　記者：有居民說，兩三年一棟樓都蓋起來了，一個下水道愣沒給修，怎麼回應居民的這種說法？

　　北辰區住建委黨委書記 主任 王振衛：反映出住建部門在主動服務上還是不夠，住建部門對基層特別是物業企業和居委會，對這項工作的培訓和指導還是不夠的。這個方面下一步要對全區物業企業進行一個專項的培訓，讓大家明白，特別是物業企業和居委會屬地鎮街對專項維修資金的使用流程范圍這方面要熟知。

　　記者：材料上報了，這件事多長時間能解決？

　　王振衛：回去以後主動到雙街鎮，和鎮裡對接資料的相關情況，拿到資料以後，責成專人到市裡邊相關部門去跑這個事，估計材料一周能夠批復回來，之後鎮裡要組織施工。

　　記者：居民下水道堵了好幾年，居民連維修資金的征求意見都是入戶挨家挨戶自己跑，交給各部門整整4年了，還沒有解決。看出什麼問題了？

　　北辰區區委常委 常務副區長 王旭東：反映出區、鎮，包括一些基層的乾部確實存在著一些問題，一些基層的乾部沒有牢固的樹立以人民為中心的理念。在接到群眾問題時責任心不強，重視不夠。也反映出在工作中缺少一個閉環環節，導致了一些事情上交了，但是到底誰在跟蹤到一個什麼樣的程度，沒有及時向老百姓反饋，這個確實要引起反思。這裡第一必須要有一個首問負責制，誰接的任務，接完任務後必須要全程跟蹤，第二涉及需要協調其他不同部門時，應該要主動的進位，要往前走一步，第三協調部門之後，到底落實了沒有，應該要和老百姓做一個反饋。

　　記者：接下來我們還能做哪些事，纔能把這件事解決好。

　　王旭東：下一步我覺得要抓緊時間督促，這個事情必須要立行立改。要明確責任人，明確具體的措施，具體的時間。我覺得關鍵還是要在機制上的健全，結合這次黨史的教育，開展了一些按習總書記提倡的四下基層，特別是要把老百姓的一些問題在現場做一些解決，化被動為主動。

　　電梯維修後未使用

　　天穆鎮管轄的瑞寧嘉園小區也是一個老舊小區，小區內有3棟是高層，每棟20層，本來每棟都有兩部電梯，2018年年底，因為其中一部電梯損壞，物業公司先行墊付資金進行了整體的維修，可修好的電梯卻因為申報的程序有問題，始終沒有正式投入使用，每棟100多戶居民每天在上下班的時段上下樓，成了件煩心事。

　　記者：老百姓坐不了電梯很著急，但是各部門特別糾結於流程和程序對不對的問題。

　　北辰區天穆鎮黨委書記 馬雲洪：基層的乾部服務老百姓的意識不強，在工作推進過程當中墨守成規，另外基層乾部有很多的工作，存在一些短板和不足，再加上學習教育跟不上，尤其作為天穆鎮的黨委書記，在抓班子帶隊伍上面存在一些瑕疵所導致的一些問題出現，所以本身也要反思。

　　記者：老百姓已經等了兩年了，這件事怎麼解決？

　　馬雲洪：向居民保證，15天之內保證把合格的電梯開通運營。

　　記者：15天內能解決這個問題，在這15天內就能把之前物業所做的錯誤的流程扳過來嗎？

　　馬雲洪：是兩條腿走路，第一條腿現在已經修完了電梯，只是履行手續，換句話講電梯維保後要有一個合格證，這樣電梯纔是安全的，另外一個就是其他的歷史問題，在電梯開通以後逐步解決。

　　記者：為什麼之前就不能兩條腿走路？

　　馬雲洪：第一就是黨委的主體責任落實不到位。第二作為黨委書記，第一責任人的責任沒落實到位。第三黨建引領基層治理沒有完全落實到位，作為黨委書記是不合格不稱職的。從現在開始，親自帶領乾部推動這些工作，這也是一種教育和提昇方式。

　　記者：每一位工作人員都可能遇到群眾的急難愁盼問題，能形成什麼樣的機制，能讓工作人員願意去擔責？

　　馬雲洪：講擔當促作為抓落實，通過我為群眾辦實事，真正的實行責任的一種倒逼，以後在工作當中逐漸地下全力的進行糾正糾偏，真正地讓基層乾部，和老百姓離得最近的這些乾部要真正地提昇政治意識，真正地要把老百姓的事當自家事。

　　記者：兩年了，我們的百姓等電梯，我們的各部門卻等程序，為什麼會出現這樣的問題？

　　王旭東：碰到老百姓問題的時候，應該要主動的進位，應該要在小事的過程中及時的去化解，在萌芽中就化解掉，而不能一而再再而三的拖到現在。電梯的問題還是以人民為中心的宗旨樹立的不夠牢，就是孰輕孰重，對於工作人員來說覺得是一個很小的事情，但是對老百姓來說其實就是一個大事，應該要換位思考。第二個責任還是不夠到位，沒有多問一問，沒有多想一想，應該怎麼樣子把這個問題解決，第三個方法總比困難多，應該在不斷的探索中去解決。（津雲新聞編輯孫暢）

　　整理 新報記者 信華